Kundtjänst under all kritik! Jag beställde 3 tvspel och en mobilladdare i slutet av november (black week). Efter några dagar märker jag att paketet felsorterats och gått iväg till Norge. Det är sånt som händer, men när det suttit fast i norge från 28 november utan förändring hör jag av mig till kundtjänsten den 4 december och ber dem kolla vad som har hänt och om det är borta skicka nya produkter. Jag får då ganska snabbt svar samma dag med en enkel fråga om jag vill ha nyskick eller återbetalning. Jag svarar inom 4 minuter från deras fråga att jag vill ha ett nyskick. Men där stannar det, inga svar att de tagit emot och gjort en nybeställning eller liknande. Jag skickar ett nytt svar 5 dagar senare, men inget svar då heller. Så den 12 december så sitter jag 1 timme i telefonkö, då säger de att de ska skicka sakerna som finns tillgängliga. 2 timmar efter jag ringt så svarar de på mitt mail och säger att de ska skicka allt utom laddaren. Jag får samtidigt besked om att paketet ska returneras (det ser dock ut som det var på min paketcentral då). 15 deceber (3 dagar senare) har det fortfarande inte kommit någon avisering för de saker som fanns inne, då får jag besked om att ärendet var stängt och att det öppnades ett nytt ärende. Då jag inte fått svar på 3 dagar så ringer jag kundtjänsten igen 18 december och får sitta ännu en timme i telefonkö. Då säger de att de inte hade alla varor på centrallagret men de skulle lösa så att allt utom ett av tvspelen skulle skickas från butiker istället. Då kommer det en avisering om att de iaf skickat sakerna. Men jag får inte de saker som de sagt, utan jag står utan laddaren. Så då var det kört med den som julklapp. Men jag ser att paketet på vift kommit tillbaka till dem den dagen, så då borde de ju kunna skicka laddaren från det paketet. Men den kommer inte, vid nyår skriver jag ett nytt meddelande till kundtjänst och undrar när laddaren ska komma, får då besked om att ärendet är avslutat igen. Så får ett nytt ärende. Men får inget svar i det ärendet heller. Idag 12e januari sitter jag återigen i nästan en timme kö för att komma till kundtjänsten och då kan de skicka den direkt säger de. Men inget mer än ett intränat förlåt, ingen form av kompensation efter att de behandlat ärendet så dåligt, att jag varit tvungen att sitta 3 timmar totalt i telefonkö för att få saker jag köpt, som de haft inne sen 18 december. Kommer dra mig från att handla hos er igen...