Väldigt bra service, bra kvalitet på utbudet.

Hej, liksom många med mig här på Prisjakt så beställde jag en vara som inte levererades. Jag valde tack och lov att betala med faktura via Svea. När varan inte hade dykt upp efter tio dagar och det närmade sig betalning till Svea så mejlade jag Kockens redskap och fick då svar om att varan blivit försenad. Jag fick själv skjuta upp betalningen hos Svea. Sen gick det nästan 3 veckor utan leverans och då bad jag om att få avbeställa. Jag fick inget svar från Kockens redskap, så jag kontaktade Svea som sköt upp fakturan 1.5 månad ytterligare och lovade hjälpa mig att avbeställa. Jag försökte ringa Kockens redskap många gånger men fick aldrig något svar på det nummer som anges på hemsidan. Det verkar vara många med mig som erfarit att mobilnumret till kundtjänsten aldrig är bemannat, och att svaren på mejl ofta är standardiserade och inte svarar på det man skrivit och frågat om. Till slut fick jag ytterligare ett mejl från Kockens redskap där de påstod att leveransen var på väg. Jag mejlade då återigen Kockens redskap med krav på omedelbar annullering av min beställning, utan svar från dem. Då gick jag vidare med en polisanmälan varav en kopia också skickades till Kockens redskap, Polisen ordnade detta. Då plötsligt blev det ett snabbt svar från Kockens redskap att de annullerar min beställning. Jag fick kontakta Svea ett par gånger till för att få fakturan annullerad. Sammanfattningsvis så klarade jag mig igenom detta utan att förlora några pengar till Kockens redskap, men det krävde mycket envist arbete. Jag tror att upplägget hos Kockens redskap är att många kunder inte orkar vara lika envisa och jobbiga och därför betalar för att bli av med problemet. Eftersom ärendet handlade om en liten summa så lades polisanmälan ned då bedrägeri-misstanken inte ansågs kunna ledas i bevis. Sannolikt kommer Kockens redskap kunna fortsätta ett bra tag till då många kunder också skäms över att ha blivit lurade. Att jag alls hamnade på deras hemsida handlade om att jag egentligen ville köpa ett redskap tillverkat av Kockums Jernverk, och när man söker på Kockums Jernverk så hamnar Kockens redskap överst, ovanför Kockums Jernverks egna hemsida. Jag märkte inte förrän efteråt att jag inte beställt via Kockums Jernverk. Som andra skrivit så är Kockens redskaps hemsida välgjord, men med priser som är lite för bra för att vara sanna och borde inge misstankar om att man riskerar att bli lurad. Personerna bakom Kockens redskap är sannolikt duktiga entreprenörer, men med rymliga samveten. En entreprenör vill tjäna pengar snabbt och utan ansvar.

Bra kundtjänst, snabb leverans.