Hej, jag vet inte vem du är så jag har inte möjlighet att kontrollera vad som hänt med just din beställning men här är lite svar på de punkter du listar som du är besviken på:
1. Jag vet inte hur du kontaktat oss då jag inte vet vem du är så jag kan inte kontrollera om/att vår kundsupport svarat dig eller ej.
2. Normalt skickas beställningen dagen efter men ibland kan det ta en dag till.
3. På samtliga produkter i vår webbshop står det att leveranstiden är 3-4 vardagar. Om du beställt en produkt sent på tisdagskvällen så innebär det att vi försöker skicka den under onsdagen vilket i sin tur innebär att om Postnord levererar som de brukar, så har du ditt paket på ditt utlämningsställe efter 3-4 vardagar = på fredag eller på måndag veckan efter.
4. En fraktkostnad tillkommer p g a att frakten är en tjänst som Rajala köper av Postnord.

Om du har några fler frågor eller funderingar ang din beställning, maila mig gärna på emailadress: heikki@rajalaproshop.se

Ha en bra sommar!

mvh
Rajala Pro Shop
Heikki Harju
Stockholmsbutiken, Herkulesgatan 11
08-789 45 00

Hej,
vet inte vem du är och kan därför inte kontrollera vad det är för artikel du beställt eller vad som hände med din beställning.
Tyvärr så är det så att vid flytten av vårt lager till ett logistikcenter så blev det en del saldofel vid överföringen av data från Rajala till logistikcentret, så bedömer jag att den artikeln du beställde är en av dem som vi har/har haft saldofel på.
Det är därför det tyvärr ibland blivit så att en kund beställt en artikel som i webbshopen visade att vi hade den i lager och även efter att vi meddelat kunden att artikeln inte finns i lager, så står det fortfarande i webbshopen att den finns.
Orsaken är att vi måste reda ut varje enskilt fall/varje enskild produkt så vi vet om det är ett saldofel eller om det är en produkt som väntar på att rent fysiskt bli inlevererad/registrerad hos logistikcentret.
Det blev en lång förklaring men hoppas att den rätade ut dina frågetecken.
Tveka inte att maila info till mig om du vill att jag ska ta reda på vad som hände med just din beställning, du kan maila mig på emailadress: heikki@rajalaproshop.se

Hej,
maila dina kontaktuppgifter till mig + beställningnummer så ska jag undersöka vad som hänt med din beställning och återkoppla till dig.

Skicka ditt mail till: heikki@rajalaproshop.se

mvh
Rajala Pro Shop Stockholm
Heikki

Hej, om du beställde en produkt under "Manic Monday" så stod följande tydligt i fetstil under kampanjinformationen: *Leveranstiden för beställningar gjorda under denna kampanjdag kan bli 1-2 veckor".

Oavsett detta, maila ditt namn och beställningsnummer till mig så ska jag ta reda på vad som hänt med din beställning och återkoppla till dig.

Maila mig på emailadress: heikki@rajalaproshop.se

mvh
Rajala Pro Shop Stockholm
Heikki

Hej,
vi ber om ursäkt att du inte fått svar som utlovat.
Är därför tacksam om du kan maila ditt namn och beställningsnummer till mig så ska jag omedelbart undersöka vad som hänt och återkoppla till dig.

Min mailadress: heikki@rajalaproshop.se

mvh
Rajala Pro Shop Stockholmbutiken
Heikki

Hej,

vad är det du väntar på svar på, vad gäller detta?

Har du talat med någon i Stockholmsbutiken, har du mailat vår kundsupport eller vad är det som du inte får hjälp med?

Vänligen ring mig på 070-277 31 34 eller maila mig: heikki@rajalaproshop.se
så att jag får reda på vad detta gäller så ska kontrollera vad som hänt och återkoppla till dig.

mvh
Rajala Pro Shop Stockholm
Heikki

Hej,

vi ber om ursäkt för att vi skickade fel objektiv till dig.

Att det tog lång tid innan du fick det rätta objektivet kanske berodde att det objektivet inte fanns i lager men jag är tacksam om du kan maila mig din beställningsinformation så att jag kan titta på vad som blev fel och återkoppla/informera dig.

