Extremt dålig upplevelse – 21 veckor av strul och uteblivna leveranser Vi beställde skjutdörrar och ram från Hemfint den 1 november. Det som först verkade vara ett bra och prisvärt köp blev en av de sämsta kundupplevelser jag varit med om. Redan innan beställning fick vi bekräftat att dörrarna kunde lackas i vald färg. Efter beställningen visade det sig plötsligt att detta inte gick, trots att det hade bekräftats innan köp. Nästa problem gällde ramarna, som enligt uppgift fanns i lager. Trots det dröjde det flera veckor utan leverans. Efter många mejl fram och tillbaka, utan tydliga svar eller lösning, fick vi till slut pengarna tillbaka och tvingades köpa ramarna från ett byggvaruhus. Eftersom detta var en del av en större renovering skapade det extra strul med hantverkare, tidsplanering och installation. Dörrarna skulle enligt Hemfint fortfarande tillverkas och levereras utan problem, med 8–10 veckors leveranstid. I praktiken blev det något helt annat. Vi hade många samtal och mejl om när dörrarna skulle komma. Vid flera tillfällen fick vi höra att de var på väg och att vi bara skulle få ett spårningsnummer eller leveransbesked. Det kom aldrig. Att få tag på Hemfint var dessutom ett problem i sig. Telefonen är bara öppen några timmar i veckan och väntetiden kunde vara över en timme. När vi väl kom fram kunde kundservice inte ge besked. De kunde inte få tag på lagret, inte få fram konkret information och inte svara på när leverans faktiskt skulle ske. På mejl fick vi heller inga tydliga svar. Eftersom Hemfint inte kunde lacka dörrarna åt oss var planen att lacka dem själva tillsammans med andra dörrar i huset. Men eftersom leveransen aldrig kom kunde vi inte skicka med dessa när övriga dörrar gick på lackning. Det ledde till ytterligare praktiska problem och extra kostnader. Till slut slutade Hemfint i princip att återkomma med användbara svar. Efter många veckor utan leverans och besked gjorde vi därför en anmälan till vårt kortbolag. Först i samband med att kortbolaget hanterade reklamationen valde även Hemfint att återbetala. Det är svårt att tolka det som något annat än att återbetalningen skedde först på grund av detta tryck. Efter allt detta fick vi köpa dörrarna från ett byggvaruhus i stället. Totalt tog detta cirka 21 veckor, från beställning den 1 november till att ärendet var klart den 31 mars. Under den tiden har vi lagt otaliga timmar på mejl, telefonsamtal, uppföljningar, väntan och planering med hantverkare. Det har orsakat extra kostnader, förseningar och mycket frustration. Det mest anmärkningsvärda är att Hemfint inte ens har bett om ursäkt på ett rimligt sätt. Ingen tar ansvar, ingen verkar kunna ge besked och som kund lämnas man ensam att hantera konsekvenserna. Produkterna kan se fina och prisvärda ut, men det spelar ingen roll om företaget inte kan leverera, kommunicera eller ta ansvar när något går fel. Jag har aldrig varit med om en sämre kundupplevelse och kan inte rekommendera Hemfint till någon.