Inför skidsemester beställdes ett komplett kit med stavar, pjäxor och monterade bindningar. När varorna levereras kommer en annan pjäxa än den som fanns på bilden, kartongen är skadad och dammig. Troligtvis har den legat länge på lager. Då detta inte är vad jag beställt returneras beställningen. Vid kontakt med kundtjänst så meddelar dom att det inte är några konstigheter. Dagen efter får jag ett mail där dom nekar min retur på skidorna pga att bindningarna är monterade, vilket man kan läsa i deras finstilta villkor. Ej på beställningssidan när man anger uppgifterna för beställningen. Dom erkänner även här att personen på kundtjänst gjort fel. Efter upprepande mailkonversationer från deras sida där dom hänvisar till sina finstilta villkor hänvisar dom mig till ARN och meddelar att ärendet är avslutat från deras sida. Inte en ursäkt eller försök till kompensation från deras sida när det uppenbart är dom som gjort fel vid leveransen, och dessutom varit extremt otydliga i sina köpvillkor. Jag har handlat mycket på Outnorth tidigare pga sortiment, pris och snabba leveranser, men när nu problem uppstår fanns inget intresse alls till att lösa detta från deras sida. Vid kontakt med konsumentrådgivning va svaret tydligt, undantag från köpvillkor ska framgå tydligt vid beställning, och att Outnorth uppenbarligen gjort fel som levererat varor med felaktig produktbeskrivning och därför bör ta tillbaka samtliga varor eftersom att skidor utan pjäxor är obrukbara.