Buyersclub

Jag har handlat väldigt "mycket" hos Buyersclub genom året och varit en av deras mest lojala kunder, men min upplevelse har tyvärr blivit sämre och sämre — framförallt så fort kundtjänst blir inblandad. Deras “lägstaprisgaranti” känns mest som marknadsföring. Flera gånger har jag hittat samma produkter billigare på andra håll, och när man påpekar det verkar de istället justera sina egna priser i efterhand. När man skickar in ett ärende tar det dessutom ofta 1–2 dygn innan man får svar, och då har priset ibland redan ändrats eller produkten tagit slut. Då hänvisar de till det och nekar prisjustering — trots att fördröjningen ligger hos deras egen handläggningstid. Samtidigt marknadsför Buyersclub sig med att man handlar till “inköpspriser”, men enligt min erfarenhet stämmer det inte alls. Man betalar dessutom medlemsavgift, och ändå är priserna ibland högre än hos vanliga återförsäljare — eller bara marginellt billigare. Det som fick mig att helt tappa förtroendet var när mitt medlemskap avslutades och jag fick ett personligt erbjudande direkt till mig via mail Hej Leo, om att stanna kvar gratis i ytterligare två månader eftersom de “ville ha mig kvar som kund”. När jag klickade på erbjudandet fungerade det inte, och kundtjänst svarade istället att jag redan hade utnyttjat det tidigare. Varför skickar man då ut erbjudandet personligt till mig igen? Det känns väldigt oseriöst och missvisande — precis som mycket av deras marknadsföring. Jag har även fått flera varor som känns som returprodukter eller tidigare öppnade produkter. Bland annat parfym där skyddsplasten redan varit borttagen från förpackningen. Det ger verkligen inte känslan av nya premiumprodukter. Dessutom är det väldigt otydligt var produkterna faktiskt kommer ifrån. Varorna verkar inte komma direkt från respektive märke utan via olika mellanhänder, vilket gör att hela upplägget känns betydligt mindre seriöst än det framställs. Tyvärr inget företag jag längre kan rekommendera.

I received my perfume today, but it does not meet expectations. The scent differs from what I’m familiar with and fades almost immediately, which is unusual for this fragrance. I believe the product is defective....... Tom Ford Noir Extreme EDP M 50ml Art. nr: 3582852 Order number: 2897619

Stämmer inte alls med snabb leverans, beställt för 5 dagar sen och de är ännu inte skickat.

Jag är mycket missnöjd med hur Buyersclub hanterar sina kunder. Jag lade en större beställning på en vara där ett lågt pris krävde att man startade en prenumeration. Efter beställningen makulerades ordern utan någon som helst information via e-post, trots att prenumerationen ändå aktiverades och “levererades”. Resultatet blev alltså att jag stod kvar med ett aktivt abonnemang, utan att få någon produkt, samtidigt som mitt nykundserbjudande/rabattkupong gick förlorad. Detta upptäckte jag själv i efterhand – ingen kontakt togs från Buyersclubs sida. Det som gör situationen ännu mer anmärkningsvärd är att produkten fortsatte säljas under hela eftermiddagen till ett högre pris, medan just min beställning annullerades. Hanteringen känns oseriös och skapar inget förtroende. Jag förväntar mig tydlig kommunikation, korrekt orderhantering och att abonnemang inte aktiveras om en beställning stryks.

