Hej! Köp inte från dessa. Jag fick en trasig telefon och bad om att få skicka tillbaka den. Jag returnerade telefonen, men paketet försvann. Jag kontaktade PostNord, ombudet och Refurbed. Refurbed skyllde först på ombudet (de påstod att ombudet hade gjort om etiketten), därefter skyllde de på PostNord. Efter att jag hade stått på mig i tre veckor insåg jag att Refurbed själva hade skickat fel etikett och fel instruktioner. De skickade en retur­etikett som var avsedd för upphämtning, inte för inlämning hos ombud. Jag meddelade Refurbed detta, men trots det valde de att inte betala tillbaka pengarna förrän de hade fått paketet. Jag kontatkade postnord och de medealde att Refurbed bör göra en reklamation hos dem, vilket jag skickade vidare till Refurbed, vilket Refurbed valde att göra. Jag informerade då Refurbed om att jag skulle anmäla ärendet till ARN om jag inte fick tillbaka pengaran och att de själva får lösa tvisen med postnord. Först då skyllde de plötsligt på sin samarbetspartner Alloccaz, som ”råkade” hitta paketet och genomförde en återbetalning. Jag har suttit i 5 st samtal med kundtjänst, pratat med ombudet två gånger för att samla bevis på att paketet faktiskt skickades (inlämningskvittot jag fick av ombudet dög inte för Refurbed). Tre gånger fick jag förklara för Refurbed att jag hade använt rätt etikett, och tre gånger behövde jag bevisa det – trots att etiketten jag använde var den de själva skickat (som visade sig vara fel för instruktionerna jag hade fått). När jag ringde kundservice för 5e gången berättade handläggaren att Alloccaz tydligen ofta skickar fel etiketter och fel instruktioner till kunder i Sverige. Hon sa till och med: ”Du är den första som har lyckats lämna in paketet.” Det tog en hel månad och väldigt mycket tid att få tillbaka pengarna för en telefon som var trasig från början. ---------------------------------------------------- Hi! Do not buy from these guys. I received a broken phone and requested a return. I sent the phone back, but the package went missing. I contacted PostNord, the service point, and Refurbed. Refurbed first blamed the service point (claiming they had altered the label), then blamed PostNord. After standing my ground for three weeks, it became clear that Refurbed themselves had sent the wrong return label and incorrect instructions. They provided a label meant for pickup, not for drop-off at a service point. I informed Refurbed of this, but they still refused to issue a refund. I then told Refurbed that I would report the case to the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN) if they did not locate the package and refund me. Only then did they suddenly blame their partner Alloccaz, who conveniently “found” the package and processed the refund. I had 5 calls with customer service and spoke to the service point twice to gather proof that the package had been sent. The drop-off receipt I received was not accepted by Refurbed as valid evidence. Three times I had to explain that I used the correct label, and three times I had to prove it — even though I used the label they sent, which turned out to be incorrect. During my 5th call to customer service, the agent told me that Alloccaz often sends the wrong labels and incorrect instructions to customers in Sweden. She even said: “You’re the first person who has managed to hand in the package.” It took one full month and a lot of wasted time to get my money back for a phone that was defective from the start.