Hej, tack för din recension!

Normalt svarar vår reklamationsavdelning inom 24h när man fyllt i reklamationsformuläret på vår hemsida.

Jag vet tyvärr inte vad som hänt här och varför du inte fått någon återkoppling från reklamationsavdelningen, jag får helt enkelt beklaga det som hänt. Det ska såklart vara enkelt och smidigt att felanmäla sin produkt, och ännu enklare att komma i kontakt med oss både på mail och telefon.

Jag ber om ursäkt för att du haft en dålig köpupplevelse hos oss.

Du är välkommen att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar!
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!

Ibland hinner vi inte uppdatera lagersaldot om flera kunder lägger order på samma produkt samtidigt. Vårt mål är att alla våra kunder som drabbas av detta ska få mail-kontakt med oss för att bli medvetna om det som hänt.

Jag beklagar att den inte fanns på lager, men hoppas att leveransen av den nya dammsugaren skedde snabbt och smidigt.

Återkom gärna om du har några frågor eller funderingar!
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!

Jag beklagar din dåliga köpupplevelse av oss, angående fakturan ber jag dig kontakta oss så kan vi be Qliro ta bort eventuella tilläggsavgifter.

Vissa leveranser sker inte så smidigt som vi önskar, vilket har skett i ditt fall.

Vi jobbar för fullt på både logistikavdelningen samt vår kundsupport för att svara snabbare och lösa ärenden som inte går så smidigt på bästa sätt och därför får jag beklaga det som skett.

Återkom gärna om du har några frågor eller funderingar!
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!

Jag hör att många delar av din beställning har strulat, och förstår att du är missnöjd över leverans och vår handläggning.

Det har brustit i vår kommunikation med Bring då vi inte beställt en ny lucka, detta beklagar jag och vårt mål är att kommunikationen med vår speditör ska bli bättre så vi slipper dessa missar.

Kompensationen kan jag tyvärr inte kommentera härifrån. Du får självklart kräva högre kompensation av handläggaren du har kontakt med men jag beklagar att du är missnöjd över beslutet kring kompensationen.
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!
Jag beklagar att du inte fått inbärningen som du betalat för och att leveransen blev strulig.

Jag vet inte vad som hänt i ärendet närmare men om en tjänst uteblir så blir du självklart återbetalad för tjänsten.

Vi är öppna för att diskutera kompensation men kan inte alltid godkänna kompensation utan då gör vi en avvägning om vi kan och bör kompensera, jag beklagar att du är missnöjd över detta och vår hantering av ditt ärende.

/Maja, Tretti.se

Hej,

Tack för din recension!

Jag beklagar att du fått vänta så pass länge på din beställning. När det gäller ordrar med installation till så tar det normalt 5-10 arbetsdagar för leverans, men jag vet av erfarenhet att det har tagit lite längre tid nu innan jul.

Vi på supporten kan inte göra så mycket mer än att pusha på installatörerna via telefon och mail, eftersom de är en underleverantör till vår speditör Bring. Vi försöker förbättra vår kommunikation med installatörerna eftersom våra kunder kan hamna i kläm som du gjort i detta fall. Detta resulterar alltså i att vi på supporten inte heller kan säga när installationen kommer ske exakt vilket jag förstår är frustrerande.

Det ska även vara lätt för kunderna att komma i direktkontakt med installatörerna vilket jag förstår att det inte är just nu. Jag vidarebefordrar din kritik till vår speditör och till min chef, vi ska självklart se över dessa rutiner och se till att de fungerar bättre.

Jag beklagar återigen att du fått vänta så pass länge på din leverans och får önska dig en fortsatt trevlig dag!
/Maja, Tretti.se

Hej,

Tack för din recension!

I dagsläget har vi lite längre kötid än vanligt, normalt ligger kötiden på under 2 minuter men efter högt tryck har vi inte riktigt kunna uppnått denna kötid som vi eftersträvar.

I vanliga fall brukar vi kunna radera tillägget som läggs till i efterhand, alternativt stryka kostnaden för detta tillägg och därför får jag beklaga att personen du pratat med inte gjorde detta. Det stämmer att det är en bugg och vi är på IT-avdelningen att rätta till detta omgående.

Vi har många nöjda kunder som återkommer till oss mer än en gång och det är tråkigt att du har en så dålig bild av oss.

Jag får önska dig en fortsatt fin dag och du får gärna återkomma om du har fler frågor eller funderingar!
/Maja, Tretti.se

Hej,

Tack för din recension!

Jag beklagar att du blivit dåligt bemött av vår kundsupport och kommer ta detta med min chef, som i sin tur får ta det med berörd person.

Produkten kan ha funnits på lager när du beställde den, under Black Friday hade vi så högt tryck att lagesaldot inte hann uppdateras korrekt. Detta kan resultera i att produkten blir översåld, så att den i sin tur blivit en beställningsvara.

Jag får därför be om ursäkt för situationen som uppstått och jag förstår självklart att du är missnöjd.

Ha en fortsatt trevlig dag!
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!

Jag beklagar att du inte fått svar på ditt mail, vi har tömt mailinkorgen flera gånger sedan 3 dagar tillbaka och misstänker därför att mailet av någon anledning inte syns i vår inkorg. Vi besvarar våra mail så fort som möjligt, vanligtvis inom 24h.

Eftersom jag inte har ordernumret kan jag inte kolla upp vad som hänt med din order, men ring gärna in till oss så hjälper jag eller någon av mina kollegor dig vidare.

Jag tar vidare din kritik, våra kunder ska vara väl informerade och leveransen ska gå smidigt. Detta är viktigt för oss och din kritik är vidarebefordrad.
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!

Jag beklagar leveransförseningen och att det inte gick att lösa med kvällsleverans. Ibland finns det inte kvällsleveranser att boka, och ibland kan de kosta mer än värdet på produkten som kunden köpt och då kan vi tyvärr inte ta kostnaden för detta. Nu vet jag inte vilket ärende det handlar om, så jag får helt enkelt bara beklaga detta.

Det var skönt att höra att du hittade produkten på annat ställe så du äntligen kan tvätta!
/Maja, Tretti.se

Hej, tack för din recension!

Jag beklagar detta om vi inte informerade om det i telefon eller mail, vi ska självklart bli bättre på att informera och det ska stå tydligare på vår hemsida.
/Maja, Tretti.se