Beställer en Xbox One X.När jag öppnar transportemballaget så ser jag att Xbox One X-kartongen har varit öppnad och den har nya plomberingsklisterlappar. Mailar direkt CDON och säger att om jag betalar nästan 5000 kr så vill jag ha en ny vara och inget som varit uppackat. Får först det vanliga svaret att dom för tillfället har lite längre svarstider (vilket dom har haft regelbundet dom senaste 5-6 åren även fast det inte är jul eller Black Friday tider). Känns som ett vanligt standardsvar för att minska pressen.

Efter lite påstötningar får jag svar efter ett par dagar att dom har öppnat consolen på lagret. Ok..? Men jag är inte intreserad av någon console som har "blivit öppnad på lagret". Jag vill ha en NY console som är plomberad från fabriken och som ingen annan har pillat på. Har man öppnat den på lagret så är produkten begagnad och skall säljas därefter. Många tillverkare, ex Samsung, har klisterlappar från fabriken där det står "Do not accept if seal is broken". Men här ska man tydligen bara acceptera att någon sliter upp förpackningen och går igenom allt. Aldrig i livet. Svarar tillbaka att jag hoppas att dom omedelbart skickar ut en ny console.

Efter mer väntan så får man ett svar att dom tyvärr inte kan skicka ut en ny console direkt utan jag måste skicka in min först, sedan ska returen godkännas innan jag därefter får äran att ombeställa consolen på nytt. Wow. Snacka om vinstlott man dragit. Vägrar detta och vi kommer överens om att jag beställer en ny console direkt istället och kan därefter returnera den öppnade.

Åter en massa väntan innan det nya paketet äntligen levereras. Hämtar ut det och åker hem. Packar ur kartongen ur ytteremballaget och den consolen är precis lika begagnad som den första. Nya skitiga klisterlappar som någon tryckt dit efter att har skurit sönder dom första. Hur lyckas man? Ska man skratta eller gråta?

Kontaktar CDON igen och dom skyller då på att det är Microsoft som tar "stickprov" på en del enheter innan dom skickas ut. Har aldrig sett att någon annan tillverkare som har gjort detta på någon produkt. Och vad är då sannolikheten att få två av dessa på rad? Litar inte på detta svar utan jag ringer Xbox-avdelning hos Microsoft och dom förnekar bestämt att dom öppnar några kartonger innan dessa skickas ut till återförsäljarna. Dom tror istället som jag att det är returnerade enheter från andra kunder som ompaketeras och säljs som nya.

Mailar CDON igen men då skyller man istället på att det har blivit något fel hos sin leverantör. Kollar man recensionerna på Xbox One X på CDON´s hemsida så verkar jag inte vara ensam om detta fenomen att få ut produkter med bruten plombering. Det verkar ju snarare vara regel än undantag.

Tänk om man kunde ringa eller chatta med CDON istället (som det går att göra till 99% av alla andra ÅF). Då skulle man lösa ett ärende på 5-10 min. Nu får man vänta 2-3 dagar PER svar från supporten. Dvs två svar så är du uppe på en hel arbetsvecka i bara väntetid. Dom har i normala fall bra produkter till bra priset. Men leveranstiden är urusel och supporten är obefintlig.