Jag beställde en Samsung Frame-TV med leverans, installation och återvinning. Första leveransförsöket? Ingen dök upp. Andra försöket? De kom – men utan själva TV:n (!), bara ramen. Jag har nu varit hemma och väntat två gånger i rad helt i onödan, och ingen hos Samsung verkar kunna ge ett klart besked om var produkten är, när (eller om) den ska levereras, eller hur jag kompenseras. Jag har fått höra "ärendet är eskalerat" och "vi återkommer snart" – men hittills har det gått över en vecka utan konkret besked, och jag får jaga kundtjänst själv. Att en TV för nästan 15 000 kr försvinner i två försök är en sak. Men att kundtjänsten inte har någon som helst kontroll eller framförhållning är det som gör upplevelsen så extremt frustrerande. Jag har begärt kompensation och bett om att få en lösning, och om jag inte får svar snarast går detta vidare till ARN. Tips till andra: Köp inte direkt från Samsung om du vill vara säker på att faktiskt få din vara. Välj en återförsäljare med fungerande logistik och kundansvar.