Hej Rymdhamstern!

Vi brukar ha överseende med att man vill byta en vara mot en annan, trots att man har brutit förpackningen, i vissa fall.
Dock så kräver det att förpackningen fortfarande är i relativt nyskick och säljbar, detta avgörs i butik.

Man får även gärna höra av sig till vår kundtjänst om man har frågor om en produkt innan köp.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Pandy.
Beklagar att du känner dig missnöjd med hanteringen av din retur.
Men då felet på varan du köpt var så omfattande var vi tvungna att ta in varan på en ordentlig felsökning.
Men nu när det är genomfört så kommer vi att ringa till dig under dagen för att erbjuda dig komma in för ett byte / återköp av produkten.

Mvh Emil

Hej Freddanarkm,
Vi beklagar att vi tyvärr inte lyckats återskapa felet på dina hörlurar.
Du är fortfarande välkommen in med dem om du vill att vi ska testa dem igen.

Med vänliga hälsningar

Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Filip27

Webhallen lämnar alltid 14 dagar öppet köp på varor som inhandlats i någon av våra butiker. Observera att produkten inte får vara använd, utan behöver returneras med obruten förpackning mot uppvisande av kvitto. Informationen finns även på kvittot och att vid bruten förpackning på en hygein produkt som in ear hörlurar kommer vi inte kunna göra ett återköp på.

Mvh Emil

Hej.
Det är väldigt svårt att få en större omfattning om just ditt fall utan ett order eller ärendenummer. Du får gärna återkomma med detta direkt till mig. Du kan maila mig på Emil@webhallen.com så kan jag titta närmare på detta.
Mvh Emil

Hej Danne

I vissa fall händer det att verkstad bedömer att en vara inte täcks av garanti, trots att den gått sönder inom garantitiden.

Sådana fall kan vara vid handhavandefel - så som vid vatten-, eller tappskada på produkt.

I dessa fall kommer verkstad att skicka ett kostnadsförslag med de åtgärder de kan erbjuda. Eftersom verkstaden har utfört en tjänst, oberoende av val på kostnadsförslaget, så kan det komma en avgift även om man inte väljer reparation/byte. Detta är kostnaden för felundersökning/frakt på en vara som inte bedöms gå under garanti.
Observera att det inte är Webhallen som gör bedömningen om skadan går på garanti eller ej.

Mvh Emil

Hej Kent.
Tråkigt att du haft en dålig upplevelse i samband med din reklamation.
En sprucken eller repig skärm är tyvärr inget som klassas som ett garantifel.
Beklagar att du var tvungen att resa hela vägen till butiken i onödan men våran kundtjänst kan tyvärr inte avgöra om den typen av fel som du beskriver går under garantin eller ej då de inte fysiskt kan se varan.

Mvh Emil

Hej Jonna!

Samtalet som du refererar till där du ska ha nämnt att du önskar en återbetalning för det defekta nätaggregatet informerade vi att det skulle gå vägen om vi kunde bekräfta felet som du upplevde.

Men när vår returavdelning mottog returen från dig kunde vi inte konstatera samma fel som du beskrev. De kontaktade dig då för att säkerställa att det inte var något som missat så att de skulle kunna göra en så utförlig felsökning som möjligt.
Då du inte återkopplade på detta mail returnerade vi varan till dig igen då felet inte kunde konstateras.

Vår kundtjänst kontaktade dig även under denna tid med en ytterligare dialog där vi även skickade en film på nätaggregatet i en av våra test riggar där det fungerade. Men som vi nämnt tidigare så är du fortfarande välkommen att returnera produkten till oss med en utförligare felbeskrivning för att vi ska få möjligheten att hitta det fel som du upplever.

Mvh Emil

Hej.
Det var väldigt tråkigt att höra att du har haft problem med din reklamation. Detta är något som vi verkligen skulle vilja titta närmare på.du får gärna återkomma med ett ordernummer till mig direkt. på Emil@webhallen.com så kan jag titta närmare på detta.
Mvh Emil

Hej Jens!
Vi på Webhallen hade ingen aning om att tillverkaren av din övervakningskamera skulle ändra sina användarvillkor 3 månader efter du gjort köpet.

Vi har dock varit i kontakt med våra inköpare om ditt ärende och fått goda nyheter som vi även meddelat dig via mail. Jag hoppas du kan återkoppla så snart som möjligt för en lösning på ditt fall.

Mvh Emil