Bra rutiner kring returer

Jag beställde en produkt men en dyrare produkt skickades felaktigt från deras lager. Vi kom överens om att skicka tillbaka den och att en korrekt produkt skulle levereras direkt hem till mig med expressfart. Det tog längre tid än överenskommet och jag fick själv åka och hämta produkten på ett utlämningsställe. Jag fick ingen kompensation. Detta har påtalats utan respons.