Bythjul

VARNING FÖR BYTHJUL Jag beställde däck inklusive montering via Bythjul och valde den första verkstaden som rekommenderades i beställningsprocessen. När jag kom dit visade det sig att verkstaden inte kan montera 18-tumsdäck, utan endast mindre dimensioner. Resultatet blev att jag körde cirka 7 mil helt i onödan. Jag kontaktade därefter Bythjul och reklamerade monteringstjänsten, eftersom den tjänst jag köpt inte kunde utföras av den verkstad de själva rekommenderat. Deras svar var att det är kundens ansvar att kontrollera verkstadens begränsningar innan bokning. Som lösning erbjöds jag att returnera däcken mot en kostnad på minst 600 kr – trots att jag fortfarande behöver däcken och endast ville få ersättning för den monteringstjänst som inte kunde levereras. Jag gick då tillbaka till hemsidan för att se var informationen om verkstadens begränsningar fanns. Den visade sig finnas, men är mycket svår att hitta och ligger gömd bakom ett litet frågetecken under fliken "Pris". Ingenstans i beställningsprocessen upplevde jag att det tydligt framgick att jag själv behövde kontrollera om verkstaden kunde hantera just mina däck. Jag tycker att det är rimligt att anta att de verkstäder som rekommenderas i bokningsflödet faktiskt kan utföra den montering som kunden beställer. Om det finns begränsningar borde de presenteras tydligt på verkstadens informationssida eller visas direkt när man väljer verkstad – inte döljas bakom en informationsikon under prisuppgifterna. Det som gör mig mest besviken är inte misstaget i sig, utan hur reklamationen hanterades. Istället för att erkänna att informationen är otydlig och lösa situationen på ett smidigt sätt valde Bythjul att lägga hela ansvaret på kunden. För mig blev detta en mycket dålig kundupplevelse. Jag kommer inte att handla från Bythjul igen och kan tyvärr inte rekommendera dem utifrån hur detta ärende hanterades.

KÖP ALDRIG KÖP ALDRIG. Bythjul är det absolut mest oseriösa och otrevliga företaget jag upplevt! De levererar fel vara, vilket givetvis kan hända, men… går knappt inte att få tag på, vägrar ta ansvar och ta varan i retur, skyller och anklagar kunden för allt. Deras affärsvillkor visar sig inte ha lagligt stöd utan är egenpåhittat, allt för att kunna sätta dit kunden! Först efter anmälan till ARN ger dom sig. De skickar efter 6-7 månader ut returfraktsedlar och då fraktskadar deras fraktare godset, såklart.. därför vägrar Bythjul igen att kreditera. Istället för att själva reklamera skadan fortsätter dom att anklaga mig för att ha repat sönder samtliga hjul. Först efter en andra ARN-anmälning och en formell domstolsstämning väljer Bythjul att återbetala för returnerade varor. Totalt uruselt. Hur kan man ens jobba för ett sådant företag, USCH och igen, köp ALDRIG av Bythjul!

Däcken fastnade pga. Felaktigt kontaktnummer. Det tog hela 5 dagar att få svar. De hörde av sig precis när däcken redan gått i retur. Bemötandet man fick från Bythjul efter lång tid i telefonköer hos speditören var att de kastade villkorsbilagor på en och fakturerade frakten. Uselt bemötande, svarar inte, hjälper inte kunden, fick göra allt själv och dessutom stå för notan, kasst.

Handla någon annanstans är mitt råd. Leveranstiden som står på sidan stämmer inte. Finns inte varan så säger dom inte till innan du själv frågar hur det går med ordern. Tpms-sensorer bör du inte välja som tillval, för om de är felprogrammerade (om dom är programmerade alls...?) så står dom inte för kostnad att rätta till det. Väldigt konstigt kan jag tycka.

Fick fel hjul levererade. Omöjligt att nå via telefon. E-post med svarstid på <10 dygn. Totalt 5 besök till däckfirman som skulle montera hjulen så nya ordrar dök upp och jag ombads fotografera de felaktiga ordrarna. Visade sig att min beställning blandats ihop med 3-4 andras. Tagit oerhört mycket tid och energi. När jag slutligen får beställda hjul visar det sig att ET-måttet på fälgarna ej är korrekt med vad min bil rekommenderar. Erbjöds 5% kompensation för hela spektaklet.

Jag brukar inte skriva omdömen annars. Men i detta fall känner jag att jag måste. Hade jag löst omdömena här innan jag beställde mina däck hade jag nog aldrig beställt på bythjul.com. Men nu läste jag dem efter att jag lagt min order. Beställde en söndags eftermiddag, fick orderbekräftelse direkt. Måndag förmiddag fick jag att min order hade plockats och var påväg. Onsdag morgon har jag däcken hemma vid dörren. Har absolut ingenting att anmärka på då allt fungerat felfritt hela vägen. Kände bara att jag behövde dela med mig av att de finns kunder som är nöjda med!

Leverans enligt överenskommelse

Att beställa hjul var inget nämnvärt problem, men att få leverans blev desto större. Fick påminnelse i går om leverans idag, men när jag kom till däckfirman så fanns mina hjul inte där. Då blev jag förstås mycket besviken.

Varning för oseriös firma. Handla på egen risk.

Varning! Du kan ha tur och få hela däck men har du otur får du köpa igen från ett annat ställe. Det här företaget tar inget ansvar.