Att en del objektiv inte ligger i "originalkartong" beror på att de ibland plockas ur ett s k kamerakit dvs, en kartong som innehåller ett kamerahus och ett objektiv och då är objektivet normalt förpackat i bubbelplast och sedan stoppar vi det i en "Rajala kartong" när det skickas.

mvh
Heikki Harju

email: heikki@rajalaproshop.se

heikki@rajalaproshop.se

Hej,

alla kundfrågor är lika viktiga för oss och vår kundsupport svarar på samtliga inkomna frågor/ärenden i turordning. men ibland kan det ta lite längre tid än normalt att hinna svara alla.
Under t ex Black Friday och kampanjdagarna efter det så kom det in mellan 200-400st email/dag och kundsupporten hann svara på ca 100-150 mail/dag vilket tyvärr gjorde att det tog väldigt lång tid innan alla fick svar på sina frågor.

Om du har en produkt som behöver skickas på service eller om du har frågor om garanti och service, kontakta oss i Stockholmsbutiken på telefon 08-789 45 00 eller via email: info@rajalaproshop.se så hjälper vi dig.

När det gäller retur av varor som är köpta i webbshopen så är processen idag så att kunden informerar vår kundsupport via email: kundsupport@rajalaproshop.se eller via ett "kontaktformulär" som finns längst ner på vår hemsida. Efter det så skickar/mailar kundsupporten en retursedel till kunden.

mvh
Heikki Harju
Rajala Pro Shop Stockholm

email: heikki@rajalaproshop.se

Hej,
på sidan i webbshopen med kampanjinformation under Black Friday och de efterkommande kampanjdagarna så informerades det bl a att: "Samtliga erbjudanden finns i ett begränsat antal".
Tyvärr så är det en 10-15 minuters fördröjning på uppdateringen av lagersaldot på vår hemsida varje gång som en förändring skett. Det innebär att en produkt som sålt slut ännu 10-15 minuter senare visas som att den finns i lager. Detta är verkligen inte bra och det en av de saker som vi bett vår systemleverantör att titta på för att få det åtgärdat.
Min bedömning är att ovanstående tyvärr var vad som inträffade vid er beställning av Soundbaren.

Återbetalning av pengar tar normalt 2-3 bankdagar (vardagar) men jag är tacksam om du kan maila mig din beställningsinformation så ska jag undersöka vad som hänt i ditt ärende och återkoppla till dig.

Orderbekräftelsen som alltid skickas ut automatiskt kan, beroende på hur t ex brandväggar och anti-vitusprogram är inställda, fastna i ett SPAM eller SKRÄP-post filter och är inget som vi kan påverka från vårt system.

Du har helt rätt i att det idag inte går att ringa kundtjänsten utan man kontaktar dem via email eller via "Kontaktformuläret" som finns längst ner på vår hemsida/i webbshopen. Vår målsättning är att vi under våren ska få klart med ett telefonnummer till kundsupporten så kunderna kan välja mellan att ringa eller emaila.

mvh
Heikki Harju

email: heikki@rajalaproshop.se

Hej,
beklagar att leveransen av kameran tog längre tid än förväntat.
Dock, så informerade vi i kampanjinformationen i webbshopen (i fetstil) att leveranserna för beställningar gjorda under kampanjdagarna kan ta längre tid än de normalt 3-4 vardagarna. Med facit i hand fick vi in väldigt många fler beställningar än vi kunnat tro/planera för vilket i sin tur gjorde att leveranstiden för en del kunder tyvärr blev väldigt lång.

En orderbekräftelse skickas alltid automatiskt ut från vårt ordersystem efter lagd/avslutad beställning. Det som hänt hos en del kunder, beroende på hur t ex brandväggar och anti-virusprogram är inställda, så har orderbekräftelsen ibland fastnat i ett SPAM eller ett SKRÄP-post filter.

Maila mig gärna om du har några fler frågor angående detta.

mvh
Heikki Harju

email: heikki@rajalaproshop.se

Hej Patrik,

beklagar att din kamera var trasig vid leveransen. Är tacksam om du kan maila din beställningsinformation till mig så ska jag se vad "som gått fel"/vad som hänt och återkoppla till dig.

Att vi f n har helt separata affärssystem hos Rajala i Sverige och Rajala i Finland (som hanterar webbshopen) är helt rätt. Det är därför det idag t ex inte går att beställa en produkt på hemsidan och sedan hämta ut den i Stockholmsbutiken och det är av samma orsak som det inte heller går att lämna tillbaka en produkt i Stockholmsbutiken som man köpt i webbshopen.
Det arbetas på detta och vår systemleverantörs målsättning är att vi ska ha samma affärssystem senast inom 2-3 månader. Det borde redan vara i bruk men det tar bevisligen längre tid än förväntat att få allt att fungera som det ska.

mvh
Heikki Harju

heikki@rajalaproshop.se

Hej,
ber först om ursäkt för att du fick fel kamera levererad!

