SoffaDirekt

Jag är mycket nöjd med min soffa från SoffaDirekt! Kvaliteten på material och konstruktion är imponerande och håller jämna steg med dyrare märken. Soffan är både bekväm och stilren, och jag uppskattar att kunna beställa tygprover innan köpet för att vara säker på rätt val. Leveransen var snabb och smidig, och kundservicen hjälpte mig snabbt vid några frågor efter köpet. Jag kan varmt rekommendera SoffaDirekt till den som söker prisvärda och hållbara möbler med hög komfort. Ett pålitligt val för kvalitetsmedvetna möbelköpare!

Leveransen gick smidigt till.

Worst customer support ever! I received a coffee table that was broken in half inside the package, and it injured me when I unpacked it. It took them 2 months to finally pick it up! Long version: I ordered the VERA coffee table from Soffadirekt. It came in a wooden palette, which I assumed would protect it. My friend and I carefully brought it to our apartment entrance and unpacked it outside. As soon as I removed the wooden cage, the table—already broken—split in half and fell on my shin and foot. We reached out to their lousy customer support, and it was a nightmare from there. Every email we sent took a week for them to reply. The broken table sat at our front door for two months! That was a great advertisement for Soffadirekt in front of our guests and our neighbors! They even had the nerve to ask us to bring it back to the street level ourselves for the return, even though we had already unpacked it. When we asked them to arrange a pickup from the apartment entrance, they refused, saying they “don’t do that.” After two months of back-and-forth nonsense, we finally dragged the table down to the street ourselves so the courier could pick it up. Moral of the story: 1. Don’t buy this crappy table from Soffadirekt: VERA Soffbord 140 Marmor Brun (link below) 2. If you do buy from them, good luck getting any help from their customer support! https://www.soffadirekt.se/sv/artiklar/vera-soffbord-140-marmor-brun.html Oh, and yes, we’ve already filed a complaint with Konsumentverket.

Köpte ”kontinentalsängar” som inte var riktiga kontinentalsängar utan vanliga sängar med ribbotten och sedan madrass ovanpå. Dessutom väldigt hårda. Gaveln som vi köpte till gick inte att fästa utan där måste man själv hitta på en lösning om man inte bara vill ha den stående på golvet. Långa svarstider på mail. Går ej att ringa till företaget. Kommer aldrig handla där igen.

Det är säkert ok att ha handla här om inget strular, men kvaliteten på produkterna verkar tveksam och de har inget intresse av kundvård om något skulle gå fel. Beställde ett soffbord där kvaliteten var så usel att det krossats i transporten (träet såg dessutom väldigt dassigt ut och man såg spikskallar i bordsskivan, det var givetvis retuscherat på bilderna). Trots att emballaget såg i princip oskatt ut. Meddelade att jag önskade häva köpet direkt när jag anmälde transportskadan, men de lyckades ändå skicka ett nytt bord till mig. De tog dessutom ut 10% i returfraktkostnad av mig, trots att de är skyldiga att hämta skadat gods. Summan av det hela blev att jag fick vara hemma under tre femtimmarsfönster (ta emot nytt bord, returnera nytt bord, returnera skadat bord) och lägga en massa energi på att maila dem (det är som andra skriver omöjligt att ringa). Jag har anmält till Konsumentverket och uppmanar andra som har problem med dem att göra detsamma.

Helt hopplöst så fort du behöver reklamera något, handla inte här så slipper du mycket huvudvärk.

Varning för det här företaget , Ringer du in till kundtjänst får du INTE prata med någon om ditt klagomål utan hänvisas till att maila in skriftligt men du får nästan aldrig svar från de heller! plus du kan inte göra ångerköp för att de svara aldrig på telefonen även på mailet! Varning aldrig köp från här oseriöss företag !

Matbordet kom rejält skadat på framsidan av bordskivan. Efter många email med svarslatens på ca 5-7 dagar efter varje mail och dåliga möjligheter för telefonkontakt , fick jag skicka tillbaka bordet. Sedan får jag en faktura för ca 20% av beloppet då de har tolkat allt som att jag har ångrat köpet!

Sänggavel saknade fästanordning i sig. Fick reservdel leverad, fick dock be vänner om hjälp för att kunna få fast fästet, super svårt att trycka in och fästa. Sedan upptäcks en stor spricka under sängen i ramen, en bärande del av sängen. Utbytbar och företaget sänder en ny planka. Man måste skruva isär hela sängen igen för att byta ut plankan. Inget som företaget bistår med alls på något vis. Fick enbart 400kr i ”presentkort” på soffadirekt som kompensation, för en säng av dålig kvalitet och till ett högt pris. Avdrag på pris borde verkligen gjorts med råge då allt felat från start. Kommer INTE handla igen eller rekommendera till någon.

Varning för det här företaget. Jag beställde en soffa från SoffaDirekt som jag vart väldigt missnöjd med. (färg bortskavd, konstigt material, soffan luktade etc). Jag försökte returnera denna smidigt och trodde det skulle gå enkelt eftersom soffadirekt har ”öppet köp 365 dagar” skyltat på sin hemsida. Så blev inte fallet. Ringer du in till kundtjänst får du INTE prata med någon om ditt klagomål utan hänvisas till att maila in skriftligt. När jag mailat in skriftligt med bilder på skadorna och vill få hjälp att bära ner samt emballera om (det är omöjligt att emballera om med originalemballaget) så nekas du till detta med ett torrt standardsvar. Ersättningen DU som kund ska betala in till Soffa direkt är dels Frakt + 10% av värdet + 895 kr för omemballering inför nästa kund (hade två produkter) + kostnad för emballage som du måste införskaffa själv samt skadestånd till Soffa direkt om något händer med soffan under transporten. Det är någonstans mellan 30-50% av soffans värde som du alltså behöver betala igen OCH en massa jobb/tid. Jag förstår att soffa direkt inte får några returer och du kan lika gärna sälja din nyinköpta soffa som du är missnöjd med på blocket. HUR kan man som företag ha en ”öppet köp 365 dagar” längst upp på sin hemsida och sen medvetet behandla sina kunder på det här sättet? Otroligt dålig stil. Jag skrev dessutom i mitt mail att jag ville prata med någon ansvarig vilket totalt ignorerades samt pratade med kundtjänst för produktfrågor och ville få kontakt med någon chef vilket ”inte var möjligt”. SoffaDirekt hänvisar att dom inte har dom här skyldigheterna och att jag godkänt villkoren. Kunden har fel med andra ord. Ni borde skämmas Soffa Direkt ☹