Hej Klaman!
Hörlurarna du ville returnera klassas tyvärr som en hygienvara, och de kan vi inte ta tillbaka på ångerrätt om förpackningen är bruten.
Anledningen till att vi väljer att ha en sådan hantering är för att vi ska kunna säkerställa att de in-ear lurar vi säljer är fabriksnya och fräscha från tillverkaren. Vi hoppas att du som kund kan se värdet av detta i framtiden i alla fall, även om det inte föll till din fördel just denna gång.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Laer,
Jag har hört mig för med mina kollegor för att se om jag kan sprida lite ljus på situationen.

Jag ber först om ursäkt för att att du upplevt att du inte fått återkoppling när du bett om det. Många verkstäder gör reparationer på en väldigt automatisk basis och skickar information i pappersform med paketet som kommer tillbaka till oss, och inte tidigare.
Vi ska förstås vara tydligare med att det är svårt för oss att få fram denna information under pågågende ärenden, istället för att hålla dig på halster.

Din dator fanns tillgänglig för hämtning 12 dagar efter inlämnande, vilket är snabbare än ordinarie ärenden tar – som kan uppgå mellan 2-4 veckor beorende på tillgång på reservdelar osv.

För att tydliggöra så tar vi definitivt hänsyn till vissa omständigheter, och om det skulle vara så att man har en dator eller annan produkt som går sönder direkt så rekommenderar vi att man hör av sig till vår kundtjänst så fort som möjligt för att kunna få den snabbast möjliga lösningen på sitt problem.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Avicularia69,
Om det är så att vi inte kan byta en produkt som gått sönder och det inte finns möjlighet för reparation eller likvärdig vara erbjuder vi en återbetalning istället.
Vi drar då av ett nyttjandeavdrag för tiden som man kunnat använda varan, men det är först efter att man haft den i över ett år som detta tillämpas. Nyttjandeavdraget ligger på 20% per år.

Om man har frågor om detta får man gärna höra med oss på info@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej swehus,

Jag har satt mig in i ditt ärende och jag upplever att jag har fått en uppfattning om vad som hänt.
Det är olyckligt att bägge två av de TV-apparater vi skickade kom defekta från tillverkaren och jag förstår att det har gjort det problematiskt för dig att vara utan TV.
Returavdelningen lade upp en ersättare samma dag som de mottog din första TV och kunde bekräfta felet.
När din andra TV kom in lades det upp en återbetalning istället för att skicka ut ytterligare en ersättare, enligt dina önskemål.

Då vi redan återbetalat dig för TVn är det förstås inte aktuellt för oss att skicka dig en annan TV gratis.

Hej Lethol,
Jag har skickat dig ett pm angående ditt ärende.
Du får gärna återkomma via det eller till min mail filippa@webhallen.com

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej smacksmack,
Roligt att höra att du uppskattar vår kundtjänst i telefon!
Angående mailkontakten du haft med oss, så är det samma personer som svarar på samtal som mail och chatt, så det är tråkigt att din upplevelse av oss varit så olika över kontaktvägarna.

Jag har mottagit din feedback, och ser över hur vi ska kunna förbättra oss på mail så du upplever att vi är lika trevliga på alla sätt :)

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej MickeSt,
När det kommer till inear-lurar räknas de som en hygienvara och kan således inte lämnas tillbaka om man har öppnat dem. Detta baseras på att vi tycker att det är viktigt för kundupplevelsen att man ska få ett par nya lurar när man köper en produkt för ordinarie pris, istället för ett par som en annan kund haft i öronen.

Tyvärr blir det så att vi då måste vara hårdare med returregler för hygienprodukter, för att kunna ge upplevelsen av en ny produkt till alla kunder.

Om ditt ärende inte gällde inear-lurar, så kan det vara så att det är något annat i ditt ärende som kanske inte skötts korrekt. Jag mottar gärna ett mail från dig till filippa@webhallen.com om så är fallet så kan jag titta på det åt dig.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej AviLi,

Jag beklagar att du inte är nöjd över hur ditt ärende hanteras.
Nu vet jag inte vad som skett i just ditt ärende, men det du beskriver tyder på att verkstaden bedömt att din vara inte täcks av garantin.
Detta kan bero på olika anledningar, men jag är övertygad om att butiken eller returavdelningen kan ge dig information om varför en sådan bedömning gjorts.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Dastan!