Jag vet inte exakt vilken produkt du beställde men om det var ett kamerahus (inget objektiv eller ett kamerahus + ett objektiv) så är det ofta så att om du beställt ett kamerahus så köper vi in det från leverantören/tillverkaren i ett kit, dvs en kartong med ett kamerahus och ett objektiv. När någon då beställer ett kamerahus så öppnar lagret försiktigt kartongen och plockar ut objektivet ur kartongen. Det är orsaken till att ett sigill/en plombering ibland kan vara bruten.
Det kan vara samma sak om man beställt ett kamerahus och ett objektiv, då kanske den kameran och objektivet köps in i ett kit med 2st objektiv. I den situationen öppnar lagret kartongen och plockar ut det objektiv ur kartongen som kunden inte har köpt = sigillen/plomberingen är bruten när kunden får sina produkter.

Att vi "lyckades" att skicka helt fel produkt till dig kan vi som jag tidigare skrev bara be om ursäkt för. Det "ska" inte få inträffa men tyvärr så händer det att även vi gör fel ibland.

Tveka inte att kontakta mig om du har fler frågor/funderingar ang detta.

mvh
Heikki Harju
Rajala Pro Shop Stockholmsbutiken
08-789 45 00
070-277 31 34
email: heikki@rajalaproshop.se

Hej,

min bedömning är att du beställde en högtalare under Black Friday eller någon annan kampanjdag. Under våra kampanjer så har vi på respektive kampanjs informationssida i webbshopen tydlig information om olika saker bl a att "Samtliga erbjudanden finns i ett begränsat antal".
Tyvärr så är det en 10-15 minuters fördröjning på uppdateringen av lagersaldot på vår hemsida varje gång som en förändring skett. Det innebär att en produkt som sålt slut ännu 10-15 minuter senare visas som att den finns i lager. Detta är inte bra och det en sak som vi bett vår systemleverantör att titta på för att få det åtgärdat.
Min bedömning är att ovanstående kan vara vad vad som inträffade vid er beställning av högtalaren.

Att det tog två veckor innan pengarna var återbetalda till dig/innan de syntes på ditt konto är alldeles för lång tid, det ber vi om ursäkt för. Jag är därför tacksam om du kan maila mig din beställningsinformation så ska jag kontrollera med ansvarig om vad som hänt och återkoppla till dig.

mvh
Heikki Harju

email: heikki@rajalaproshop.se

Hej,
du har inte skrivit vad du beställt eller när du gjorde det, så jag är tacksam om du kan maila mig din beställningsinformation så ska jag undersöka vad som har hänt och återkoppla till dig.

Om en vara är slut i lager och vi inte kan få ett leveransbesked från vår leverantör för att de inte vet, så kan vi tyvärr inte heller ge ett leveransbesked till våra kunder.

Min bedömning är att du beställt något och skickat mail till kundsupporten under Black Friday eller någon av kampanjdagarna efter det (Cyber Monday osv). Kundsupporten fick under denna period in mellan 200-400st email/dag från kunder och svarade på dem i turordning. De hann svara på ca 100-150st kundfrågor/dag vilket gjorde att det kunde ta flera dagar eller ännu längre innan de hann svara på ett kundärende.

När det gäller att bemöta kritik på olika sociala medier så valde jag att tidigare att maila till de flesta som skrivit ett omdöme men av 10-15st som jag mailat så har endast en (1) person svarat så därför har jag nu valt att svara kunder så att alla kan se ATT vi svarar och VAD vi svarar, ATT vi bryr oss.

Jag förstår att du känner att du blivit dåligt bemött i Stockholmsbutiken och det beklagar jag, så får det absolut inte gå till. Ring mig gärna så att jag mer i detalj får höra hur du upplevde detta.

Du har helt rätt i att webbshopen/hemsidan sköts från Finland vad gäller att hantera beställningar och sköta leveranserna och så kommer det även att fortsättningsvis att vara.

Vänliga hälsningar
Heikki Harju
070-77 31 34
email: heikki@rajalaproshop.se

Hej,

tyvärr så är det en 10-15 minuters fördröjning på uppdateringen av lagersaldot på vår hemsida varje gång som en förändring av lagersaldot skett. Det innebär att en produkt som sålt slut ännu 10-15 minuter senare visas som att den finns i lager. Detta är inte bra och är en av de saker som vi bett vår systemleverantör att titta på för att få det åtgärdat.
Min bedömning är att ovanstående tyvärr var vad som inträffade vid din beställning.

mvh
Heikki Harju
Rajala Pro Shop Stockholm

Hej,
jag vet inte vilken produkt/vad du beställt och man kan tycka att vi ska kunna ge en ungefärlig/uppskattad leveranstid men problemet är att när vi inte kan få någon leveransinformation från vår leverantör så kan vi inte lämna något leveransbesked till våra kunder.

Vår kundsupport har svarat på samtliga inkomna kundfrågor som skickats in via email eller via "Kontaktformuläret" så jag är tacksam om du kan maila information till mig om när & hur du kontaktat kundsupporten som du inte fått svar på så ska jag undersöka detta och återkoppla till dig.

mvh
Heikki Harju

email: heikki@rajalaproshop.se

Hej,
tyvärr så blev leveranstiden för beställningar gjorda under Black Friday och efterkommande kampanjdagar (Cyber Monday osv) för många kunder väldigt lång.
Dock, så informerade vi tydligt på kampanjsidan i vår webbshop bl a följande:
"OBS! Leveranstiden kan bli lägre än de normalt 3-4 vardagarna".

Att vi fick in väldigt många fler beställningar än vi "räknat med/planerat med" gjorde att det tog lång tid att hinna med att plocka/packa/skicka alla beställningar + att en del produkter tog slut (på kampanjens informationssida stod det även att läsa: "Samtliga erbjudanden finns i ett begränsat antal") och vi förstår att man blir besviken när en leverans tog lång tid eller att en produkt sm man beställt tog slut.

När det gäller svarstiden från kundsupporten, under och tiden efter dessa kampanjer, så skickades det in mellan 200-400st email/dag från kunder och kundsupporten hann svara på ca 100-150st/dag vilket gjorde att det tog lång tid innan många fick svar, ibland 2-3 dagar eller ännu längre tid.

Vi gör alltid allt vi kan för att alla våra kunder ska bli nöjda men ibland så händer det saker som gör att vi inte lyckas hela vägen vilket är tråkigt och det ber vi om ursäkt för.

mvh

Rajala Pro Shop
Heikki Harju

Hej,
det stämmer att vi talades vid på telefon ett par gånger och så här var det:

Du hade först skrivit ett omdöme på Prisjakt där det bl a stod något i stil med "Är Rajala på väg att gå i konkurs?" (jag har inte noterat den exakt ordalydelsen).
Detta gjorde att vi omedelbart fick flera samtal till Stockholmsbutiken som frågade om vi är på väg att gå i konkurs och samma sak frågades i några sociala medier.
När jag först inte fick kontakt med dig via telefon där jag skulle be dig att ta bort din kommentar om konkurs så bad jag ansvarig på Prisjakt att dölja ditt omdöme tills vi talats vid.
Sedan direkt efter vårt första samtal så bad jag Prisjakt, via email, att "lägga tillbaka" ditt meddelande så att du skulle kunna ta bort den skrivningen om konkurs som gjorde en del kunder "oroliga/upprörda".

Som jag skrev i sms:et till dig, skickat måndag den 12 december kl 11.30, så var den information som jag tidigare fått att pengarna endast reserveras när man betalar med kreditkort och att de sedan överförs när produkten skickas till kund/när vi skriver ut fakturan/kvittot.
Efter ditt andra omdöme (detta/ovanstående) så ringde jag, som jag också skrev i sms:et till dig, till Nordea, Teller, Kortaccept och Netaccpet för att reda ut/ta reda på hur processen verkligen är. Då fick jag veta att pengarna dras direkt vid betalning med ett MasterCard eller ett VISA kreditkort. Det innebär att vad jag sa till dig var fel och det bad jag också om ursäkt för i sms:et.

Jag känner inte till vad som hände vid återbetalningen av dina pengar men maila mig din beställningsinformation (beställningsnummer) så ska jag undersöka vad som hänt och återkoppla till dig.

mvh
Heikki Harju
email: heikki@rajalaproshop.se