Jag har varit kund hos vuxen.se i flera år, men efter den här upplevelsen har jag tyvärr tappat allt förtroende för företaget. Jag fick först en defekt produkt där flera funktioner inte fungerade som de skulle. När jag reklamerade produkten möttes jag till en början av ett ganska avfärdande bemötande, och istället för att ta reklamationen på allvar valde kundservice att erbjuda 30 % avdrag eftersom jag enligt dem "inte var nöjd". Problemet var dock inte missnöje – produkten var trasig. Efter mycket kontakt skickades produkten tillbaka och butiken konstaterade själva att den var defekt. Jag fick då en ersättningsprodukt – som visade sig ha exakt samma fel. Därefter följde fler kontakter, ytterligare retur och en mycket utdragen process där ärendet till slut drog ut till närmare tre månader. Under hela processen upplevde jag kommunikationen som långsam och stundtals otrevlig, och trots att butiken själva bekräftade att den första produkten var trasig fick jag aldrig någon ursäkt för hur ärendet hanterades. Det som till slut fick ärendet att börja röra på sig var när betalpartnern kopplades in i tvisten. Jag vill därför rikta ett stort tack till Qliro för deras hjälp i processen. Efter flera år som kund känner jag tyvärr inte längre något förtroende för att handla hos vuxen.se igen. Efter den här upplevelsen kan jag tyvärr inte rekommendera andra att handla hos vuxen.se Jag vill också passa på att fråga vuxen.se om detta verkligen är den nivå av kundservice ni tycker är rimlig mot en kund som har handlat hos er i flera år? Jag hade förväntat mig ett helt annat bemötande i ett reklamationsärende. Jag hoppas verkligen att vuxen.se tar den här typen av ärenden på större allvar i framtiden, eftersom ingen kund ska behöva gå igenom en nästan tre månader lång reklamationsprocess för att få en fungerande produkt. Jag har sparat hela mejlkonversationen från ärendet och kan styrka det jag beskriver här, inklusive erbjudandet om 30 % avdrag trots att produkten senare konstaterades vara defekt.