Polarn O. Pyret

Tyvärr en mycket dålig upplevelse vid reklamation. Trots att konsumentköplagen ger rätt till omleverans vid godkänd reklamation, hänvisade Polarn O. Pyret upprepade gånger till att deras interna system inte stödjer detta. Administrativa begränsningar är dock inget giltigt skäl enligt lag, vilket gjorde hanteringen både frustrerande och tidskrävande. Efter flera turer gick de till slut med på en lösning där jag själv behövde lägga en ny beställning, ligga ute med pengar och därefter invänta återbetalning av mellanskillnad och frakt. Det känns orimligt att som kund behöva ligga ute med pengar och göra extra arbete för att få rätt vid en reklamation. Jag har aldrig tidigare varit med om ett företag som hanterar reklamationer på detta sätt. Och tyvärr enligt mig, ger det ett väldigt dåligt intryck av deras kundservice och vilja att följa konsumentlagstiftningen. Extra tråkigt från ett varumärke som annars förknippas med kvalitet och trygghet.

Dålig kvalitet, förr när barnen var små var det kvalitet. Dessa kläder håller ännu efter flera barn och barnbarns användande. Nyinköpta, håller inte mer än en vecka innan det är hål i dem.

Ingen vara och går inte att kontakta polarn-o-pyret. Bedbee meddelade oss att de har tappat bort paketet. Helt tyst från polarn-o-pyret och de går inte att få tag på. Chatten som de hänvisar till är stängd och går inte att skriva i. Mailar man får man svar efter någon vecka från ett "callcenter" på engelska utan svar på frågorna med generisk text. Inga pengar tillbaka heller. Många tusen rakt ner i sjön.

Värdelös kundservice. Köpte en skaljacka som hann användas ett fåtal gånger innan tänderna på kedjan trillade av utan att vi slet i den. Kontaktar företaget som vägrar upprätta retur med hänvisning till att det beror på slitage. Tydligen innebär deras garanti "att kläderna ska kunna ärvas" att en förutsättning för detta är du de inte används alls.. Vill man ha kläder av värdelös kvalitet till ockerpris ska man handla på polarn och pyret, annars är det mer värt att gå till en annan butik (vilken som helst har bättre kvalitet och kundservice)

Nästan alla kläder är tillverkade i diktaturen Kina. Kläderna är dyra men kvaliteten motsvarar inte längre priset. Det absolut sämsta är dock reklamationshanteringen. De hävdar användarfel trots att felet uppenbart vart ursprungligt. Välj hellre barnkläder från t ex KappAhl, Lindex, Geggamoja eller Didriksson.

Köpte jacka med 30% rea. Veckan efter blev det 50% rea. Skickade mail och bad dem dra av så att jag också fick 50% men det gick inte för ”vi vill ge alla våra kunder samma chans till att handla på våra erbjudanden.” Istället ska jag köpa jackan på nätet och skicka tillbaka den jag har för att få ta del av rabatten. Snacka om greenwashing (skryter ju om hur cirkulära m.m. de är). Superbra för miljön att hålla på och skicka samma vara fram och tillbaka!

Otroligt dålig och okunnig kundservice. Har varit i kontakt med dem tre gånger samma vecka pga av olika fel de gjort. Sista gången jag beställer från hemsidan så man slipper ha med kundtjänst att göra.

Så besviken, trodde det var kvalitetsplagg ni sålde men tyvärr inte. Ni marknadsför att plaggen ska kunna ärvas av syskon, men det stämmer inte på era skaljackor. Er kvalitersavdelning säger att tyget kan torka ut och spricka och gå sönder av att förvaras. Det är tydligen något jag som kund bara ska acceptera. Välj annat märke, finns så mycket bättre ytterkläder till samma pris och där kläderna kan förvaras utan att gå sönder.

Gång på gång slarvar de bort försändelser. De skriver att ordrar är skickade, men speditör har inte mottagit något paket. Detta har aldrig hänt med någon annan webbutik och jag har svårt att förstå hur ett företag som PoP kan ha så usel kundservice. Kundservice själva säger att det är speditören som klantat till det, men jag tror dem inte längre eftersom det som sagt ALDRIG händer när vi beställer från andra webbutiker. Otroligt lång svarstid från kundservice och ingen trevlig ton alls "sorry, ditt paket försvann visst"? Kommer inte beställa ifrån PoP igen.

Usel webshop. Lägger en beställning och får den bekräftad. Lite senare får jag ett mail om att halva beställningen inte finns på lager. Försöker då avbryta ordern men det går inte. Måste sen betala en returavgift för att skicka tillbaka. Detta då det jag framförallt ville ha aldrig skickades.