Det slutade bra trots allt, men innan vi fick en fungerande kyl/frys levererad väntade vi mer än en månad!. I korta drag handlade det om: 1. 20/7. En av leverantören som skulle hänga om dörrarna (från höger- till vänsterhängt) var sjuk. Fick vänta ett par dagar tills ett par montörer kom som skulle hänga om dörren till frysen. 2. 23/7. Montören lyckades bryta av sprinten som håller frysens dörr. Nu börjar problemen på allvar. 3. Jag får ett par skruvar (varför?) skickas till mig för att montören skall kunna hänga om dörren. Kundservice skickar alltså efter fel reservdel. 4. Under följande veckor ringer jag kundservice 7 gånger och besöker supporten i Barkarby en gång. Där möts jag av en tom blick och oförståelse för situationen. Varuhuschefen sitter i möte, men skall ringa mig (vilket hen aldrig gjorde) 5. 20/8. Känner mig uppgiven och börjar själv leta reservdelar på nätet för att hjälpa Elgiganten med något de själva borde klara av. Nu erbjuds jag att mot ersättning för reservdelen skicka efter den själv. Samtidigt får jag upplysningen att reservdelen kanske inte passar. 6. 24/8 Jag lyckas äntligen tala med en vettig person hos kundservice som medger att ärendet skötts felaktigt. Några minuter senare blir jag uppringd av personens närmaste chef. Vi gör upp om att en ny kyl/frys skall levereras. Jag får 649:- som kompensation. 7. Ett par mycket duktiga montörer levererar varan och hänger om dörrarna på ett professionellt sätt. Summering. Jag hade att göra med bra personer i slutet av processen, men vågar inte handla hos Elgiganten igen, ifall det skulle uppstå problem med varan som jag köpt. Elgiganten är duktiga på att skicka ut reklam om sina s.k. ”Deals”, men är mycket dåliga på att ta ansvar och hjälpa kunden när problem uppstår.