نسخه را برای فرم بازخورد مناسب‌تر می‌دانم: Skrivande Jag ville köpa en Samsung Powerbank EB-P3400, 10 000 mAh, 25 W. På Elgigantens hemsida stod det att den fanns i flera butiker, bland annat i Bromma. Jag åkte dit, men produkten fanns inte trots informationen på hemsidan, och personalen kunde inte förklara varför. Jag blev hänvisad till Barkarby, där deras eget system visade att flera exemplar skulle finnas i lager. Inte heller där kunde personalen hitta någon. Dessutom var hanteringen av kundkön mycket oorganiserad. Jag fick vänta länge medan personer som kom efter mig fick hjälp före mig. När jag påpekade detta hade jag redan lagt ner mycket tid på att åka mellan butiker och vänta. Jag bad säljaren kontrollera med centrallagret eller någon annan butik var produkten faktiskt fanns. Han sa att han inte kunde göra det och föreslog att jag skulle åka till Häggvik. Jag frågade hur jag skulle kunna lita på att den verkligen fanns där när lagersaldot redan varit felaktigt i två butiker, och om han åtminstone kunde ringa Häggvik och be dem lägga undan en åt mig. Svaret var nej. På väg ut träffade jag en vänlig kundvärd och berättade vad som hänt. Jag frågade om jag kunde prata med butikschefen eller någon ansvarig, men chefen var inte på plats. Trots att jag vid det laget inte alls hade lust att besöka ännu en Elgiganten-butik körde jag ytterligare cirka 14 kilometer till Häggvik. Även där sa säljaren först att produkten inte fanns eftersom han inte kunde hitta den på hyllan. Jag förklarade att detta var den tredje butiken jag besökte och bad honom kontrollera igen. Efter att ha frågat en mer erfaren kollega letade han på en annan hylla, men inte heller där fanns den. Till slut sa han att han skulle kontrollera lagret. Några minuter senare kom han tillbaka med exakt den powerbank jag ville köpa. Jag har varit kund hos Elgiganten i många år, och därför var den här upplevelsen extra tråkig. Problemet verkar inte ligga hos en enskild medarbetare eller butik. När lagersaldot inte stämmer i flera butiker och personalen inte kan kontrollera med andra butiker om en produkt verkligen finns där, får man intrycket att problemet finns i själva systemet. Efter många år som kund har den här upplevelsen tyvärr påverkat mitt förtroende för Elgiganten mycket negativt. Som kund ska man kunna lita på informationen på hemsidan och inte behöva åka från butik till butik för att själv ta reda på om en produkt faktiskt finns.