**VARNING FÖR MEGASHOP – BETALAT FÖR VAROR VI ALDRIG FÅTT!** Jag har sällan varit med om en så nonchalant och undermålig hantering av ett kundärende. Den 23 oktober beställde och betalade vi för färgpatroner till vår verksamhet. Paketet registrerades som levererat, men ingen av våra medarbetare har tagit emot det. När jag kontaktade Megashop fick jag beskedet att en person vid namn ”G Gabriella” hade kvitterat försändelsen. **VEM ÄR GABRIELLA?** Vi arbetar i en stor byggnad där väldigt många människor rör sig dagligen. Ingen av våra medarbetare heter Gabriella och ingen hos oss har tagit emot paketet. När jag begärde en förklaring fick jag till slut det häpnadsväckande svaret: ”Enligt GPS utanför byggnaden 28/10 12.59.” Jaha? Och vad bevisar det? Att en chaufför befunnit sig utanför en byggnad innebär väl inte att paketet har överlämnats till rätt mottagare? Dessutom uppgavs leveransen först ha skett den 27 oktober. Nu hänvisar man plötsligt till den 28 oktober. Trots upprepade mejl har jag inte fått någon ordentlig förklaring, något fullständigt leveransbevis eller någon konkret lösning. **Det mest upprörande är faktiskt inte att paketet försvunnit. Misstag kan ske. Det är hur företaget hanterar situationen när något går fel.** Som kund ska man inte behöva agera detektiv för att hitta varor man redan har betalat för. Jag avser nu att gå vidare med en formell kortreklamation. **Mitt råd till andra företag och privatpersoner: Tänk er mycket noga för innan ni handlar här. Ett lågt pris betyder väldigt lite om varorna inte kommer fram och kundservicen inte hjälper till att lösa problemet.** Megashop har fullständigt förbrukat mitt förtroende. Vi kommer aldrig att handla här igen. **En av de absolut sämsta kundupplevelser jag varit med om.**