Skruvat.se

VARNING! Jag köpte en katalysator från Skruvat efter att uttryckligen ha kontrollerat med deras kundtjänst att den skulle passa min bil utifrån OEM-numret. Efter fyra besiktningar/ombesiktningar med underkända avgasvärden, och efter att jag bekostat både service och byte av lambdasond utan resultat, visar en kontroll av bilens fabriksdata (ORGA-nummer 8368) att bilen tillverkades den 7 oktober 1999 och tillhör miljöklass MK3 (Euro 1). Skruvats katalog har enbart gått på registreringsdatumet i december och därmed har det levererats en Euro 2-katalysator avsedd för senare årsmodeller – vilken är helt inkompatibel med min motors styrsystem. De extremt dåliga avgasvärdena gör att bilen nu släpper igenom stora mängder oförbränt bränsle, vilket innebär en akut risk för följdskador på motorn. Jag vågar därför inte köra bilen överhuvudtaget i dagsläget. I stället för fungerande avgasrening har jag hittills lagt över 11 000 kr på verkstadsbesök och får körförbud nästa vecka. Sen tillkommer kostnader för ny katalysator, mer verkstadskostnader och ytterligare en besiktning. Jag registrerade en formell reklamation och begärde skriftlig bekräftelse på att katalysatorn faktiskt är korrekt för mitt chassinummer. Svaret blev bara ett automatiserat mejl med en returfraktsedel och instruktioner om att skicka tillbaka katalysatorn inom 14 dagar. Att demontera den nu innebär ytterligare verkstadskostnader och att bilen blir helt obrukbar i väntan på en analys som kan ta veckor. I och med att felet bevisligen ligger i Skruvats produktrekommendation motsätter jag mig inte att produkten undersöks, men jag begär att de skriftligen godkänner ett rimligt förfarande: Jag måste kunna montera rätt katalysator (som jag nu tvingats beställa på annat håll), dokumentera felet och därefter returnera den felaktiga delen. Jag kräver också att returfristen förlängs samt att Skruvat ersätter samtliga mina styrkta kringkostnader, felsökningskostnader samt eventuella följdskador på motorn som deras katalogfel har orsakat. Jag förväntar mig nu konkreta skriftliga besked och en skyndsam lösning på mitt faktiska ärende!

Fruktansvärt j-vla dåligt hanterat. Köpte kamremssats och när jag plockat ner allt för att byta så upptäcker jag att det är fel spännrulle. Plockade ihop allt med nya remmen gamla rullen och reklamerade/skickade tillbaka omonterade spännrullen. Döm om min förvåning att jag fick avslag för att jag inte returnerade hela satsen. De har ju lösa rullar som ni kunde skickat till mig utan större besvär för er. Nu valde dom att istället förlora en kund för all framtid (kanske en fis i rymden för dom) men för mig var det en stor grej framför allt deras ovilja att hjälpa. Nä som sagt j-ävligt dåligt skött.

Beställde en kondensor på skruvat. Den kom levererad med en transportskada där anslutningen var helt böjd (förpackningen var ok på utsidan). Medan jag väntade på ett svar från skruvat beställde jag en ny kondenser på autodoc vilket han komma innan skruvat hade svarat. När Skruvat svarade så bad de mig om flera uppdateringar av ärendet, bilder på ytterförpackningen etc. Sen blev jag nekad ersättning även om kondenser var otät pga. Böjen....

Otroligt oseriöst och hopplöst företag. Undvik om du inte vill ha fel produkt och ha oändliga mejlslingor med AI-Roger eftersom kundtjänst vägrar svara eller hjälpa till. Vägrar ta emot reklamationer.

Jag beställde 4 skivbromsar och 4 par bromsklossar till bilen. Efter 20 dagar leveraras varorna till slut. Då saknas en främre skivbroms och de har istället levererat en elektronikpryl som jag inte ens vet vad det är. Samma dag anmäler jag detta till Skruvat, inklusive artikelnummer och allt som krävs. De ringer upp mig och säger att 5 paket skulle ha levererats. I själva verket fick jag 4 och ett av dom var fel, så egentligen 3. Jag får återigen skicka artikelnummer. Några dagar senare skickar de ett meddelande och frågar om bilder, jag skickar bilder på varan som kommit och den som är fel och artikelnummer på nytt. Till slut bekräftar de att de skall betala tillbaka pengarna för varan, för de kan tydligen inte skicka varan som jag redan betalat för. Några dagar senare hör jag av mig till dom och frågar när pengarna kommer, de svarar inte. Några dagar senare igen skriver jag och frågar när pengarna kommer, de svarar åter igen inte. Nu har det gått 2 veckor sedan de skrev att pengarna skulle bli återbetalda och 2 månader sedan varan blev betald och pengarna har inte kommit och de svarar inte på mail. Fruktansvärt dåligt beteende, verkar inte ha någon som helst koll på något och ointresserade av att sätta saker och ting till rätta för misstagen som de har begått. Otroligt missnöjd, kommer aldrig mer handla av dom. Hoppas att fler gör samma sak.

