Sämsta kundserviceupplevelsen jag någonsin haft. Beställde en Zowie EC-2 DW som helt enkelt inte fungerar som den ska. Musen hänger sig och lägger av under användning, vilket gör den totalt oanvändbar. Men enligt deras "undersökning" finns det tydligen inget fel på den. Fantastiskt. Musen fungerar inte, men den fungerar tydligen ändå. 🤡 När man väl kontaktar kundservice börjar cirkusen. Istället för att lösa problemet verkar de göra allt de kan för att slippa reklamera varan, returnera den eller ersätta den. Efter att ha läst flera andra recensioner får jag dessutom intrycket att detta verkar vara deras standardlösning när kunder reklamerar produkter. Man får i princip samma svar: "Vi har under flera arbetsdagar utfört en grundlig felsökning för att försöka återskapa det rapporterade problemet, dock har testerna inte gett några indikationer på att enheten är defekt, vilket betyder att vi inte kan gå vidare med en reklamation." Hahaha, vilken överraskning. 😅 Så musen hänger sig och lägger av för mig, men efter några dagars "grundlig felsökning" hos dem är den plötsligt felfri. Måste vara en väldigt speciell mus som bara väljer att fungera när den är hos kundservice. Och så frågar de om de nu ska skicka den vidare till BenQ för ytterligare undersökning. Jag har köpt musen hos ER. Varför ska jag som kund behöva springa runt mellan er och BenQ för att få en fungerande produkt? Jag har gjort mitt – jag har köpt och betalat för en fungerande vara. Det är tydligen inga problem att sälja produkten, men när det väl uppstår ett problem verkar kundservicen göra allt för att slippa ta ansvar, hjälpa kunden eller ersätta varan. Vad ska jag med en mus till som hänger sig och lägger av? För mig är den fullständigt oanvändbar. Jag kommer aldrig handla här igen och rekommenderar verkligen ingen annan att göra det heller. Så länge allt fungerar är det säkert frid och fröjd, men när något väl går fel verkar kundservice vara mer intresserad av att hitta en anledning till varför de inte behöver hjälpa dig. Riktigt usel hantering. Sämst.