Tyvärr en väldigt frustrerande upplevelse. Den 29 april kontaktade jag kundtjänst då jag mottagit en skadad bok och önskade returnera den samt få ett nytt, felfritt exemplar eftersom boken skulle ges bort i present på en babyshower. Den 3 maj fick jag svar med önskemål om bilder på ytterförpackningen och boken. Jag skickade då tydliga bilder som visade att ytterförpackningen var helt oskadad, vilket gör att skadan rimligtvis bör ha uppstått innan boken paketerades eller under hantering på lager. Den 5 maj fick jag ytterligare svar, men fortfarande inget tydligt besked kring min ursprungliga fråga om retur eller omleverans. Istället erbjöds jag 35 kr i återbetalning eller en rabattkod på 50 kr. Först den 7 maj fick jag slutligen besked om att någon omleverans inte skulle erbjudas, samt frågan om jag önskade en returfraktsedel. Jag har alltså fortfarande inte fått själva fraktsedeln skickad till mig. Hela processen har dragit ut så mycket på tiden att jag nu riskerar att inte hinna beställa ett nytt exemplar inför babyshowern. Kundtjänstpersonalen har varit trevlig i sitt bemötande, men jag är väldigt besviken över företagets hantering och riktlinjer kring den här typen av ärenden. När man köper en ny bok som present tycker jag att skicket är en viktig del av produkten.