Hemfint

Fel på leveransen och katastrofal kundtjänst som inte svarar på mejl, ber om bilder på produkten som saknas, ber om underlag flera gånger om då det är olika handläggare. Tog över en månad att ens få till en rimlig dialog med deras kundtjänst. Undvik hemfint.

Varning för denna firma!, beställde ett ute rum med 5 mm glas och 8 mm takpanel, fick 3,6 mm glas och 4 mm takpanel istället, även hela konstruktionen av stommen är annorlunda, nu har de ändrat i sin beskrivning att produkten har 3,6 mm glasparti och påstår att de aldrig sålde 5 mm. Gjorde felanmälan via deras hemsida två gånger, kommunikationen med dem är obefintligt, de svarar varanan vecka, återkommer med samma frågor hela tiden, efter ett tag slutar de svara, ärende för ARN!

Verkade vettigt, beställt växthus, har fått ramen men inga glas😡

Extremt dålig upplevelse – 21 veckor av strul och uteblivna leveranser Vi beställde skjutdörrar och ram från Hemfint den 1 november. Det som först verkade vara ett bra och prisvärt köp blev en av de sämsta kundupplevelser jag varit med om. Redan innan beställning fick vi bekräftat att dörrarna kunde lackas i vald färg. Efter beställningen visade det sig plötsligt att detta inte gick, trots att det hade bekräftats innan köp. Nästa problem gällde ramarna, som enligt uppgift fanns i lager. Trots det dröjde det flera veckor utan leverans. Efter många mejl fram och tillbaka, utan tydliga svar eller lösning, fick vi till slut pengarna tillbaka och tvingades köpa ramarna från ett byggvaruhus. Eftersom detta var en del av en större renovering skapade det extra strul med hantverkare, tidsplanering och installation. Dörrarna skulle enligt Hemfint fortfarande tillverkas och levereras utan problem, med 8–10 veckors leveranstid. I praktiken blev det något helt annat. Vi hade många samtal och mejl om när dörrarna skulle komma. Vid flera tillfällen fick vi höra att de var på väg och att vi bara skulle få ett spårningsnummer eller leveransbesked. Det kom aldrig. Att få tag på Hemfint var dessutom ett problem i sig. Telefonen är bara öppen några timmar i veckan och väntetiden kunde vara över en timme. När vi väl kom fram kunde kundservice inte ge besked. De kunde inte få tag på lagret, inte få fram konkret information och inte svara på när leverans faktiskt skulle ske. På mejl fick vi heller inga tydliga svar. Eftersom Hemfint inte kunde lacka dörrarna åt oss var planen att lacka dem själva tillsammans med andra dörrar i huset. Men eftersom leveransen aldrig kom kunde vi inte skicka med dessa när övriga dörrar gick på lackning. Det ledde till ytterligare praktiska problem och extra kostnader. Till slut slutade Hemfint i princip att återkomma med användbara svar. Efter många veckor utan leverans och besked gjorde vi därför en anmälan till vårt kortbolag. Först i samband med att kortbolaget hanterade reklamationen valde även Hemfint att återbetala. Det är svårt att tolka det som något annat än att återbetalningen skedde först på grund av detta tryck. Efter allt detta fick vi köpa dörrarna från ett byggvaruhus i stället. Totalt tog detta cirka 21 veckor, från beställning den 1 november till att ärendet var klart den 31 mars. Under den tiden har vi lagt otaliga timmar på mejl, telefonsamtal, uppföljningar, väntan och planering med hantverkare. Det har orsakat extra kostnader, förseningar och mycket frustration. Det mest anmärkningsvärda är att Hemfint inte ens har bett om ursäkt på ett rimligt sätt. Ingen tar ansvar, ingen verkar kunna ge besked och som kund lämnas man ensam att hantera konsekvenserna. Produkterna kan se fina och prisvärda ut, men det spelar ingen roll om företaget inte kan leverera, kommunicera eller ta ansvar när något går fel. Jag har aldrig varit med om en sämre kundupplevelse och kan inte rekommendera Hemfint till någon.

Vi beställde sex innerdörrar i oktober 2024. Första leveransen kom i april 2025, långt efter utlovat datum. En dörr var av fel modell och en dörr var skadad. Det tog två månader för Hemfint att förstå att dom hade levererat fel vara. Redan här utlovar Hemfint kompensation för den skadade dörren (i skrift). Ca fyra månader senare skickar dom en ny dörr, som är fel. Hemfint har skickat en skjutdörr istället för en vanlig dörr. Efter ytterligare två månader får vi ett mail från Hemfint att vi måste hämta upp vår nya dörr hos speditören. Hemfint har skickat dörren till speditörens lager, men inte meddelat oss. Den sista dörren levereras till slut, men har även den en lackskadada. I båda fallen så har emballaget varit oskadat, så skadan har uppstått i fabriken. Nästan 17 månader efter lagd beställning har vi alla sex dörrar på plats, två av dom är fortfarande lackskadade. Hemfint lovade i skrift kompensation och avdrag på fakturan, men istället för att göra avdrag på priset så skickade dom faktura till inkasso "av misstag". Kommer aldrig att handla av detta bolag igen.

De säljer dåliga varor, ingen möjlighet att göra reklamation, de skitter i kunder inget svar efter många försök.

G

Jag beställde tre speglar och valde Hemfint enbart för att det stod att varorna fanns i lager för omgående leverans (2–6 dagar). Det visade sig vara direkt missvisande. Efter tio dagar utan leverans kontaktade jag kundtjänst och fick skylla-förklaringar om Black Week samt löfte om att ordern skulle skickas inom några dagar. Inget hände. Efter ytterligare fem veckor, och flera påtryckningar, fick jag till slut besked om att speglarna hade utgått ur sortimentet. Under hela denna tid visade ”Följ min order” att varorna var skickade, trots att de uppenbart inte var det. Ren felinformation. När jag därefter försökte beställa en annan spegel – som också marknadsfördes som ”för omgående leverans” – erkände kundtjänst först efter att jag pressat dem att det i själva verket skulle ta 2–3 veckor innan den ens skickades, eftersom de hade ”för mycket att göra”. Missvisande lagerstatus, falska leveranstider och usel kommunikation. Mycket oseriöst företag. Rekommenderas inte.

Har inte fått produkten än men hittills har det varit sämsta service någonsin. Tog minst 5 dagar att plocka och packa en vara. Sen står det att den är skickat men ingen tracking nummer eller sändningsnummer. Jag är tveksam om jag kommer ens får produkten och om jag får den ränka jag med problem. Usel företag.

Beställt en cykel som snart 2 veckor senare inte ens skickats. Står 2-6 dagar