VARNING FÖR BYTHJUL Jag beställde däck inklusive montering via Bythjul och valde den första verkstaden som rekommenderades i beställningsprocessen. När jag kom dit visade det sig att verkstaden inte kan montera 18-tumsdäck, utan endast mindre dimensioner. Resultatet blev att jag körde cirka 7 mil helt i onödan. Jag kontaktade därefter Bythjul och reklamerade monteringstjänsten, eftersom den tjänst jag köpt inte kunde utföras av den verkstad de själva rekommenderat. Deras svar var att det är kundens ansvar att kontrollera verkstadens begränsningar innan bokning. Som lösning erbjöds jag att returnera däcken mot en kostnad på minst 600 kr – trots att jag fortfarande behöver däcken och endast ville få ersättning för den monteringstjänst som inte kunde levereras. Jag gick då tillbaka till hemsidan för att se var informationen om verkstadens begränsningar fanns. Den visade sig finnas, men är mycket svår att hitta och ligger gömd bakom ett litet frågetecken under fliken "Pris". Ingenstans i beställningsprocessen upplevde jag att det tydligt framgick att jag själv behövde kontrollera om verkstaden kunde hantera just mina däck. Jag tycker att det är rimligt att anta att de verkstäder som rekommenderas i bokningsflödet faktiskt kan utföra den montering som kunden beställer. Om det finns begränsningar borde de presenteras tydligt på verkstadens informationssida eller visas direkt när man väljer verkstad – inte döljas bakom en informationsikon under prisuppgifterna. Det som gör mig mest besviken är inte misstaget i sig, utan hur reklamationen hanterades. Istället för att erkänna att informationen är otydlig och lösa situationen på ett smidigt sätt valde Bythjul att lägga hela ansvaret på kunden. För mig blev detta en mycket dålig kundupplevelse. Jag kommer inte att handla från Bythjul igen och kan tyvärr inte rekommendera dem utifrån hur detta ärende hanterades.

Vår luftvärmepump en felkod, så vi kontaktade Byggmax med en förfrågan om detta var ett garantifel som reklameras, eller om detta är ett fel som omfattas av service som konsumenten förväntas stå för. Dagen efter får vi till svar att leverantören kontaktats för rådgivning, och att en reklamation kan ta upp till fyra veckor. Nu har det gått TRETTON veckor utan att Byggmax svarat mer, trots flera påminnelsemail. Pumpen är fortfarande ur funktion, och vintern närmar sig. Byggmax har helt enkelt en hel del att lära sig gällande kundservice