Hej Mysticum,
Vår kundtjänst har nyligen fått möjlighet att göra korrigeringar i XP och matcha achievements, vilket tidigare behövt tas via IT-avdelningen. Det är därmed betydligt lättare för dem att hjälpa till nu än det varit för bara en månad sedan.
Vissa saker, så som buggar och liknande behöver rapporteras vidare men har också blivit mer effektiviserat.

Om du haft ett gammalt ärende om korrigering skulle jag rekommendera att du kontaktar oss genom formuläret så de får en chans till att titta på det med sin utökade admin.

Annars kan du skicka ett mejl till filippa@webhallen.com så kan jag se vad vi kan göra.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej joama,
Butiken håller just nu på med att assistera dig i ditt ärende genom att be om bilder på skadan samt mer information om vad verkstaden grundar sitt beslut på. Det ska butiken ha meddelat dig om att de gör via mejl.
Det är tillverkaren som sätter upp vad de accepterar inom garanti eller ej och då vi inte har en egen verkstad skickar vi enheter vidare till en av tillverkarens certifierade verkstäder. Det är de som gör bedömningen samt tar fram eventuella kostnadsförslag. I detta fall har de då sagt att skadan tyder på handhavandefel.
Vi hjälper förstås till i den mån det går med att få fram tillräcklig information för att du som kund ska kunna känna att du vet vad beslutet grundas i och kunna göra ett informerat val när det kommer till kostnadsförslag - eller om vi kan assistera med att verkstaden gör en ny bedömning.

Butiken kommer hjälpa dig med vad de kan och jag hoppas att ärendet kan lösas så smidigt som möjligt för dig.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej mcewen,
Hantering av produkter varierar på grund av olika uppsatta förhållningsregler från tillverkare.
Om du har alla tillbehör samt originalkartong bör vi kunna byta ut den direkt vid bekräftat fel, beroende på hur lång tid som gått sedan köp.
De 1-4 veckorna låter som standard för service på verkstad, men ditt ärende kan alltså bli löst tidigare än så.
Du får gärna höra av dig till mig på filippa.m@webhallen.com med tidigare ärendenummer/ordernummer, så kan jag se över den möjligheten för dig.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej TUCA,
Vår kundtjänst är högt belastad just nu efter jul och mellandagarna och ligger därmed efter i mejlhanteringen.
Om det är viktigt att få ett snabbt svar kan du chatta med oss på vår hemsida, den är öppen 8 - 17 på vardagar.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej!
Din mobil har varit inne för felsökning två gånger hos en auktoriserad verkstad utan att de kunnat hitta ett fel som inte kunnat åtgärdas av en mjukvaruuppdatering eller rensning.
Nu tredje gången uppdagades det att mobilen blivit böjd, vilket inte täcks av garantin.
Jag beklagar att du upplever att vi inte kunnat hjälpa dig mer i detta ärende.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej!
På vissa kampanjer gäller kampanjpris bara för ett visst antal produkter. När det antalet är uppnått återgår priset till ordinarie pris. Produkten reserveras endast när man har fått en order samt orderbekräftelse och inte om den ligger i varukorgen.
Om man vill vara säker på att man får ta del av en kampanj rekommenderar vi att man beställer eller reserverar produkten så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB