Jag köpte ett Miele FNS 4382DN (NoFrost) i mars 2025. I maj 2026 slutade det hålla temperaturen. Det var inställt på -18 °C men blev gradvis sämre, ner till -6 °C och sedan -3 °C, även med SuperFrost på. Jag felanmälde och bokade en tekniker. Mieles kundtjänst bad mig först stänga av frysen i 48 timmar för att avfrosta den, så jag fick slänga all mat. Efteråt fungerade den igen, och Miele rekommenderade att jag skulle avboka teknikerbesöket eftersom det inte fanns något “aktivt fel” att undersöka. De sa också att besöket kunde bli debiterat om teknikern inte hittade något fel. En NoFrost-frys ska inte behöva avfrostas manuellt. När den var ny fanns ingen is alls, ändå kom felet tillbaka inom ett år. Jag frågade vad som händer om felet kommer igen efter tvåårsgränsen. Svaret var att besöket då kan debiteras. I praktiken undersöks alltså aldrig orsaken medan frysen omfattas, och risken hamnar hos kunden. För en premiumprodukt till premiumpris väntade jag mig en tekniker som tar reda på varför felet uppstod, inte rådet att dra ur kontakten och hoppas.