Hej neddan,
Det låter väldigt märkligt att du inte skulle ha fått någon respons alls.
Kundtjänsten är dock lite överbelastade just nu, så väntetid på svar kan vara något längre än vad den brukar vara.
Skicka gärna ett mejl till filippa@webhallen.com så ska jag se till att du får svar och information om hur vi kan gå tillväga.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej glimglam,

Om man märker att en produkt saknas vid leverans är det viktigt att man hör av sig inom en rimlig tid.
När man återkommer mer än sex månader efter köp om att en del saknas är det utanför rimlig tid och det blir upp till slutkund att visa på att det var något som saknades från början.

Reklamationsrätt innebär endast att man har rätt att få en åtgärd, men inte att den ska vara kostnadsfri.
Vi kan höra med tillverkaren om de kan skicka ut ett nytt batteri till dig och fakturera dig kostnaden om du så önskar, då en sådan lösning ibland kan vara billigare den vägen för dig som kund.
Hör gärna av dig på samma mejltråd som du haft med oss om det är en lösning du är villig att se över.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej!
Din mobil har varit inne för felsökning två gånger hos en auktoriserad verkstad utan att de kunnat hitta ett fel som inte kunnat åtgärdas av en mjukvaruuppdatering eller rensning.
Nu tredje gången uppdagades det att mobilen blivit böjd, vilket inte täcks av garantin.
Jag beklagar att du upplever att vi inte kunnat hjälpa dig mer i detta ärende.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Klaman!
Hörlurarna du ville returnera klassas tyvärr som en hygienvara, och de kan vi inte ta tillbaka på ångerrätt om förpackningen är bruten.
Anledningen till att vi väljer att ha en sådan hantering är för att vi ska kunna säkerställa att de in-ear lurar vi säljer är fabriksnya och fräscha från tillverkaren. Vi hoppas att du som kund kan se värdet av detta i framtiden i alla fall, även om det inte föll till din fördel just denna gång.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Laer,
Jag har hört mig för med mina kollegor för att se om jag kan sprida lite ljus på situationen.

Jag ber först om ursäkt för att att du upplevt att du inte fått återkoppling när du bett om det. Många verkstäder gör reparationer på en väldigt automatisk basis och skickar information i pappersform med paketet som kommer tillbaka till oss, och inte tidigare.
Vi ska förstås vara tydligare med att det är svårt för oss att få fram denna information under pågågende ärenden, istället för att hålla dig på halster.

Din dator fanns tillgänglig för hämtning 12 dagar efter inlämnande, vilket är snabbare än ordinarie ärenden tar – som kan uppgå mellan 2-4 veckor beorende på tillgång på reservdelar osv.

För att tydliggöra så tar vi definitivt hänsyn till vissa omständigheter, och om det skulle vara så att man har en dator eller annan produkt som går sönder direkt så rekommenderar vi att man hör av sig till vår kundtjänst så fort som möjligt för att kunna få den snabbast möjliga lösningen på sitt problem.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Avicularia69,
Om det är så att vi inte kan byta en produkt som gått sönder och det inte finns möjlighet för reparation eller likvärdig vara erbjuder vi en återbetalning istället.
Vi drar då av ett nyttjandeavdrag för tiden som man kunnat använda varan, men det är först efter att man haft den i över ett år som detta tillämpas. Nyttjandeavdraget ligger på 20% per år.

Om man har frågor om detta får man gärna höra med oss på info@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej swehus,

Jag har satt mig in i ditt ärende och jag upplever att jag har fått en uppfattning om vad som hänt.
Det är olyckligt att bägge två av de TV-apparater vi skickade kom defekta från tillverkaren och jag förstår att det har gjort det problematiskt för dig att vara utan TV.
Returavdelningen lade upp en ersättare samma dag som de mottog din första TV och kunde bekräfta felet.
När din andra TV kom in lades det upp en återbetalning istället för att skicka ut ytterligare en ersättare, enligt dina önskemål.

Då vi redan återbetalat dig för TVn är det förstås inte aktuellt för oss att skicka dig en annan TV gratis.

Hej Lethol,
Jag har skickat dig ett pm angående ditt ärende.
Du får gärna återkomma via det eller till min mail filippa@webhallen.com

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej smacksmack,
Roligt att höra att du uppskattar vår kundtjänst i telefon!
Angående mailkontakten du haft med oss, så är det samma personer som svarar på samtal som mail och chatt, så det är tråkigt att din upplevelse av oss varit så olika över kontaktvägarna.

Jag har mottagit din feedback, och ser över hur vi ska kunna förbättra oss på mail så du upplever att vi är lika trevliga på alla sätt :)

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej MickeSt,
När det kommer till inear-lurar räknas de som en hygienvara och kan således inte lämnas tillbaka om man har öppnat dem. Detta baseras på att vi tycker att det är viktigt för kundupplevelsen att man ska få ett par nya lurar när man köper en produkt för ordinarie pris, istället för ett par som en annan kund haft i öronen.

Tyvärr blir det så att vi då måste vara hårdare med returregler för hygienprodukter, för att kunna ge upplevelsen av en ny produkt till alla kunder.

Om ditt ärende inte gällde inear-lurar, så kan det vara så att det är något annat i ditt ärende som kanske inte skötts korrekt. Jag mottar gärna ett mail från dig till filippa@webhallen.com om så är fallet så kan jag titta på det åt dig.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej AviLi,

Jag beklagar att du inte är nöjd över hur ditt ärende hanteras.
Nu vet jag inte vad som skett i just ditt ärende, men det du beskriver tyder på att verkstaden bedömt att din vara inte täcks av garantin.
Detta kan bero på olika anledningar, men jag är övertygad om att butiken eller returavdelningen kan ge dig information om varför en sådan bedömning gjorts.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Dastan!

Roligt att höra att du är nöjd med vår hemsida och vår "spelifiering".

När det kommer till din uppfattning om servicen är det förstås mindre roligt att höra, men du får gärna höra av dig till mig med din upplevelse av kundtjänst och om du har några förslag på hur vårt bemötande skulle kunna bli bättre.
Min mail är då filippa@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Rymdhamstern!

Vi brukar ha överseende med att man vill byta en vara mot en annan, trots att man har brutit förpackningen, i vissa fall.
Dock så kräver det att förpackningen fortfarande är i relativt nyskick och säljbar, detta avgörs i butik.

Man får även gärna höra av sig till vår kundtjänst om man har frågor om en produkt innan köp.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Pandy.
Beklagar att du känner dig missnöjd med hanteringen av din retur.
Men då felet på varan du köpt var så omfattande var vi tvungna att ta in varan på en ordentlig felsökning.
Men nu när det är genomfört så kommer vi att ringa till dig under dagen för att erbjuda dig komma in för ett byte / återköp av produkten.

Mvh Emil

Hej Freddanarkm,
Vi beklagar att vi tyvärr inte lyckats återskapa felet på dina hörlurar.
Du är fortfarande välkommen in med dem om du vill att vi ska testa dem igen.

Med vänliga hälsningar

Filippa
Webhallen Sverige AB