Helt OK!

- Bra sortiment
- Gratis frakt och gratis retur
- Bra betalningsmöjligheter

Ibland kan jag dock uppleva att leveransen inte är den snabbaste jämfört med andra butiker.

Mitt första köp på OutNorth. Snabb leverans och lågt pris gjorde ett starkt positivt intryck på mig. Detta intryck skulle komma att vändas helt.

När jag packade upp produkten (en jacka) märkte jag att den var trasig. En felaktigt sydd söm som hade gått upp och exponerat jackans foder och den var alltså obrukbar. Jag läste på butikssidan om reklamation och återsände direkt varan helt i enighet med informationen de hade där. Varan återsändes med originalemballage och noggrant och korrekt ifylld reklamationsblankett. Jag skickade också epost med beskrivning samt foton på varans defekt för att underlätta och påskynda hanteringen.

Sen följde tre veckor korrespondens över epost och telefon med företagets kundtjänst som inte kan beskrivas som annat än nonchalant och svävande, motsägelsefull och absurd.

Under dessa veckor har kundtjänsten bekräftat att varan har kommit tillbaka till dem, men de har omedelbart efter det menat att den inte har kommit tillbaka. De har vägrat skicka en ny eller ge mig pengarna tillbaka förrän den första har ”kommit in”, trots att den enligt dem själva har det. De har konsekvent vägrat ge direkta svar på frågor och alla svar har varit generella och diffusa, som för att bara förhala processen.

Det enda undantaget var då jag efter två veckor nådde en person på kundtjänsten som var kapabel att höra och förstå vad jag faktiskt sade. Han var trevlig, saklig och tog på sig att kolla upp vad som hade gått fel, vilket som jag förstod det var någon form av intern felsortering, databasfel eller liknande och han lovade att ordna problemet.

Än så länge väntar jag fortfarande på att få pengarna tillbaka, men det verkar åtminstone hända något nu.

Misstag kan hända även den bästa. En returnerad order kan hanteras fel av personal som är stressad över en tsunami av Black Friday-returer. Jag förstår detta. Vad jag inte förstår är hur det kan ta så lång tid och många kontakter med kundtjänst innan någon tar på sig att ens identifiera att ett fel har inträffat.

Enligt min uppfattning prioriterar seriösa företag kundkontakt och reklamationsärenden då detta är viktig aspekt av att bedriva försäljning. Enligt min erfarenhet av detta köp är detta inte särskilt viktigt för OutNorth.

Så mitt budskap till andra som överväger att att köpa något från denna butik. Fråga dig själv om du har råd att ligga ute med den summan i tre veckor eller mer, och bli tvungen att köpa varan från annat håll om du måste ha den snart. Har du råd med deras låga priser?

Beställde 3 saker varav 1 par skor skickades tillbaka. 1 vecka senare meddelare en dryg telefonist att de nu den 17 hanterar reklamationer ifrån den 6 december. Mina pengar lär bli innestående över jul.

VARNING HANDLA EJ IFRÅN DESSA !

Spännande att alla högsta betyg som lämnats är kunder i nätbutik! Klart att outnorth har varit här inne och gett sig själva lite fina betyg. Bedrägeri!>!

Black friday:
De har shock höjt priset veckor innan för att sänka sitt pris till Black friday o hävda att den e på rea.
Fult knep.

Bara att kolla på prishistoriken på deras Black friday erbjudanden

Snabb lev, men undermålig kundkontakt.
Vid problem med en köpt vara tog det veckor innan jag fick svar och det dröjde länge mellan svaren i diskussionen.
Outnorth väljer dessutom att inte ersätta den trasiga varan trots att det onormala slitaget uppkommit pga av hur varan är sydd..

Som sagt, bra priser och snabb leverans men klart underkänd service.

Troligen bäst i klassen när det kommer till friluftsliv. Låga priser och man får grejerna snabbt! Jag gillar dock inte deras lågpris-märke Urberg särskilt mycket. Hade hellre sett att de satsade på ett premium-märke istället. Inom friluftsliv vill man ju att utrustningen ska hålla i ur och skur och under lång tid! När jag letade ryggsäck till en fjällvandring hittade jag en jättebra här: https://gainhacker.com/sv/friluftsutrustning/ryggsackar/ Blev hur nöjd som helst! Gillar även att ryggsäcken kom i en outnorth-låda istället för såna tråkiga bruna lådor som man ofta får när man beställer från nätet.