Roligt att höra att du är nöjd med vår hemsida och vår "spelifiering".

När det kommer till din uppfattning om servicen är det förstås mindre roligt att höra, men du får gärna höra av dig till mig med din upplevelse av kundtjänst och om du har några förslag på hur vårt bemötande skulle kunna bli bättre.
Min mail är då filippa@webhallen.com.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Rymdhamstern!

Vi brukar ha överseende med att man vill byta en vara mot en annan, trots att man har brutit förpackningen, i vissa fall.
Dock så kräver det att förpackningen fortfarande är i relativt nyskick och säljbar, detta avgörs i butik.

Man får även gärna höra av sig till vår kundtjänst om man har frågor om en produkt innan köp.

Med vänliga hälsningar
Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Pandy.
Beklagar att du känner dig missnöjd med hanteringen av din retur.
Men då felet på varan du köpt var så omfattande var vi tvungna att ta in varan på en ordentlig felsökning.
Men nu när det är genomfört så kommer vi att ringa till dig under dagen för att erbjuda dig komma in för ett byte / återköp av produkten.

Mvh Emil

Hej Freddanarkm,
Vi beklagar att vi tyvärr inte lyckats återskapa felet på dina hörlurar.
Du är fortfarande välkommen in med dem om du vill att vi ska testa dem igen.

Med vänliga hälsningar

Filippa
Webhallen Sverige AB

Hej Filip27

Webhallen lämnar alltid 14 dagar öppet köp på varor som inhandlats i någon av våra butiker. Observera att produkten inte får vara använd, utan behöver returneras med obruten förpackning mot uppvisande av kvitto. Informationen finns även på kvittot och att vid bruten förpackning på en hygein produkt som in ear hörlurar kommer vi inte kunna göra ett återköp på.

Mvh Emil

Hej.
Det är väldigt svårt att få en större omfattning om just ditt fall utan ett order eller ärendenummer. Du får gärna återkomma med detta direkt till mig. Du kan maila mig på Emil@webhallen.com så kan jag titta närmare på detta.
Mvh Emil

Hej Danne

I vissa fall händer det att verkstad bedömer att en vara inte täcks av garanti, trots att den gått sönder inom garantitiden.

Sådana fall kan vara vid handhavandefel - så som vid vatten-, eller tappskada på produkt.

I dessa fall kommer verkstad att skicka ett kostnadsförslag med de åtgärder de kan erbjuda. Eftersom verkstaden har utfört en tjänst, oberoende av val på kostnadsförslaget, så kan det komma en avgift även om man inte väljer reparation/byte. Detta är kostnaden för felundersökning/frakt på en vara som inte bedöms gå under garanti.
Observera att det inte är Webhallen som gör bedömningen om skadan går på garanti eller ej.

Mvh Emil

Hej Kent.
Tråkigt att du haft en dålig upplevelse i samband med din reklamation.
En sprucken eller repig skärm är tyvärr inget som klassas som ett garantifel.
Beklagar att du var tvungen att resa hela vägen till butiken i onödan men våran kundtjänst kan tyvärr inte avgöra om den typen av fel som du beskriver går under garantin eller ej då de inte fysiskt kan se varan.

Mvh Emil

Hej Jonna!

Samtalet som du refererar till där du ska ha nämnt att du önskar en återbetalning för det defekta nätaggregatet informerade vi att det skulle gå vägen om vi kunde bekräfta felet som du upplevde.

Men när vår returavdelning mottog returen från dig kunde vi inte konstatera samma fel som du beskrev. De kontaktade dig då för att säkerställa att det inte var något som missat så att de skulle kunna göra en så utförlig felsökning som möjligt.
Då du inte återkopplade på detta mail returnerade vi varan till dig igen då felet inte kunde konstateras.

Vår kundtjänst kontaktade dig även under denna tid med en ytterligare dialog där vi även skickade en film på nätaggregatet i en av våra test riggar där det fungerade. Men som vi nämnt tidigare så är du fortfarande välkommen att returnera produkten till oss med en utförligare felbeskrivning för att vi ska få möjligheten att hitta det fel som du upplever.

Mvh Emil