Tryggt tills något faktiskt går fel Jag köpte en rekonditionerad iPhone 13 via Refurbed. Telefonen var defekt och returnerades enligt instruktionerna. Efter returen hävdade säljaren Online-Phones 24 att telefonen de fått tillbaka inte var samma enhet som de sålt till mig eftersom IMEI-numret inte stämde med det som registrerats vid försäljningen. Jag returnerade exakt samma fysiska telefon som jag mottog och har inte haft någon annan iPhone 13 som kunnat skickas tillbaka av misstag. Jag bad därför om dokumentation som visar att den fysiska telefon som faktiskt skickades till mig hade det registrerade IMEI-numret. Säljaren svarade att de matar in varje enhet manuellt och att en förväxling från deras sida därför är ”omöjlig”. Refurbed uppgav senare att de själva hade begärt och granskat ytterligare dokumentation från säljaren och ansåg att den styrkte säljarens uppgifter. Jag har dock inte fått ta del av denna dokumentation. När jag fortsatte bestrida detta fick jag till slut beskedet att Refurbed ”enbart är en plattform” och att jag får driva saken vidare mot säljaren. Jag valde Refurbed just för att jag trodde att det gav en extra trygghet om något gick fel. Min erfarenhet när ett verkligt problem uppstod blev tyvärr en helt annan. Jag står nu utan både telefon och återbetalning och har därför tagit ärendet vidare till Konsument Europa samt reklamerat korttransaktionen. Jag kan i nuläget inte rekommendera Refurbed. Jag uppdaterar gärna omdömet om företaget väljer att lösa situationen. UPPDATERING 3/10: Ärendet har tyvärr blivit ännu mer anmärkningsvärt. Säljaren har nu skickat tillbaka den reklamerade telefonen till mig. Jag känner igen den som exakt samma telefon, med samma fel, som jag ursprungligen mottog och returnerade. Jag har dessutom två vittnen som kan styrka relevanta delar av händelseförloppet. När telefonen kom tillbaka kunde jag själv kontrollera dess IMEI. Det är samma IMEI som säljaren tidigare fotograferade när de hade min retur, men ett annat IMEI än det som står registrerat på fakturan för mitt köp. Det är just denna avvikelse jag hela tiden har hävdat måste utredas. Trots detta svarar säljaren fortfarande bara att ”detta inte är vår enhet” och hänvisar till tidigare kommunikation. De har tidigare meddelat att de inte ens tänker kontrollera själva telefonen eftersom de anser att IMEI-numret är tillräckligt. Jag har bett om dokumentation som visar att den fysiska telefon som faktiskt packades och skickades till mig hade det IMEI som registrerats på fakturan. Någon sådan dokumentation har jag fortfarande inte fått se. Det mest frustrerande är att jag från början endast försökte reklamera en telefon som inte fungerade. I stället har detta utvecklats till en lång tvist där jag som kund gång på gång måste dokumentera och försvara att jag returnerat samma telefon som jag fick. Refurbed marknadsför tjänsten och hanterar kundkontakten, men när problemet inte lösts har jag i praktiken hänvisats vidare till säljaren. Jag kommer självklart att uppdatera recensionen igen om Refurbed eller säljaren faktiskt löser ärendet.