Jag köpte två likadana Nimly-lås hos Kjell & Company. Det ena sitter på entrédörren och fungerar som det ska trots betydligt mer användning. Det andra sitter på förrådet och tömmer batterierna på ungefär två veckor, vilket uppenbart avviker från det andra låset. Jag reklamerade därför låset. Problemet är hur Kjell hanterar reklamationen. De kräver att hela låset demonteras och skickas till serviceverkstad, men erbjuder varken lånelås eller ersättningslås under tiden. Eftersom detta är förrådets enda lås innebär deras lösning i praktiken att förrådet ska stå utan fungerande lås medan reklamationen behandlas. Deras förslag är istället att jag själv köper ett nytt lås eller ordnar en tillfällig låslösning, utan någon garanti för att kostnaden ersätts. Jag har inga problem med att de vill undersöka produkten, men jag tycker inte att kunden ska behöva stå för kostnaden och säkerhetsproblemet som uppstår när en installerad säkerhetsprodukt reklameras.

Bra och snabba svar från supporten. Enkel och smidig hemsida.