Hej Sthlm84,
Vi har olika hemleverans-alternativ att välja på, ett via BEST Transport och ett annat via Postnord.
Vilket val man väljer indikeras i kassan med respektive företags logga bredvid leveransalternativen.

I ditt fall har du då valt Postnordsalternativet i kassan och den skickades således med dem som leverantör med deras villkor. Enligt vad jag kan se påverkades du dock av en försening på två dagar, så för det kan vi förstås dra av en del på frakten om du kontaktar vår kundjtänst.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Timmyfox,
Att kunna använda presentkort på vår hemsida är något som vi arbetar med att få in på den nya hemsidan, men fram till dess så uppmärksammar vi kunder vid presentkortsköp att det endast är de fysiska butikerna man kan använda korten i.

Om det är så att du tidigare bodde nära en fysisk butik men att det har förändrats, så kan du höra av dig till vår kundtjänst för hjälp.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Henrik1987,
Våra packare arbetar i ett högt tempo för att vi ska få iväg så många beställningar som möjligt på en dag.
Det betyder dessvärre att de inte har möjlighet att uppmärksamma sådana saker som man kan anse är uppenbart när man väl får paketet, och ärenden som ditt kan då uppstå.

Vi arbetar förstås för att undvika sådana misstag så långt det går och vår kundtjänst finns till för att lösa de ärendena så snabbt och smidigt som vi kan.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej JustGamer,
Jag har tittat på ditt ärende och kommer kort gå igenom vad som hänt.

Som du skriver här så har vi mycket riktigt testat ditt grafikkort enligt den felbeskrivning du gett oss, och vi har inte kunnat konstatera att det är ett fel på produkten. Samtliga fläktar snurrar när vi testar det på högsta belastning.
I och med att vi inte kunnat hitta ett fel på produkten, så misstänker vi då att det kan vara något annat som orsakar problemen du upplever - därav tipsen om att titta på resterande delar av din setup och även mjukvara.

Vad du verkar ha upplevt som bortförklaringar är med andra ord endast sagt i all välmening då personerna i butik vill försöka hjälpa dig komma till botten av problemet, där vi kan utgå från att grafikkortet i sig inte är felaktigt.

Om det uppkommer problem med det fysiska grafikkortet tar vi gärna in det för en ny undersökning, tills vidare råder vi dig att se över de förslag vi har gett dig.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej MaxXximilian,
Vi kan glatt meddela att betaversionen för den nya hemsidan är på gång och om det går enligt tidsplan så förväntar vi oss att en ny och fräsch hemsida kommer upp nu i sommar!

Angående information om produkter så är det något som vi konstant arbetar med, och vi har personer på inköpsavdelningen som endast uppdaterar produktsidor. Det som är negativt med ett så stort utbud är att det kan vara svårt att ha full information om samtliga produkter, men vi tar den information vi får från tillverkaren och lägger in den på produktsidan.

Jag har fört ditt förslag om hur man kan öka recensionsfrekvensen vidare till vår kommunikationsansvarige.

Hej neddan,
Det låter väldigt märkligt att du inte skulle ha fått någon respons alls.
Kundtjänsten är dock lite överbelastade just nu, så väntetid på svar kan vara något längre än vad den brukar vara.
Skicka gärna ett mejl till filippa@webhallen.com så ska jag se till att du får svar och information om hur vi kan gå tillväga.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej glimglam,

Om man märker att en produkt saknas vid leverans är det viktigt att man hör av sig inom en rimlig tid.
När man återkommer mer än sex månader efter köp om att en del saknas är det utanför rimlig tid och det blir upp till slutkund att visa på att det var något som saknades från början.

