Vad har hänt med prestigevarumärket Electrolux? Jag har under många år varit mycket nöjd med Electrolux och har flera av företagets vitvaror i hemmet. De få gånger något har gått fel har jag tidigare upplevt både varumärket och servicen som pålitliga. Därför är dagens kundhantering en rejäl besvikelse. Enligt supporten finns ingen särskild ansvarig för klagomål eller eskalerade ärenden som jag kan vända mig till. Jag får inte ens möjlighet att tala med någon överordnad för avdelningen. Om jag vill framföra kritik ska jag i stället göra det direkt till den jag talar med på supporten eller mejla dem, så att de, som det uttrycktes, kan ”se om de kan få det uppåt till någon därifrån”. Om kritiken gäller just supportens hantering ska jag alltså framföra den till samma funktion och sedan hoppas att den förs vidare. Jag har ingen insyn i vem som tar del av synpunkterna eller om de över huvud taget når någon med mandat att agera. Jag har även ringt Electrolux huvudväxel, men inte heller där har man kunnat hänvisa mig till någon ansvarig. För ett företag av Electrolux storlek framstår detta som både förvånande och otidsenligt. Hur viktig är kundnöjdheten egentligen för Electrolux numera? Som långvarig och tidigare mycket nöjd Electrolux-köpare hade jag förväntat mig betydligt bättre. Den här typen av kundhantering stärker knappast förtroendet för varumärket — snarare tvärtom.