VARNING! Jag köpte en katalysator från Skruvat efter att uttryckligen ha kontrollerat med deras kundtjänst att den skulle passa min bil utifrån OEM-numret. Efter fyra besiktningar/ombesiktningar med underkända avgasvärden, och efter att jag bekostat både service och byte av lambdasond utan resultat, visar en kontroll av bilens fabriksdata (ORGA-nummer 8368) att bilen tillverkades den 7 oktober 1999 och tillhör miljöklass MK3 (Euro 1). Skruvats katalog har enbart gått på registreringsdatumet i december och därmed har det levererats en Euro 2-katalysator avsedd för senare årsmodeller – vilken är helt inkompatibel med min motors styrsystem. De extremt dåliga avgasvärdena gör att bilen nu släpper igenom stora mängder oförbränt bränsle, vilket innebär en akut risk för följdskador på motorn. Jag vågar därför inte köra bilen överhuvudtaget i dagsläget. I stället för fungerande avgasrening har jag hittills lagt över 11 000 kr på verkstadsbesök och får körförbud nästa vecka. Sen tillkommer kostnader för ny katalysator, mer verkstadskostnader och ytterligare en besiktning. Jag registrerade en formell reklamation och begärde skriftlig bekräftelse på att katalysatorn faktiskt är korrekt för mitt chassinummer. Svaret blev bara ett automatiserat mejl med en returfraktsedel och instruktioner om att skicka tillbaka katalysatorn inom 14 dagar. Att demontera den nu innebär ytterligare verkstadskostnader och att bilen blir helt obrukbar i väntan på en analys som kan ta veckor. I och med att felet bevisligen ligger i Skruvats produktrekommendation motsätter jag mig inte att produkten undersöks, men jag begär att de skriftligen godkänner ett rimligt förfarande: Jag måste kunna montera rätt katalysator (som jag nu tvingats beställa på annat håll), dokumentera felet och därefter returnera den felaktiga delen. Jag kräver också att returfristen förlängs samt att Skruvat ersätter samtliga mina styrkta kringkostnader, felsökningskostnader samt eventuella följdskador på motorn som deras katalogfel har orsakat. Jag förväntar mig nu konkreta skriftliga besked och en skyndsam lösning på mitt faktiska ärende!

KATASTROF! Beställde 4 däck. Däckonline glömde lägga in min mail och telefonnummer till mig så Postnord kunde inte kontakta mig för att leverera. Jag sökte själv reda på paketen i appen och bokade hemleverans. Tre bokningar tog det, blev uppskjutet flera gånger, sen kom ETT däck. De andra 3 är borta. Vid mailkontakt fick jag svaret att jag inte varit kontaktbar när Postnord försökt nå mig vilket inte är sant. Vid kontakt via Facebook så löste det sig och de skickade 3 nya däck. Sen kom en ny faktura också. Faktura nr 2 ska "de ta hand om" och korrigera. Det återstår att se. De ska återkomma om kompensation för 14 dagars trassel men "de väntar svar" från den avdelningen så jag uppmanas att vänta. Det återstår att se om de andra 3 däcken kommer. Och om jag hinner lämna in dem för omkrängning innan däcken enligt lag ska vara bytta. Ärendet kommer lämnas över till ARN om inget händer snarast.

Försökte reklamera en defekt vara i två månader. Mestadels fick jag autosvar om hög belastning och när de väl svarade så ignorerar de min önskan om reklamation. Försökte få kontakt med dem på Facebook men de dolde mina kommentarer och ignorerar inläggen. ARN har fick ta över ärendet. Efter det och att jag lämnade ett negativt omdöme på Trust Pilot så ringde (!) Micke på Eftermarknad upp mig. Telefonnummer 08 410 210 05, numret tillhör Arc E-Commerce AB som äger Outl1. Han mailade från support-mailen. Samma mail som jag mailat till ang reklamation i 2 månader. Han ringde även från det nummer som jag ringde dem på innan jag lämnade dåligt omdöme och anmälde till ARN. Då kunde inte de hjälpa mig på "den avdelningen". Trots det så hade det "inte nått dem" hur mitt ärende skötts. De hade ingen aning om att någon sitter och döljer obekväma kommentarer på deras Facebook. Eller ignorerar kontaktförsök i chatten. Men, jag skulle självklart få återbetalning och det fick jag idag. Äntligen. De kommer och hämtar upp resterande varor på torsdag, kostnadsfritt. Trots detta skulle jag å det grövsta avråda från att beställa härifrån. Utan anmälan till ARN så hade inte detta löst sig, det är jag övertygad om. Till er som bara fastnat i en loop med supporten, som verkar göra sitt bästa för att trötta ut kunder, gör en anmälan till ARN. Lämna omdömen som andra kan ta del av, tex här på Trust Pilot och andra ställen där de själva inte kan gå in och redigera. Och ta alla överenskommelser skriftligen.