Hej,

Högtryckstvätten du beställde fanns en i lager, dock ett visnings ex i vår butik. Vi använder oss av samma lagersaldo för både butik och lager. Sedan ska det tilläggas att vi hade en kvar på lagret men som skickades samma dag som du la din beställning fast på morgonen.
Som alltid när något tar slut beställer vi hem mer, tyvärr då för din del så dröjde det 2 dagar extra innan vi fick hem denna. Men vi försöker alltid hålla oss till våran policy att skicka/packa en kunds order inom 1-3 dagar.

Dock har det brustit i kommunikation på vår sida då tyvärr du blev felinformerad om att vi skulle beställa den på nytt.
För vi fick denna högtryckstvätt den 14/6. Den kom till vår butik istället för lagret och där brast det som sagt i kommunikationen mellan butik och lager. Då lager inte fått reda på denna information. Detta ber vi hemskt mycket om ursäkt för.

Vänligen kontakta oss på kundtjänst så vi kan lösa denna situation på bästa sätt.

Hej & tack för ditt omdöme,

Avgifter så som införselmoms och hanteringsavgift är kostnader som ligger utanför vårt bord och som vi inte kan styra över. Detta är kostnader som tillkommer eftersom att vi skickar en vara utanför EU.
Frågan vi svarade på var om det tillkommer några extra avgifter från vår sida, vilket det inte gör.

Vi beklagar att du har fått en extra avgift på din order.

Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på kundtjänst.