Samsung Sverige har lyckats förvandla ett köp av en premiumprodukt till ett skolexempel på dålig logistik, bristande intern kommunikation och kundservice där ingen verkar vilja eller kunna ta ansvar. Jag betalade 1 000 kr den 8 juli för Samsungs pre-launch-reservation och genomförde därefter köpet av Fold8 Ultra när beställningen öppnade. Paketets värde var över 30 000 kr före rabatter, med telefon, Galaxy Buds, tillbehör och Samsung Care+. Beräknad leveransstart var 3 augusti. Telefonen kom aldrig. Sedan började en kedja av problem som nästan är svår att tro kommer från ett företag som Samsung. Olika supportmedarbetare gav olika besked: lagret skulle fyllas på ”den här veckan”, sedan var informationen i Samsungs eget system ”inaktuell och felaktig”, sedan skulle det ta fem arbetsdagar, sedan sju. Min order hade tydligen ”högsta prioritet”. Men ingen kunde svara på den enklaste frågan: När skickas min telefon? Samtidigt visade Samsung Sveriges egen hemsida telefonen som I LAGER och tog emot nya beställningar. Sedan skickar Samsung ett mejl och ber mig recensera mina Galaxy Buds eftersom jag tydligen var en av de första som ägde dem. Problemet? Jag hade inte fått några Buds. Jag hade inte ens fått telefonen. Det sammanfattar nästan hela upplevelsen. Marknadsföringen tror att kunden har produkten. Hemsidan säger att produkten finns i lager. Supporten säger något annat. Logistiken verkar leva i en helt egen värld. Men Samsung lyckades faktiskt göra situationen ännu värre. Jag ska resa 20 augusti och frågade därför supporten vilka möjligheter jag hade att avbeställa OM telefonen inte skulle hinna komma före resan. Jag bad aldrig Samsung att avbeställa. Ändå lyckades en supportmedarbetare ANNULLERA HELA MIN FÖRBESTÄLLNING UTAN ATT JAG BETT OM DET. En annan Samsung-medarbetare gick senare igenom chatthistoriken och bekräftade att jag hade rätt – jag hade frågat om mina alternativ, inte gett någon instruktion att annullera ordern. Men då var det redan för sent. Samsung säger att den ursprungliga ordern inte kan återställas i deras system. Så låt oss sammanfatta: Samsung levererar inte min förbeställning. Samsung ger mig motstridiga besked om leveransen. Samsung visar samtidigt telefonen som i lager. Samsung ber mig recensera produkter jag aldrig fått. Samsung annullerar sedan min order av misstag. Och därefter ska jag lägga en helt ny beställning och potentiellt börja väntan från början. Och genom allt detta får man höra samma manus: ”Vi förstår din frustration.” ”Vi beklagar besväret.” ”Vi prioriterar ditt ärende.” Jag behöver inte att Samsung förstår min frustration. Jag behöver att Samsung förstår min beställning. Till och med mina separata 1 000 kr för reservationen från 8 juli har blivit ytterligare ett ärende som måste skickas vidare och ”eskaleras”. Och trots hela denna historia verkar ingen ansvarig chef på Samsung Sverige kunna göra det mest grundläggande: Lyfta telefonen. Ringa kunden. Säga: ”Vi gjorde fel. Vi ber om ursäkt. Nu löser vi det.” Det kanske mest anmärkningsvärda är att jag hittade ett gammalt inlägg som jag själv skrev på Samsung Community 2021, där jag klagade på leveransproblem hos Samsung Sverige. Fem år senare. Ny Fold. Samma typ av problem. Samsung kan utveckla några av världens mest avancerade mobiltelefoner, men Samsung Shop Sverige verkar ha betydligt svårare med något mycket enklare: Att veta vad som finns i lager, ge samma information till kunden, leverera en betald produkt och inte annullera en dyr förbeställning av misstag. Det här handlar därför inte längre om en försenad telefon. Det handlar om brister i försäljning, lagerinformation, logistik, kundservice, intern kommunikation och ansvarstagande. Samsung vill vara ett premiumvarumärke. Men premium är inte bara en dyr telefon, snygg reklam och ett stort lanseringsevent. Premium börjar på riktigt efter att kunden har betalat. Samsung gör fortfarande fantastiska produkter. Men efter den här upplevelsen är mitt råd enkelt: Köp gärna Samsung. Men fundera mycket noga innan ni köper direkt från Samsung Shop Sverige. Det finns andra svenska återförsäljare som säljer samma produkter. För Samsungs teknik må vara premium. Kundupplevelsen hos Samsung Shop Sverige är det definitivt inte.