Oflexibelt bemötande och bristande ansvar för felaktig sökfunktion Skruvat.se visar en total brist på kundvård och flexibilitet när deras eget system rekommenderar felaktiga bildelar. Jag sökte på registreringsnummer till min Mitsubishi Outlander PHEV (2019) för att köpa bromsskivor, bromsbelägg och en monteringssats till framaxeln. Sökfunktionen visade endast ett alternativ (294 mm skivor), vilket jag utgick från var rätt. När jag väl skulle montera delarna visade det sig att bilen kräver 320 mm skivor. Skruvat.se visar fortfarande felaktiga produkter på detta registreringsnummer utan att varna för att det finns två olika varianter av bromssystemet. När jag kontaktade kundtjänst möttes jag av standardsvar och noll förståelse. De gömmer sig helt bakom att det har gått mer än 30 dagar sedan köpet (då monteringen blev uppskjuten på grund av kylan) och lägger över hela ansvaret på mig som kund att kontrollera originalnummer.Som e-handlare borde Skruvat.se ta ansvar för att deras egen sökfunktion missleder kunder till felaktiga köp. Att i detta läge helt neka återköp som goodwill – när felet grundar sig i deras bristande produktinformation – är otroligt dålig kundvård. Jag tvingades till slut panikköpa rätt delar hos en konkurrent till ett betydligt högre pris. Kommer aldrig att handla härifrån igen.

Detta är min första erfarenheten av skruvat, alltså har aldrig handlat av dem innan. Beställer 4 däck den 22/5, det blir förseningar vilket bekräftas genom ett mail. Det är helt ok att saker blir försenade. Det tar två veckor innan däcken har kommit till dsv västerås. Jag hämtar då mina däck men det finns bara 3 av 4 fyra däck. Jag ringer direkt till skruvat som har knappt några tider för kundtjänst så jag blir hänvisad till hemsidan. Prata med AI som ska skicka mitt ärende vidare. Får en bekräftelse i ett mail på mina frågor. Men ingenting händer på en vecka , så jag får återigen ringa kundtjänst. De kan bekräfta att det stämmer att 3 av 4 däck är skickade. Men ska nu kolla hur det går att lösa detta för mig. Enligt kundtjänst ska detta lösa sig innan midsommar, det är 4 dagar kvar tills dess. Men INGENTING händer återigen, så jag ringer upp kundtjänst igen över en vecka senare. Får nu bekräftat att jag får ingen hjälp att kunna få mitt sista däck utan merkostnader för mig. Så det är ok att saker blir fel men det ska INTE ta såhär lång tid att få ett svar på allt. Skruvat har mina uppgifter för att kunna ta kontakt på flera sätt men ingenting händer och saker händer bara när jag jagar dem. Detta är inte ok och jag kan inte rekommendera skruvat alls utifrån min erfarhet. Sen att kundtjänst roboten säger att efter 30 min så lägger SKRUVAT på telefonen och vill att jag ska börja om hela processen är helt galet.

Beställt skyltbelysning helt fel vara passar inte till min bil ska returnera varan får ingen qr kod . Börjar tro det är kriminella när jag försöker få hjälp var på posten där min surf tar slut ringer får ingen hjälp , kan inte beställa av mella händer som inte klarar av jobbet

Håll er borta från detta oseriösa blufföretag.

Håll er borta från Skruvat En av de sämsta kundupplevelser jag varit med om. Skruvat lovade att skicka tillbaka min del men efter flera månaders väntan och dålig återkoppling påstod de istället att delen hade kastats. Fick olika besked beroende på vem som svarade och ingen tog ansvar för situationen. Extremt oprofessionellt bemötande och usel kundservice. Kommer aldrig handla här igen och ärendet går vidare till ARN.