Hej Kon1,
vi beklagar att torktumlaren du har beställt har tagit längre tid att levereras än förväntat. Dessvärre så har vissa artiklar både varit slut i vårt eget lager samt hos våra leverantörer. Anledningen till detta är en kraftigt ökad försäljning under Black friday samt julhandeln.

Vi arbetar just nu med att effektivisera informationen till våra kunder vid restnoteringar som kan komma att orsaka att vår ordinarie leveranstid på 2-5 arbetsdagar ej kan uppfyllas. I dessa fall ska vi i första hand erbjuda en motsvarande eller bättre modell för samma pris. Att du endast har blivit erbjuden en dyrare modell låter inte som ett korrekt agerande från oss och jag kommer att ta detta vidare till ansvarig chef på vår säljavdelning.

MVH,
Tretti.se

Hej StefanJr,
får börja med att be om ursäkt att vi har sålt en produkt som saknade kalkfilter trots att detta skulle ingå enligt specifikationerna. Vi har tusentals olika artiklar i vårt sortiment och saknar möjlighet att kontrollera att alla av tillverkaren specificerade funktioner finns där utan vi måste lita på att vi får korrekta produktbeskrivningar.

Om ens produkts egenskaper eller funktioner ändras så ska vi självklart justera informationen på vår hemsida. Jag har tagit vidare dina synpunkter till ansvarig inköpare hos oss som får undersöka med leverantören vad som har hänt samt se över beskrivningarna av de luftfuktare från Wilfa som vi har i sortimentet.

MVH,
Tretti.se

Hej Lyrra,
Vi följer alltid de reklamationsrutiner som vi tagit fram tillsammans med tillverkarna av produkterna i syfte att hjälpa dig som konsument på bästa sätt. Tillverkarna känner sina egna produkter allra bäst och det är dem som tar beslut om vilken lösning vi ska erbjuda till dig som konsument. Vi agerar alltid i enighet med Konsumentköplagen och i slutändan vill vi alltid ha nöjda kunder. Om du upplever att ditt reklamationsärende har blivit dåligt behandlat ber jag dig att mejla in till rma@tretti.se så ser vi gärna över ärendet igen!
Med vänlig hälsning
August på Tretti

Hej Reneegl,
Vi följer riktlinjerna vi tagit fram tillsammans med tillverkarna av produkterna vi säljer för att göra reklamationsprocessen så smidig som möjligt för dig som konsument. Tillverkarna känner till sina egna produkter bäst och det är dem som tar besluten om vilken lösning vi ska erbjuda till dig som konsument. Det låter mycket märkligt att vi eller tillverkaren ska ha nekat dig en reklamation efter att tekniker varit hemma hos dig, dömt ut produkten och samtidigt stipulerat att varan kan ta eld. Jag får därför be dig att ta ny kontakt med vår reklamationsavdelning på rma@tretti.se!
Med vänlig hälsning
August på Tretti

Hej,
beklagar att din beställda produkt ej levererades av vår speditör som avtalat med dem. Tyvärr har det varit problem med leveranserna på vissa orter i Sverige p.g.a. det väldigt stora flödet av beställningarna nu efter Black Friday och Cyber Monday. Vi för en dialog med våra speditörer hur detta kan förbättras i framtiden. Bland annat detta som du själv påtalar om att vara mer proaktiv och snabb i kommunikationen. Fel och förseningar inträffar tyvärr då och då men genom att påtala detta i ett så tidigt skede som möjligt så kan vi minimera problemet för våra kunder.

Jag tolkar av din recension att ditt stora problemet var att installationen hemma hos dig ej kunde utföras av din bokade elektriker och att detta är anledningen att vår kundtjänst erbjöd installationstjänsten kostnadsfritt. Vänligen kontakta vår kundservice på nytt så kan vi ordna ett prisavdrag eller ett presentkort som kompensation för besväret.

MVH,
Tretti.se

Hej,
beklagar att ditt paket har hamnat hos fel postombud. Vänligen kontrollera först att postnumret du angivit är rätt. Du kan se detta i din orderbekräftelse.

Om postnumret är korrekt så kontakta vår kundservice på 0771-31 30 31 eller info@tretti.se och påtala att ditt paket har hamnat hos fel ombud. Om du råkat ange fel postnummer så är det viktigt att du ger oss det rätta för annars kommer paketet bara att hamna på samma felaktiga ombud på nytt.

MVH,
Tretti.se

Hej,
beklagar om din beställning har tagit längre tid att leverera än förväntat. Tyvärr har våra speditörer som sköter leveranserna väldigt mycket att göra nu efter Black Friday och Cyber Monday så på vissa orter i Sverige hinner inte alla leveranser att ske inom vår vanliga leveranstid.

Är det så att den produkt du har köpt hos oss är restnoterad/slutsåld så är du välkommen att kontakta oss på info@tretti.se eller 0771-31 30 31 så kan en av våra säljare hjälpa dig att hitta en annan motsvarande produkt.

MVH,
Tretti.se

Hej,
Tack för ditt omdöme!

Jag har personligen inte varit med om detta men jag tycker det är tråkigt att du känner dig missnöjd med vår faktureringspartner.

Det kan tillkomma påminnelseavgifter med ränta, men enbart om man inte betalar i tid. Har man betalat i tid och fortfarande får någon form av extradebitering kan man alltid ta kontakt med oss som undersöker ärendet direkt med Qliro.

Vänligen återkom om du har frågor eller funderingar!

Hej,
Stort tack för ditt omdöme!
Vi har sedan förra veckan upptäckt att vissa spårningslänkar som skapas inte fungerar helt korrekt och håller på att utreda detta.
Jag hoppas att du blir nöjd med köpet för övrigt!
Med vänlig hälsning
August på Tretti