Jag köpte en crosstrainer som var defekt redan vid start. När jag kontaktade kundservice uppmanades jag att själv montera isär produkten för felsökning, vilket riskerade att skada den ytterligare. Alternativet var att skicka in den för undersökning, med information om att jag själv skulle få stå för kostnaden om felet bedömdes bero på mig. Jag upplevde detta som avskräckande och inte särskilt kundvänligt. Min samlade upplevelse är att företaget visade låg servicevilja och ett begränsat intresse av att hitta en smidig lösning eller säkerställa en nöjd kund.