Beställde en vara från Hemfint och fick en orderbekräftelsen där det stod att varan skulle skickas ungefär en vecka senare. Så jag skickade ett meddelande till dem 11 minuter efter orderbekräftelsen att jag ville ångrade köpet eftersom leveranstiden var för lång. Men dagen efter får jag ändå besked om att de plötsligt har bokat en DHL transport och 20 minuter efter det så skickar de ett mail att ordern inte går att stoppa. De ger mig i stället till svar att om jag vill returnera varan så kommer det att kosta mig 249 kr. Problemet är att DHL samtidigt skriver att de inte ens har fått paketet ännu. Flera timmar senare stod det fortfarande hos DHL att de bara fått förhandsinformation och inte själva paketet. Jag har frågat flera gånger varför de inte kunde stoppa ordern när jag ångrade mig 11 minuter efter orderbekräftelsen. De svarat att lagret kan ha börjat plocka ordern och att paketen kan ligga på pallar och därför är svåra att plocka bort. Nu ligger paketet hos DHL och väntar på att hämtas ut. Jag har flera gånger frågat Hemfint om jag ska hämta ut paketet och få en retursedel, eller om jag ska låta DHL skicka tillbaka det direkt och vad det i så fall kostar. Den enkla frågan verkar de däremot inte vilja svara på. Det som gör det ännu sämre är deras egna villkor för paket som inte hämtas ut. Där skriver de att de tar ut minst 700 kr i administrativ kostnad, plus kostnaden för tur- och returfrakt. För mindre paket till utlämningsställe anger de dessutom 200–400 kr i fraktkostnader. Jag kan alltså inte bara låta paketet gå tillbaka utan att riskera en betydligt högre kostnad, samtidigt som företaget inte svarar på frågan om hur de vill att jag ska göra returen. Jag valde att anmält hanteringen till Konsumentverket. Efter den här erfarenheten kommer jag inte handla från Hemfint igen.