Jag hade önskat att komma i kontakt med dig för att få mer information om din upplevelse och vad det var som ändrades. Har du möjlighet att förklara lite mer i ett mail och skicka till mig på digital@giganten.se? Om du har beställt av oss får du gärna återkomma med ordernumret på beställningen så underlättar det.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Vi erbjuder idag alternativet expressleverans med leveranstid på 1-2 dagar, då prioriterar vi packningen på vårt lager. Om fraktalternativet ekonomi eller standard är valt kan det ibland ta ett par dagar innan paketet skickas iväg ifrån oss, men du ska aldrig få ditt paket senare än 3-5 dagar om varan finns i lager. Det framgår inte om ditt paket blev försenat i leveransen, har du möjlighet att återkomma med mer information i ett mail till mig på digital@giganten.se?

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Så här ska det inte gå till!

Förseningar kan ibland förekomma, men du ska alltid som kund, kunna förvänta dig att få information i tid så att du slipper ta ledigt och passa tiden. Jag vill gärna komma i kontakt med dig för att se orsaken till förseningen och jag återbetalar gärna även din fraktkostnad som kompensation för förseningen. Om du har möjlighet att återkomma till mig med ditt ordernummer på digital@giganten.se så gör jag en utbetalning av fraktkostnad.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Så ska det naturligtvis inte vara!

Finns varan i lager så ska du kunna förvänta dig att få den levererad inom 1-2 dagar.
Då vi inte har levererat den i tid återbetalar jag gärna din fraktkostnad till dig.
Återkom med ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se så ordnar jag en utbetalning till dig.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Bokar du online med hämtning i butik ska din order vara redo för avhämtning inom 1 timme. Här har vi gjort fel om vi inte har ställt fram den. I vissa fall passar varan inte att ställa fram på hyllan men då ska du få information via vårt bekräftelse-sms vart den finns att hämta. Jag vill gärna ha mer information om din beställning för att kunna ta feedbacken vidare till butiken. Har du möjlighet att återkomma med ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se? Det framgår inte heller om du hämtade ut varan, behöver du hjälp med att få tag på den vara du är intresserad av får du gärna skriva med det i samma mail så ska jag kika på ett passande erbjudande.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Jag vill gärna komma i kontakt med dig för att se om vi kan hitta en passande lösning så att mottagaren kan hämta ut paketet. Har du möjlighet att återkomma med ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se?

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

När packningensprocessen har börjat i vårt automatiska lager så kan vi inte längre stoppa leveransen. Jag håller dock med dig om att det verkar konstigt att vi inte kunde stoppa den om den inte skickades förrän några dagar senare. Du får gärna återkomma till mig med ditt ordernummer på digital@giganten.se så får jag kolla vidare på vad det är som har orsakat det.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftanvarig Elgiganten.se

Jag håller med idag!

Jag kan bara utgå ifrån din historia då jag inte kan se vilken order det tillhör, men av det du beskriver så är det dåligt att vi vid flera tillfällen inte har kunnat ge dig rätt information. Jag vill gärna komma i kontakt med dig för att få mer information om vilken modell du har beställt samt vilken du väntar på för att se om det finns något vi kan göra för att du ska känna dig nöjd, men självklart även för att se hur det har kunnat bli så fel. Har du möjlighet att återkomma med ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se?

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se