Vi var väldigt tveksamma till att handla hos Chilli från början efter att ha läst många negativa recensioner. Därför besökte vi butiken i Västerås och pratade med den biträdande butikschefen innan vi bestämde oss. Han försäkrade oss om att om vi handlade i butik skulle vi få hjälp med eventuella reklamationer och att det inte skulle vara några problem. Det visade sig vara helt fel. Vi köpte en pergola på 3x4 meter några veckor före midsommar. Första leveransen saknade delar och den andra leveransen innehöll visserligen rätt delar, men de var totalt demolerade redan i kartongen. Där började en av de sämsta kundupplevelser jag någonsin varit med om. Det enda sättet att få hjälp är via kontaktformuläret på hemsidan. Mellan varje svar går det ungefär en vecka, och svaren besvarar sällan de frågor man faktiskt ställer. Istället känns det som att man medvetet drar ut på processen genom att prata runt problemet. Trots att vi handlade i butik kunde personalen inte hjälpa oss över huvud taget, utan hänvisade bara tillbaka till samma kontaktformulär – tvärtemot vad vi uttryckligen blivit lovade innan köpet. Efter nästan två månader fick vi till slut våra pengar tillbaka, men först efter en onödigt lång och frustrerande process. Kvaliteten på produkten var katastrofal, men kundservicen var ännu värre. Jag har aldrig tidigare varit med om ett företag som gör det så svårt att få hjälp när något går fel. Mitt råd till andra är enkelt: handla någon annanstans. Det finns många företag som säljer liknande produkter men som faktiskt tar ansvar när problem uppstår. Chilli kommer jag aldrig att handla hos igen.