Min upplevelse av Apple Store Täby var under all kritik och långt ifrån den servicenivå man förväntar sig av Apple. Min iPhone 15 Pro fungerade felfritt innan Apple bytte baksidan. Efter reparationen uppstod kondens/fukt i både fram- och bakkameror samt återkommande omstarter. Apple Support via telefon hanterade ärendet professionellt, bedömde att felet var kopplat till reparationen, gav mig en CS-kod och skickade tillbaka mig till butiken för utbytesenhet. Trots detta blev jag och min familj extremt dåligt bemötta i butiken. Personalen försökte lägga skulden på mig genom att peka på en minimal spricka, utan att ens öppna telefonen eller göra en seriös teknisk granskning av insidan. De ignorerade i praktiken både supportens bedömning och CS-koden. Min sambo, som nyligen fött barn och stod med vår nyfödda dotter i famnen, blev tillsagd att dämpa sig. En vakt stod dessutom och “höll koll” på oss, vilket fick hela situationen att kännas förnedrande och obehaglig. Det mest oacceptabla var att jag till slut fick höra att jag inte skulle komma tillbaka till butiken, trots att Apple Support själva hade bokat in oss och hänvisat oss dit. Apple Support via telefon ska ha beröm för sitt professionella bemötande, men Apple Store Täby hanterade detta på ett sätt som var respektlöst, avfärdande och helt ovärdigt Apple. Jag har varit Apple-kund länge, men efter den här upplevelsen har mitt förtroende för just den här butiken skadats kraftigt.