Outnorth

Inhandlade 2 olika uppblåsbara liggunderlag (Urberg och Sydvang) för 3 år sen och har använts totalt 4 respektive 6 nätter enbart i tält med både tältgolv och footprint. Luften nästan utblåst och för den andra helt utblåst när man vaknar på morgon. Gjort vattentest för att lokalisera källan till läckage. Minst sagt så hittades ett par pyttesmå hål på ena och över 20 st på andra genom vattentest. Försökt reklamera via outnorths kundtjänst och fick till svar: produkten har punkteringsskador som orsakats av slitage eller yttre påverkan, och inte av produktionsfel. Därför kan vi tyvärr inte godkänna reklamationen. Har aldrig förvarat madrasserna nära vasst föremål (varken i ryggsäck eller tält) så då borde alltså madrassens egna ventil, förpackningspåse eller min sovsäck då punkterat den? Snarare uselt material på madrasserna skulle jag tippa på.

Jag har precis köpt ett par joggingskor som tyvärr inte passade riktigt bra. När jag skulle skicka dem tillbaka gjorde jag ett misstag och använde deras kartong som return emballage. Innan jag skulle skicka lådan tillbaka var jag i kontakt med deras kundservice och dem sade inga ord till mig om detta (spontant tyckte att dem borde påminna mig om detta). Jag fick skorna tillbaka tyvärr. Lådan var ganska intakt och fint men ändå ville dem inte acceptera den tillbaka. Jag lovade även att skaffa en helt ny låda men dem nekade den. Detta är ett tydligt exempel på en dåligt leverantör och jag kommer aldrig någonsin att köpa från dem. Stark rekommenderar till alla att inte köpa av dem om du vill inte hamna i problem med dem!

Vad ni än gör - UNDVIK Outnorth! Sanslöst inkompetent hantering av såväl ordrar som kommunikation. Att kommunicera med Outnorth är som att vara huvudperson i en Kafka-roman - man letar efter en dold kamera och är ständigt förbluffad över hur ett företag kan ha så intelligensbefriad personal. Det finns inte en tillstymmelse till ansvarstagande när de själva begår misstag, istället försökte Outnorth vid två tillfällen blåsa mig på mer pengar genom att hänvisa till "exklusiva rabatter" som i verkligheten var tusentals kronor dyrare än deras faktiska priser. Att ringa till deras kundservice är fullständigt lönlöst då ingen är kapabel att ha ett samtal eller ge konkreta besked. Istället hänvisar de till mailkommunikation eftersom de då slipper svara på jobbiga frågor och kan ta flera dagar innan de "svarar". Vidrigt företag rakt igenom.

Akta er, handla någon annanstans. Dom har inte ordning alls på sin verksamhet. Obefintlig kommunikation. Tar inte ansvar för sina misstag. Gör inte om mitt misstag att handla här, det finns många andra firmor där dom faktiskt vet vad dom håller på med. Aldrig jag beställer härifrån igen. Jag är uppriktig förvånad över hur dåligt dom hanterat mitt ärende och sen kommunikationen efteråt. Som att bli spottad i ansiktet.

Beställde en vara till nedsatt pris som betalades och bekräftades av Outnorth. Varan skickades sedan till utlämningsställe och aviserades om att det fanns att hämta. När jag kom till utlämningsstället meddelar ombudet att Outnorth begärt att varan ska skickas tillbaka och att de inte längre har paketet. Bolaget meddelar att det var fel pris och att de därför tagit tillbaka varan. Inget meddelande har dock skickats. Det ska noteras att varan var ca 250 kr billigare än "normalpris" så inga stora pengar för bolaget. Mycket dåligt kundbemötande och orsakar mig stora problem då jag beställt varan till en resa. Som "kompensation" fick jag en kod på 25 % på ordinarie pris giltig i 10 dagar, dvs. typ ingenting. Aldrig mer Outnorth!

Handla bara om du är 100% på att aldrig behöva kontakta deras kundtjänst. Absolut sämsta bemötande jag upplevt.

Väldigt bra service. Priset sänktes på min vara några dagar efter beställningen vilket de matchade. En del av varan saknades från leverantör, men kompletterades snabbt utan problem. Har tidigare i många år beställt utan problem eller kontakt med kundsupporten.

Jag har nyligen haft en ytterst otillfredsställande upplevelse med Outnorths kundtjänst som jag känner mig tvungen att dela med mig av till andra potentiella kunder. För flera månader sedan köpte jag en skidbindning från Outnorth, och tyvärr visade det sig vara defekt. Trots att jag försökte reklamera produkten och skickade flera mail till kundtjänsten har jag inte fått något svar eller någon form av åtgärd från deras sida. Som en lojal kund som har handlat från Outnorth under en lång tid, förväntade jag mig en betydligt bättre nivå av kundservice och engagemang när det gäller att hantera reklamationer. Att inte ens få en bekräftelse på min reklamation är otillbörligt och fullständigt oacceptabelt. Inte nog med det, jag har också lidit av förlusten av flera möjligheter till skidåkning på grund av den defekta produkten. Jag anser att Outnorth har brustit i att uppfylla sina åtaganden gentemot mig som kund och jag är djupt besviken över hur de har hanterat situationen. Jag skulle starkt avråda andra från att köpa från Outnorth om de inte kan garantera en tillförlitlig kundservice och en korrekt hantering av reklamationer. Jag kommer definitivt att överväga andra alternativ när jag behöver utrustning i framtiden, eftersom min senaste upplevelse med Outnorth har varit helt enkelt frustrerande och otillfredsställande. Jag hoppas att genom att dela med mig av min upplevelse kan andra undvika att hamna i samma situation som jag befinner mig i nu.

Var oerhört försiktiga innan ni handlar här. Allt går bra tills något behöver reklameras. 4 månader har mitt ärende dragits och nu har Outnorth helt slutat återkoppla.

Undviker frågan helt gällande hövding 3, kommer aldrig handla här igen o varnat vänner o bekanta...säg man köper en dyr jacka o något skulle visa sig vara fel, då duckar dem nog igen...