Skrev för ett par år sen upp mig på en Buyersclub-trial i en månad i samband med att jag skulle köpa ett specifikt nätaggregat till en dator. Hade inte planerat vara kvar efter det, men blev så ändå. Mycket tack vare priserna på vissa saker, samt gratisgåvor och vecko-quizen där man i princip kan "nollställa" månadskostnaden som de tar. Detta förutsatt att du är hygglig på quiz. Är du ett fan av böcker så är de helt överlägsna prismässigt. Har sparat tusentals kronor på böcker under min tid. Jag har aldrig sett en fabriksny bok som är billigare någon annanstans i Sverige, oavsett område. Lägg därtill gratis frakt på det. Frakten är förvisso inte särskilt snabb, men det är ändå något jag kan acceptera. För oavsett om ordern kostar 0 kronor eller 500 kronor, oavsett om jag gör 1 order eller 10 ordrar i månaden - så är alltid frakten gratis. Hade önskat lite mer struktur på sidan. Finns tex dubbletter på varor som är helt identiska, men som har olika priser. Berserk Deluxe Edition böckerna tex. Blir snopet för den som inte märker detta. Tv-spel är också väldigt utspritt och ofta kopplade till fel underkategorier. Misstänker att detta även gäller andra saker. Sorterings-funktionen på sidan hade överlag kunnats göras mycket bättre. Hade kanske önskat att det var mindre "nischat" och att priserna var mer konkurrenskraftiga inom vissa andra områden, i mitt fall gärna tv-spel. Men överlag så gillar jag ändå tjänsten och tror att många människor skulle se ett värde i ett medlemsskap.

Gjorde köpet den 17 januari och fick bekräftelse med leverans mellan 21 och 23. Det står fortfarande inväntar packning. Av alla köp jag har gjort är det alltid jätte sen leverans. Inte ett enda paket har kommit i tid.

Den 10 januari beställde jag en bok som kom 12 dagar senare/idag. Det tycker jag är dåligt, tagit alldeles för lång tid?

Jag har beställt varor 12 januari och nu är det 21 januari och inte ens skickat! Ingen förtroende och ingen prisvärd tycker jag. Ska säga upp abonnemanget.

Sämre än sämst... Beställde vad som borde vara en enkel vara att leverera - ett Microsoft tangentbord. Visst - Buyersclub erbjöd bäst pris, men sedan kom det... Betalade för det den 14/12, fick bekräftelse på leverans mellan 18 - 22/12. Bra tänkte jag. HA! Denna leveransdatum har sedan stått kvar hela tiden, samtidigt som det stått "packning förbereds". Jag har mejlat 4 ggr och frågat hur det går. Fått olika svar varje gång, men det verkade till slut som att - jo, nu var varan på väg till dem... HA! Riktigt besviken mejlade jag igen den 13/1 och frågade vad de höll på med. Den 15/1 kom domen... De skrev då: "Vi behöver tyvärr meddela att vi inte har möjlighet att slutföra din order som planerat. Anledningen är att den leveransinformation vi tidigare fått från vår leverantör visade att produkten hade kommit in till oss, vilket låg till grund för den leveransprognos du fått. Efter en lång undersökning har leverantören meddelat att de trots tidigare besked inte hade skickat produkten och att den är slut i lager. Eftersom vi inte kan säkerställa någon ny leveranstid kommer vi därför att avbryta och återbetala ordern. Återbetalningen kommer att göras via samma betalmetod som köpet genomfördes med och eventuellt debiterat/reserverat belopp brukar normalt synas åter på kontot inom 3-10 vardagar. Idag den 20/1 har det gått 3 bankdagar, ännu har ingen återbetalning synts till. De skriver vidare som "förklaring"/dålig bortförklaring: Våra lagerstatusar baseras både på vårt eget lager och på information från våra leverantörer. I det här fallet har informationen dessvärre visat sig vara felaktig, vilket givetvis inte är acceptabelt. Vi har tagit detta vidare internt och även följt upp det med leverantören för att minska risken för att det ska ske igen. Som en kompensation för besväret har vi lagt in ett presentkort på 100 kr på ditt konto. Presentkortet kan användas vid ett framtida köp och gäller enligt våra ordinarie villkor. Vi beklagar verkligen den uppkomna situationen och det besvär detta orsakat dig. WOW - så jag som överhuvudtaget inte kommer att köpa något mer från Buyersclub, har nu fått 100 kr som jag inte vill ha. Bättre om ni krediterat mig 100 kr utöver den återbetalning jag nu väntar på. Farväl Buyersclub! känns som en parallelltrading som inte har koll på sina underleverantörer...

En vecka efter utlovat leveransdatum är min betalda vara fortfarande inte skickad!