Varit kund hos Webbhallen i 10år. Kjell & Company och Webbhallen har varit mina Go to Places för teknik och tillbehör för god service och kunskap.

Nu har båda kedjorna senaste året eller två ändrat sina regler helt till kundens nackdel.
De har inget öppet köp alls längre. Öppet köp gäller bara vid obruten förpackning!

Hur fanken kan man ha öppet köp vid obruten förpackning på teknik när bara hälften av det man köper funkar med ens andra prylar om ens alls.
Som exempel på produkter som jag hade tur att jag hade öppet köp på var: USB grafikkort för extra skärm som inte fungerade med min dator, Multi minneskortsläsare som inte kunde ha flera kort inkopplade samtidigt, HDMI switch som inte fungerade med mina bildskärmar etc.

Kommer aldrig mer handla på Webbhallen när enda alternativet är distansköp, eller grisen i säcken!

Jag köpte en TV-apparat för 20000 kr som har döda pixlar i skärmen. Webhallen pekar åt tillverkaren (Samsung) som säger att det är OK och så kan det vara.
Ett stort minus är att Webhallen har INGET öppet köp om man handlar i deras fysiska butiker.
UPD: Problemet är löst. Jag fick ett rejält prisavdrag efter att jag kontaktade de på prisjakt@webhallen.se och nu är jag helt nöjd. Bra att de lyssnar på kritiken och försöker att bli bättre! Ett stort tack till Johan A!

Vad har hänt Webbhallen, kundnöjdheten har ju legat högt hittills?

Köpte ny mobil i början på mars och har nu, efter 3 månader av nonchalant bemötande från W sida äntligen lyckats häva köpet och fått tillbaka mina utlägg för "reparationer" hos W. Enkla frågor tar MINST 48 h att få respons på och kommer då ofta i form "goddag yxskaft".

Jag möts av tystnad, halvsanningar, lögner, tomma löften, avdelningar som skyller på varann och att det "tyvärr inte går att se i loggen vad som är gjort"...

Enl konsumentköplagen har jag rätt att veta vilka reparationer som utförts på telefonen OCH att kräva att köpet hävs efter 2 vändor på verkstan, något som W försöker strunta i och trötta ut mig. En tydlig ursäkt hade ev fått mig att fortsätta som kund men inte ens det klarar man av.

Uppdatering:
Noterar att negativ kritik svider så mycket i Webbhallens skinn att man ser sig nödgad att gjuta lite corporate bullshit på vågorna för att försöka ta udden av de jobbiga åsikterna.

W tycker att det jag "känner" och "upplever" är tråkigt -ett klassiskt retoriskt sätt att försöka förminska den missnöjde kunden och relativisera de uppenbara problemen. Kanske W har alternativa fakta att komma med?

W hade tre månader på sig att "se över ärendet". Att man påstår sig vilja göra det nu kanske hänger ihop med att bli luggad på Prisjakt?

Beställde en TV med utlovad leverans på 1-2 arbetsdagar. Leveransen har man emellertid outsourcat på den pinsamma ursäkt till firma som kallas Postnord.

En vecka senare har jag inte sett röken av min TV. Efter att ha suttit i ändlösa telefonköer, där man till slut kommer fram till Postnord - så utlovas leveransdatum, vilka naturligtvis inte hålls. När man försöker ringa till Webhallens kundservice får man endast svaret att "var god och försök senare". Eftersom jag faktiskt betalat Webhallen för både varan och att ombesörja frakten - så finner jag det extremt stötande att det ändå är jag som tvingas försöka jaga Postnord för att leverera, bara för att Webhallen verkar tycka att man inte har ansvar för tjänster som man själv valt att outsourca på tredje part. Jag har ingått avtal med Webhallen, och inte Postnord!

Jag kan dock garantera att det här var absolut sista gången ever som jag handlar av Webhallen. Vilket makalöst haveri! Ni skämmer ut er!

48 timmar för återkoppling av kundservice är inte tillräckligt bra när man är en stor nätbutik.

Ofta använt Webhallen förut då det känts bra att hämta ut saker i en butik (och så slipper man frakten). Men dålig responstid och efter att ha beställt något en vecka senare få till svar att grejerna inte kommer, det ger inte ett bra betyg från min sida.

Eller så beställer man något som finns inne i en butik, man får bekräftat att sakerna finns på plats och är undanlagda. Kommer in senare samma dag och så har butikspersonalen ändå sålt grejerna till någon annan.

Vad hände Webhallen?

Problemet med Webhallen är att vid köp är de oftast duktiga, vid reklamation är de allt annat än service minded. Hur företagen ställer krav gentemot Webhallen vid reklamation är inte kundens problem. Däremot blir kunden lidande då Webhallen inte lyckats förhandla om rutiner och regler som är sjysta mot slutkunden. Istället blir det mycket gnäll från personalen om hur de förlorar pengar vid reklamation. Känns ju sådär att få höra det som kund. Det är inte mitt problem. Det är Webhallens brist i förhandling mot respektive företag, som visar sig som denna negativa konsekvens för dem.

Köpte grafikkort på fyndvara. Frågade i butiken, både vid bokning och köp, om något saknades angående skicket på kortet etc. Fick svaret nej båda gångerna.

Problemet var att med grafikkortet skulle koden för Be the hero (här skickas kod med som ger dig tillgång till ett gratis spel) följa med. Det gjorde det inte. Detta frågade jag om två gånger, båda gångerna var svaret att det ska det göra. Antingen via mail eller så finns koden på kort i lådan. Inget mail eller kort i lådan.

Kontaktade kundtjänst och blev meddelad att avsaknaden av koden gjorde kortet billigare. Tidigare användare hade givetvis använt koden innan. Inget jag blev meddelade om. Hur kunde de på kundtjänst veta det när de i kassan var helt ovetande? De skickade ändå en kod, en kod som inte fungerade på varken hemsidan eller på geforce experience.

Grabben på 12 år som jag köpte kortet åt blev missnöjd, han hade tänkt sig ett nytt roligt spel att få lira med sin nya dator. Tråkigt Webhallen, riktigt tråkigt med dålig information och halvdant bemötande. Rekommenderade honom att hålla sig undan från Webhallen om det inte krisar.