Informationen om returer är otydlig, särskilt när en vara blivit felbeställd eller inte passar. Dessutom står kunden alltid för fraktkostnaden – både vid köp och vid retur – vilket inte framgår tillräckligt tydligt. När problemet väl uppstod erbjöds en så kallad goodwill-lösning som i praktiken inte fungerade. Därefter valde företaget att gömma sig bakom att ärendet ”är avslutat” från deras sida, istället för att ta ansvar och faktiskt hjälpa kunden. Om detta är den service och affärsanda de vill stå för är det djupt bekymmersamt. Rent ut sagt katastrofal kundhantering och helt under all kritik.