Jag är den andra ägaren av en mus som köpts från dem, och tyvärr uppstod det ett fel på musen som krävde en garantiersättning via RMA, vilket godkändes omedelbart. RMA-processen innebar att jag beskrev problemet via e-post, spelade in en YouTube-video om felet, skrev ut papper för att förklara problemet och lämnade all kundinformation. Allt detta skickades till dem via e-post och skrevs på RMA-pappershandlingarna som följde med RMA-paketet. Efter allt detta skickade de musen till den första ägaren. Detta tyder starkt på att de inte ens brydde sig om att läsa den information som lämnats om musen och dess problem. Jag bad dem att ordna leverans av paketet till mig, eftersom det redan fanns i Finland. Men de vägrade och skyllde på mig för att jag inte hade informerat dem om att jag var produktens ägare. Som om jag inte redan hade gjort allt ovanstående under mitt eget namn och tydligt förklarat situationen. De säger att det inte finns något de kan göra och att jag måste kontakta den tidigare ägaren, som måste skicka dem en skriftlig bekräftelse på att produktägandet verkligen har överförts. Och jag, som skickade produkten till dem för garantiersättning med ett kvitto och matchande produktnummer, uppfyller inte deras krav på bevis. Detta skulle kunna vara acceptabelt enligt konsumenträtten, men det borde stå i deras garantivillkor på webbplatsen, vilket de förstås inte har. De hittar på nya regler mitt i RMA-hanteringen bara för att vara svåra och bryta mot konsumenträtten. Jag har sagt till dem att garantin är knuten till produkten, inte till dess nuvarande ägare. Detta framgår tydligt av konsumenträttslagstiftningen i olika europeiska länder. Efter detta slutade de svara på alla kommunikationskanaler. För närvarande kontaktar jag konsumentmyndigheterna i hopp om att de kan hjälpa till med situationen. Det är otroligt hur ett enkelt problem och ett misstag från företagets sida har förvandlats till en så krånglig process, där konsumenten får skulden. Det verkar som att många saknar ödmjukheten att erkänna ett misstag och lösa det snabbt. Jag skulle aldrig rekommendera att köpa något från det här företaget, som bedrar sina kunder på deras produkter. Sedan mitt fall har jag varit i kontakt med European Consumer Centre, som har hållit med om att jag har rätt och att Maxgamings "representant" har fel. Maxgaming drar ut på processen och gör allt de kan för att göra upplevelsen sämre för kunden. Jag har också kontaktat den europeiska GDPR-myndigheten angående begärd kontoinformation, som Maxgaming har vägrat ge mig och som de skulle vara villiga att lämna ut mot betalning. Vid det här laget verkar det också vara olagligt, vilket inte förvånar mig alls. Om du vill bli lurad i dina garantiärenden rekommenderar jag Maxgaming! Notera: Jag har behållit din ursprungliga formulering, men på svenska är det mer naturligt att skriva garantiersättning än en direkt översättning av "warranty replacement". Svensk konsumenträtt skiljer också mellan frivillig garanti och lagstadgad reklamationsrätt; garantivillkor får inte begränsa konsumentens lagstadgade rättigheter.