Vi beställde fyra stycken Björke-stolar i färgen Smoked Oak från Nordiska Rum. Vid leverans visade det sig att de fyra stolarna hade tre olika nyanser. Vi valde att behålla två stolar som matchade varandra och kontaktade kundservice angående de resterande. Nordiska Rum skickade två ersättningsstolar, men även dessa hade fel kulör. Efter några dagars väntan på svar meddelade de att ytterligare två stolar skulle skickas. När dessa anlände cirka två veckor senare var även de i fel nyans. Vid det här laget hade vi fått totalt åtta stolar i sex olika kulörer. Vi bad därför att få häva köpet och returnera samtliga stolar. Trots detta skickade Nordiska Rum ännu en gång nya stolar utan att först stämma av med oss. Efter ytterligare cirka två veckors väntan anlände även dessa i fel färg. Variationerna omfattade bland annat ljusbruna, rödaktiga och mörkbruna nyanser, trots att vi beställt samma modell och färg. Efter detta tappade vi tålamodet. Under de senaste två veckorna har vi upprepade gånger försökt få återkoppling från Nordiska Rum. Telefonkön är ofta stängd eller mycket svår att komma fram till. Svarstiderna på e-post varierar kraftigt – ibland 20 minuter, ibland upp till fyra dagar. Nu kräver Nordiska Rum dessutom att vi själva ska stå för emballage och material för returfrakten. Vi har inte erbjudits någon ersättning eller kompensation, trots att vi har väntat i över tre månader på att få de varor vi faktiskt beställde. Den enda förklaring vi fått är att företaget har hög belastning och att de beklagar situationen. Tyvärr räcker inte ursäkter när problemen återkommer gång på gång utan att lösas. Min upplevelse av Nordiska Rum har varit mycket negativ. Bristande kvalitetskontroll, svårigheter att få hjälp och avsaknad av ansvarstagande gör att jag inte kan rekommendera företaget. Det här är den sämsta köpupplevelse jag har haft, och jag kommer inte att handla där igen.