Jag har varit kund hos Webhallen i minst 15 år och upplever tyvärr att det inte längre är samma företag som tidigare. Den personliga servicen jag uppskattade finns inte kvar. I dag hänvisas nästan all support till digitala kanaler, där det ofta var svårt att få kontakt eller besked. Först när vi besökte en butik vid en lugn tidpunkt och förklarade hur lång tid vi väntar på hjälp fick vi hjälp av personal som tog sig tid att undersöka vad som hade hänt med ärendet. Jag lämnade in en robotgräsklippare på garanti. Redan efter 2–3 veckor såg jag i Webhallens serviceportal att den var markerad som färdigreparerad, men den återlämnades aldrig och ingen kontaktade mig. Först efter upprepade försök att få information fick jag veta att den hade krediterats och skrotats. Hela serviceärendet tog omkring nio veckor mitt under högsäsongen. Trots att Webhallen inte kunde lämna tillbaka min produkt vägrade de först att ersätta den med en likvärdig modell. Motiveringen var att jag hade köpt produkten på kampanj och att årets motsvarande modell hade ett annat artikelnummer och ett högre pris. Jag erbjöds därför endast alternativ utifrån vad jag hade betalat, inte en likvärdig ersättningsprodukt. Till slut accepterade jag återbetalningen när motsvarande produkt gick att köpa för samma pris både hos Webhallen och hos en konkurrent. Jag valde då att handla hos konkurrenten eftersom jag helt hade tappat förtroendet för Webhallens service. Det mest frustrerande var inte att produkten gick sönder, utan den nio veckor långa processen, att en produkt som markerats som färdigreparerad aldrig återlämnades och att det under stora delar av ärendet var mycket svårt att få kontakt med någon som kunde ge besked eller driva ärendet framåt. Jag kan inte rekommendera Webhallens servicehantering efter den här upplevelsen.