Reklamationsrätt innebär endast att man har rätt att få en åtgärd, men inte att den ska vara kostnadsfri.
Vi kan höra med tillverkaren om de kan skicka ut ett nytt batteri till dig och fakturera dig kostnaden om du så önskar, då en sådan lösning ibland kan vara billigare den vägen för dig som kund.
Hör gärna av dig på samma mejltråd som du haft med oss om det är en lösning du är villig att se över.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej!
Din mobil har varit inne för felsökning två gånger hos en auktoriserad verkstad utan att de kunnat hitta ett fel som inte kunnat åtgärdas av en mjukvaruuppdatering eller rensning.
Nu tredje gången uppdagades det att mobilen blivit böjd, vilket inte täcks av garantin.
Jag beklagar att du upplever att vi inte kunnat hjälpa dig mer i detta ärende.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej, vi lägger inte upp produkter på prisjakt. Prisjakt läser av vår sida.
Ibland kan det ske fel i kommunikationen mellan sidorna men det är absolut inte vår intention.
Varje klick här kostar oss pengar så vi har inget intresse av att få massa klick på något som vi ändå inte kan sälja.

Hej Klaman!
Hörlurarna du ville returnera klassas tyvärr som en hygienvara, och de kan vi inte ta tillbaka på ångerrätt om förpackningen är bruten.
Anledningen till att vi väljer att ha en sådan hantering är för att vi ska kunna säkerställa att de in-ear lurar vi säljer är fabriksnya och fräscha från tillverkaren. Vi hoppas att du som kund kan se värdet av detta i framtiden i alla fall, även om det inte föll till din fördel just denna gång.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Laer,
Jag har hört mig för med mina kollegor för att se om jag kan sprida lite ljus på situationen.

Jag ber först om ursäkt för att att du upplevt att du inte fått återkoppling när du bett om det. Många verkstäder gör reparationer på en väldigt automatisk basis och skickar information i pappersform med paketet som kommer tillbaka till oss, och inte tidigare.
Vi ska förstås vara tydligare med att det är svårt för oss att få fram denna information under pågågende ärenden, istället för att hålla dig på halster.

Din dator fanns tillgänglig för hämtning 12 dagar efter inlämnande, vilket är snabbare än ordinarie ärenden tar – som kan uppgå mellan 2-4 veckor beorende på tillgång på reservdelar osv.

För att tydliggöra så tar vi definitivt hänsyn till vissa omständigheter, och om det skulle vara så att man har en dator eller annan produkt som går sönder direkt så rekommenderar vi att man hör av sig till vår kundtjänst så fort som möjligt för att kunna få den snabbast möjliga lösningen på sitt problem.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Avicularia69,
Om det är så att vi inte kan byta en produkt som gått sönder och det inte finns möjlighet för reparation eller likvärdig vara erbjuder vi en återbetalning istället.
Vi drar då av ett nyttjandeavdrag för tiden som man kunnat använda varan, men det är först efter att man haft den i över ett år som detta tillämpas. Nyttjandeavdraget ligger på 20% per år.

Om man har frågor om detta får man gärna höra med oss på info@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Vrickan.
Det låter som att det har blivit något missförstånd i kommunikationen mellan våran Kundtjänst och dig. Jag tittar gärna närmare på ditt ärende för att komma fram till en lösning. Återkom med ditt ordernummer och KT-nummer till mig direkt på Emil@webhallen.com.

Hej swehus,

Jag har satt mig in i ditt ärende och jag upplever att jag har fått en uppfattning om vad som hänt.
Det är olyckligt att bägge två av de TV-apparater vi skickade kom defekta från tillverkaren och jag förstår att det har gjort det problematiskt för dig att vara utan TV.
Returavdelningen lade upp en ersättare samma dag som de mottog din första TV och kunde bekräfta felet.
När din andra TV kom in lades det upp en återbetalning istället för att skicka ut ytterligare en ersättare, enligt dina önskemål.

Då vi redan återbetalat dig för TVn är det förstås inte aktuellt för oss att skicka dig en annan TV gratis.

Hej Lethol,
Jag har skickat dig ett pm angående ditt ärende.
Du får gärna återkomma via det eller till min mail filippa@webhallen.com

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej smacksmack,
Roligt att höra att du uppskattar vår kundtjänst i telefon!
Angående mailkontakten du haft med oss, så är det samma personer som svarar på samtal som mail och chatt, så det är tråkigt att din upplevelse av oss varit så olika över kontaktvägarna.

Jag har mottagit din feedback, och ser över hur vi ska kunna förbättra oss på mail så du upplever att vi är lika trevliga på alla sätt :)

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB