m.nu

Kunden köpte en produkt som vi efter beställning bygger och sedan funktionstestar. Vi vet inte exakt var i processen den ena sensorn kan ha försvunnit, men vi skickade en ny sensor till kunden samma dag som vi fick mail om att den saknades. Vi jobbar kontinuerligt med att förbättra rutiner för att få så få felplock som möjligt - men tyvärr är det svårt att helt utesluta alla felkällor. Kunden hade redan innan felplocket uppdagades fått över 50% rabatt på ordern, så vi tycker att det är tråkigt att få ett dåligt omdöme här när vi försökt göra allt för att göra kunden nöjd! (Gällande dålig förpackning använder vi vanligtvis vanliga wellkartonger som brukar stå emot mycket, och vi har ytterst få produkter som går sönder i transporten. Ännu mer robusta förpackningar finns såklart, men i slutänden blir det ni kunder som får betala för detta och då vi inte har några generella problem med de förpackningar vi använder idag har vi inte ansett att det är nödvändigt att ta in andra förpackningar.) /Erik F VD m.nu