Vid beställning av expressleverans ska du aldrig behöva vänta mer än max 2 dagar om varan finns på lager. Finns den inte på lager så framgår det på vår hemsida. Jag beklagar förseningen av din beställning och jag återbetalar givetvis din betalda fraktkostnad då du inte har fått ditt paket levererat i tid. Skicka ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se så hjälper jag dig med det.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Jag vill gärna komma i kontakt med dig för att kunna hjälpa dig med dina kundklubbsuppgifter. Det låter också konstigt och väldigt fel att din order hamnat i en annan butik än den du valt och det hade jag behövt din hjälp med mer information om för att kunna undersöka närmre. Har du möjlighet att återkomma med ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se så hjälper jag dig.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Jag förstår dig!
Vid beställning av expressleverans så ska allting som finns i lager levereras på 1-2 dagar. Finns varan inte i lager så skickas den så snart vi får in den igen och då ska det tydligt framgå vilket datum den kommer in igen på vår hemsida och i orderbekräftelsen. Jag vill också att du ska få testa din nya kamera. Kan du återkomma med ditt ordernummer till mig via mail på digital@giganten.se så ska jag se till att du blir nöjd. Jag kommer även kolla upp varför du inte har kunnat nå oss den aktuella dagen du försökte ta kontakt med oss.

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Det var märkligt!
Om brevet inte får plats i din brevlåda så ska det levereras till fraktbolagets närmsta ombud från dig sett.
Återkom med ditt ordernummer till mig så ska jag kolla närmre på vad som har hänt och självklart kompenserar jag dig även för resan om det har blivit fel. Du kan kontakta mig på digital@giganten.se

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Jag håller med dig!
Det låter som att det har varit längre kö än vad man kunnat förvänta sig. Finns det möjlighet för dig att återkomma med ditt ordernummer till mig i ett mail så har jag möjlighet att kolla närmre på tillsammans med berörd butik på vad som hände den aktuella dagen och hur vi kan göra uthämtningen smidigare. Om det finns något jag kan göra för dig så skriv med det i mailet också.
Du når mig på digital@giganten.se

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Beklagar att ditt paket inte levererades enligt förväntning.

Vi har idag flera leveransalternativ att välja mellan, expressleverans som levereras på 1-2 dagar och standardleverans 3-5 dagar. Du hittar alltid ett fraktfritt alternativ att välja på om ordersumman är över 500 kr. Jag kikar gärna närmre på varför det tog 4 dagar för ditt paket att levereras och har du beställt expressleverans där vi utlovar snabbare leverans så får du självklart även tillbaka fraktkostnaden. Du kan återkomma med ditt ordernummer till mig på digital@giganten.se

Med vänlig hälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Jag förstår att du är missnöjd.
Självklart ska vi ta ansvar och hjälpa dig om du kontaktar oss. Har du möjlighet att återkomma till mig via mail med mer information om vad du kontaktade oss om så kan jag se närmre på varför du bollades mellan olika parter och hur vi kan förbättra oss framåt i liknande ärenden. Har du fortfarande inte fått hjälp kollar jag även på en lösning som passar.
Du når mig på digital@giganten.se. Skriv gärna med ditt ordernummer i mailet så underlättar det.

Med vänlighälsning
Sofia, driftansvarig Elgiganten.se

Beklagar att din produkt har blivit försenad, det är aldrig roligt när det händer - men är något vi reserverar oss för i våra köpvillkor. Däremot tycker jag att vi självklart bör ha informerat dig tidigare. Har du möjlighet att återkomma till digital@giganten.se med ditt order/fakturanummer och kontaktuppgifter så skall jag se vad det är som har hänt med din leverans?

Vänliga hälsningar,
Ibrahim
Elgiganten Sverige

Vi använder oss utav Ecster Finans för delbetalningar i våra varuhus och online. Beklagar att det inte gick så smidigt för dig - men vi har ingen kontroll över huvudtaget gällande kreditupplysningarna som görs eller kraven som ställt vid en kreditbedömning. Allt detta hanteras av Ecster direkt.

För personlig service kan du ringa till Ecsters kundservice på telefon 0771-675 700 eller skicka e-post till kundservice@ecster.se

Vänliga hälsningar,
Ibrahim
Elgiganten Sverige

Tack för din feedback. Jag vill gärna ta den vidare till våra ansvariga för leveranser inom Sverige för att se vad vi kan göra där. Har du möjlighet och återkomma till mig direkt med dina uppgifter till digital@giganten.se, så kan vi se vad vi kan göra?

Vänliga hälsningar,
Ibrahim
Elgiganten Sverige

Vi plockar inte ut några gaspatroner ur förpackningarna, och klistermärkena som sitter på paketen sätts på kartonger av SodaStream innan de skickas till oss, och sätts alltså inte på av oss. Hur det kommer sig att vissa modeller levereras med gaspatroner och andra utan och varför det står på kartongerna att det ska medfölja kan jag dessvärre inte svara på, vi säljer dess produkter så som de levereras av Sodastream.

Hoppas detta kund klara upp situationen lite!

Vänliga hälsningar,
Ibrahim
Elgiganten Sverige

VI beställer hem våra produkter direkt från tillverkarna som tillverkar produkter för hela Europa, och därav att spisarna kommer utan kontakt eller med en Europakontakt, även kallad norsk kontakt.

Jag kollade på Elsäkerhetsvärket där det står följande:

"Vid nyinköp av spis som ansluts via vägguttag bör du kontrollera att du har ett Perilex-uttag och att spisen levereras med en Perilex-kontakt. Annars måste spisen installeras fast av behörig installatör."

Förutom att det kan komma en kontakt som inte passar i just ditt hem, kan det vara en kontakt som ser ut att passa, men där det är fel spänning på uttaget som kan förstöra maskinen om den kopplas in fel.

Det är svårt att anpassa maskinen efter varje kök i Sverige då många kök kan se olika ut och ha olika uttag. En del kök har Perilex-kontakt, en del svenska kök har till och med Europakontakt. Av denna anledning så rekommenderar vi att en behörig installatör installerar er produkt, så kan de samtidigt kontrollera att spänning och nollor är framdraget korrekt på ditt uttag.

Vänliga hälsningar,
Ibrahim
Elgiganten Sverige