Hej davest,

Så bra att du är nöjd med samtalet du hade med oss.
Vi är tacksamma för att du ger oss ett år att bättra oss i bemötandet av dig och andra företagskunder.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej from,

Då vi är ett företag behöver vi få tillbaka paket som företagspaket. Detta då de annars levereras till ett ombud där vi inte kan hämta upp dem. Vi har varit i kontakt med leverantören men de har inte möjlighet att skicka paket som kommer till ombudet vidare till oss. Därför är företagspaket tyvärr den enda vägen att gå i dagsläget om produkten inte är tillräckligt liten för att skickas som brev. Vår tanke är givetvis att vi ska strömlinjeforma returer i framtiden för alla våra kunder.

Om det kommer till krångel med de produkter man köpt av oss som täcks av garanti så står vi självklart för frakten. Om detta var fallet i ditt ärende får du gärna höra av dig till mig med kvitto för köp av returfrakt, så ser vi till att du får de pengarna återbetalade. Mig hittar man genom filippa@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej!
Då det kommer till produkter som vi själva inte har i lager kan leveranstiden variera kraftigt beroende på leverantör och om leverantör har produkten i lager eller ej vid beställningstillfället.
Man kan alltid fråga vår kundtjänst om vi har någon estimat för när produkten kommer in om det inte står något på produktsidan.

När det kommer till produkten du nämner här, Asus 2080 ti Strix, så blev det mycket riktigt så att en kund lyckades få tag på ett kort trots att det var andra före i kön.
Det kunde ske då en kund som beställt till en butik avbeställde produkten. Detta betyder att kortet då skulle gått till nästa i kö för hela Webhallen, men på grund av den mänskliga faktorn och systemet så fick nästa kund på tur i den butiken kortet istället.
Vi lottar inte på något sätt ut produkter som är bokade, utan går enligt kronologisk ordning oavsett vilken medlemsnivå man är. Fel kan det dock bli ibland och för det ber vi om ursäkt och tackar för överseendet.

Vår returavdelning tackar även för den goda feedbacken!

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Triple,
Tack för din feedback!
Vår kundtjänst kommer ha ditt ärende i åtanke i framtiden när det kommer till bemötandet av liknande frågor.
Om du har något mer att tillägga lyssnar jag gärna på dina åsikter. Jag finns tillgänglig via mejladressen filippa@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hello PauliusB!
Thank you for your feedback in regards to the handling of the faulty computer you sent back to us.

During the time in which you sent the product back to us the service-departement were behind schedule due to an overflow of products that came in. This should, of course, not affect you or any other customer as it is our responsibility to have an ample amount of people working to keep the handling time down - but in this case we were not able to cover this and it did affect you, and for this we apologize.
The service-departement has recently been extended to make room for a larger crew, to avoid this kind of delay due to us being short on people in the future.
If you have any other feedback please feel free to contact me via my email filippa@webhallen.com.

Kind regards
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej maximus64,

Vi strävar efter att ha en så teknikkunnig personal som möjligt för att kunna hjälpa till vid produktfrågor, men med lite under 20,000 artiklar i sortimentet kan vi inte kräva att alla ska kunna allt.
När det kommer till mer specifika frågor om en produkt eller en kombination av produkter kan man alltid fråga oss så svarar vi om vi kan eller kan ta reda på det, annars finns även möjligheten att vända sig direkt till tillverkaren av produkten.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Daddygee!

Tack för feedback om det ärende du haft med oss.
När det kommer till den mejltråden så kan jag inte undgå att märka att agenten hänvisade dig i deras första mejl att ta dig till butik för att det skulle vara den smidigaste lösningen. Sedan erbjöds du alternativ för lösning av ditt problem som du tackade nej till innan du kom in till butiken och fick det löst.

Agenten hänvisade dig till butik just för att det går mycket smidigare att lösa där än det gör på distans - då vi måste få en chans att bekräfta fel på produkt innan vi gör ett byte.

Om det var något annat du tänkte på i bemötandet får du gärna återkomma till mig på filippa@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB