Eftersom jag har ett pågående ärende hos ARN mot Codetronics så försöker jag undvika att lägga någon bedömning i vem som har rätt eller fel, det är upp till ARN att bedöma. Det jag kan göra är att beskriva min upplevelse. När jag fick hem den hårddisk jag hade beställt fick jag till att börja med inte igång den så jag reklamerade den. Reklamationen gick bra och det visade sig dessutom att hårddisken visst fungerade bara att det var någon typ av industrihårddisk som krävde ett visst knep för att få igång. När ersättningshårddisken anlände så kollade jag SMART-värdena direkt och det visade sig att hårddisken hade varit igång i nästan 4 år. Jag försökte häva köpet eftersom jag inte alls hade uppfattat att det skulle vara tal om en begagnad hårddisk men det blev nästan helt tyst från Codetronics sida och jag kände mig till sist tvungen att öppna ett ärende hos ARN. Eftersom jag fortfarande inte har hört deras sida så vet jag inte om jag har missat att det står någonstans att hårddisken var begagnad men att dom bara slutar svara när jag försöker häva köpet är under all kritik. På plussidan finns att den första reklamationen gick bra men jag kan bara rekommendera köp från Codetronics om ni har tid/ork/lust att driva ärendet vidare ifall produkten inte motsvarar era förväntningar. -----------UPPDATERING---------------- Här kommer en uppdatering av min recension från ifjol. Det tog många månader men när ARN till slut kom med sin rekommendation så var den till min fördel. Företaget rekommenderades att häva köpet. Dom slängde även in en känga mot deras ångerrättsvillkor där dom säger att dom inte stämmer överens med kraven i distansavtalslagen. Det förvånar inte eftersom deras villkor är anmärkningsvärt dåligt skrivna jämfört med andra nätbutiker. Per dagens datum så finns det fortfarande lagvidriga saker i villkoren, t.ex. att produktens förpackning måste vara oöppnad för att ångerrätten ska gälla. Om ni köper varor från företag i allmänhet och det här företaget i synnerhet så måste man komma ihåg att det inte går att avtala bort distansavtalslagen utan den gäller oavsett vad som står i villkoren. Efter ARNs rekommendation så tog Codetronics emot min retur. Två veckor och 4 obesvarade mejl senare så kom det hem en kreditnota från dom (utan porto vilket gjorde att jag fick en anmodan från Postnord att betala portot). Problemet var bara att det tydligt stod på kreditnotan att den bara kunde användas som betalning i deras nätbutik. Jag hörde av mig till deras kundtjänst och fick ganska snabbt svar om att kreditnotan skulle betalas ut till mitt bankkonto. Efter lite diskussion om den anmodan att betala som jag fått från Postnord så blev det tyst från deras sida. Efter 13 obesvarade mejl på 1,5 månad så ringde jag in till deras kundtjänst istället och fick till svar att ekonomiavdelningen skulle höra av sig till mig direkt för att lösa problemet. Efter 5 dagar utan att någon hört av sig så ringde jag igen och fick prata med deras VD. Han sa uttryckligen att ARNs beslut var fel och att det inte var möjligt att betala tillbaka hela summan eftersom dom inte kunde få tillbaka momsen på en så gammal faktura. Mitt val var därför att använda kreditnotan i deras nätbutik eller få tillbaka summan exkl. moms. Jag kontrade med det tredje alternativet; att stämma dom i tingsrätten. Jag började sen fortsätta argumentera för att få tillbaka hela beloppet men han lade på i örat på mig. Jag skrev därefter ihop ett sista mejl där jag dels beskrev momsreglerna med bilder/länkar till Skatteverkets hemsida och dels förklarade vilka belopp dom sannolikt skulle få betala om (när) dom förlorade målet i tingsrätten. Dagen efter kom dom med beskedet att jag skulle få mina pengar utbetalda, nästan exakt ett år efter att jag beställde hårddisken. Jag valde förra gången att inte ge dom det lägsta betyget eftersom dom skötte min första reklamation på ett bra sätt men efter den här resan med alla obesvarade mejl och allmänt oproffsigt beteende så måste jag ge dom det lägsta betyget. Om ni trots allt känner att ni måste köpa något från dom, var beredd att ta det hela vägen till tingsrätten och att ni måste ligga ute med pengarna i ett bra tag framöver.