Nordens största återförsäljare
Personlig service 0770-777 600
Låga priser, Snabba leveranser

https://www.polarpumpen.se

Betalningsalternativ

SveaWebPay faktura
Kortbetalning
Direktbetalning
Faktura
Avbetalning
Förskottsbetalning
SMS-betalning
Postförskott
Bitcoin

Är något felaktigt, Tipsa oss gärna här!

Butiken finns i Sverige. Priserna visas i SEK. Kontakt med butiken kan ske på Svenska.

Utökad företagsinformation:

  Inga skulder registrerade hos kronofogden.
  Företaget registrerat för 10 år sedan
(data från 2018-01-15)
Detaljerad information Polarpumpen har fått betyget (4.80)
  •  
    Klicka på en stjärna för att sätta ditt betyg
Du behöver vara inloggad för att skriva ett eget omdöme

Sortera efter:
  • Usel
    1 dag sedan
    Uppdaterat: 1 dag sedan
    Inköpet är inte så sort problem, tar betalt för transport OCH installation vilket känns lite konstigt då installatören kommer med utrustning.
    De riktiga problemen börjar dock när man behöver service eller garantiärende. Pumpen som var två år gammal (med fem års garanti) la av i september och jag felanmälde och fick svar att anmälan mottagits, där efter dröjde det fyra veckor innan jag hörde av en reparatör som boka in en tid en vecka senare (reparatören är för en underleverantör anlitad av polarpumpten), vi är alltså nära slutet av oktober för ett fel som rapporteras i september.
    När dagen för reparation väl inföll så ringde han och avboka då hans kollega var sjuk och och var tvungen att ändra planeringen, han vill då skjuta på det i två veckor vilket inte gick för min del då jag redan hade bokning den ända dag som föreslogs, så det blev skjutet fyra veckor istället. Så nu närmar vi oss slutet av November, tiden när man verkligen behöver värmepumpen.
    När han väl dök upp konstatera han att styrkortet och fläktmotorn var kass och att de behövdes bytas, och han beställde reservdelar på plats.
    Han sa att polarpumpen skulle kontakta mig för att boka en tid när delarna anlänt. Efter tre veckor tyckte jag det tagit lite lång tid så jag ringde reparatören, han sa då att han inte hört något och att han försökt kontakta polarpumpen då han vill få jobbet avslutat innan han skulle gå på julledighet men de svara inte och han hade inte fått något svar på sina mail till dem, han föreslog jag skulle kontakta dem via mail och höra, vilket jag gjorde i december.
    Två veckor till gick och julen passerade och jag hörde fortfarande inget, i mellandagarna försökt jag ringa polarpumpen men fick aldrig något svar.
    Nu är det 15de januari och jag har fortfarande inte hört något och jag har fortfarande ingen värmepump, sedan nyår har jag ringt reparatören som ber mig kontakta polarpumpen, och de i sin tur svarar inte på kontakt.
  • Usel
    9 dagar sedan
    Det tog över en månad att få en Panasonic pump installerad. Sen gick den sönder efter ca 60 dagar. Har ännu inte efter mer än en månad fått den reparerad. När jag mer noggrant läser på modellbetäckningen verkar de även skickat en billigare modell än vad jag beställde? Väntar fortfarande på svar från Polarpumpen.
  • Usel
    2 mån sedan
    Akta dig för extra kostnader
    Jag köpte en Mitsubishi värmepump med standard installation.
    I instruktionen de skickade står:
    "Framdragning av ny elmatning ingår inte."
    Och på bilden är ritad elkabel mellan inne och ute delen.
    De har också lovat att installatör kommer att göra en hembesök innan installation, men eftersom ingen har kommit ringde jag Jonas som sålde pumpen till mig och frågade vad som behövs göra angående elinstallation. Han svarade det är bra med en framdragen kabel nära kommande innerdelen som ha arbetsomkopplaren. Min elinstallatör dragit fram en ny trefas kabel med sånt dosa. Jag hade en dosa till från den gamla pump som kunde användas till ute delen.
    Nästa dan kom pump installatör och frågade vem kommer att göra elinstallation? Han hävdade att han aldrig sett en sådan värmepump och kan inte installera den. Jag berättade vad Jonas på Polarpumpen har sagt och installatör efter att har ringt några telefonsamtal ändå installerade pumpen och satte den igång och sedan skickade extra faktura till mig fast på Polarpumpens webbsidan står:

    "När du köper installation utav oss, så är det vi (Polarpumpen) som bär ansvaret gentemot dig som kund.
    Montören har givetvis ett ansvar gentemot oss, men om något mot förmodan skulle hända vänder du dig alltid direkt till oss på Polarpumpen så hanterar vi ärendet!"

    Jag skickade mail till Jonas på Polarpumpen och han svarade:
    " Jag skall ringa installatören idag och så återkommer jag till dig direkt efter detta.
    Sitter inte på Telefonen då jag är på möte men återkommer under dagen
    Med vänliga hälsningar
    Jonas"

    Men, han aldrig svarade eller ringde. När jag försöker ringa de svarar inte till mig och på chatt svarar de följande:
    -"Nej tyvärr så har vi inte fått tag på Jonas."
    -"Jag kan tyvärr inte hjälpa er med detta. Min rekommendation är att ringa in på måndag då Jonas är tillbaka"
    -"Finns det möjlighet att chatta med Jonas?
    Tyvärr inte"
    De undviker mig helt enkelt.
    Innan jag köpte värmepump frågade jag om 73 930,00 kronor är slutgiltiga pris?
    Svaret var -ja. Med denna pump ingår allt.
    Men, ändå fick jag en extra faktura.
  • Usel
    2 mån sedan
    Väldigt bra kontakt under tiden som jag skulle köpa pumpen. Snabb leverans av pumpen.

    När den skulle installeras kom det två personer som enligt egen utsago aldrig hade installerat en Bosch frånluft. De förklarade flera gånger att IVT är bättre och enklare att installera.

    Installationen blev väldigt fult utförd med silvertejp. Rummet där pumpen installerades är litet, 2x2 meter men ändå monterade de ett väldigt kort rör till golvbrunnen. Röret slutar på halva vägen så det rinner vatten längs golvet. Pumpen låter mycket och det beror enligt Bosch förmodligen på att den är fel injusterad.

    Montörerna gjorde ingen injustering utan lämnade direkt efter installationen. Inställningarna var helt felaktiga för mitt hus (jag har haft kontakt med Bosch). Bosch förklarade hur viktigt det är att pumpen justeras korrekt för att den ska fungera optimalt. Nu har jag under tre veckors tid försökt ställa in pumpen korrekt. Detta genom att fråga på olika forum på nätet och folk jag känner som har hyfsad koll.

    Detta är reklamerat. Det tog lång tid innan jag fick svar, då fick jag ett mail med en installationsmanual för fackfolk (jag förstod ingenting). Jag har efter det mailat två gånger (till personen som besvarade min reklamation) och har ännu inte fått något svar.

    Jag skulle aldrig rekommendera detta företag till någon. Detta har resulterat i höga elräkningar då pumpen producerar väldigt mycket värme och varmvatten.
  • Mycket bra
    2 mån sedan
    Beställde en Panasonic värmepump och det tog 3 veckor mellan order och installation utan konstigheter. Innan köp bör man veta var man ska sätt innedel och utedel för att underlätta installation. Rekommenderas!
  • Usel
    2 mån sedan
    Nu har det gått över 40 dagar från beställning och jag har inte ens fått kontakt med installationsfirman ännu trots massvis med påtryckningar från mig. Sjukt besviken på att polarpumpen inte kan återkomma med nåt slags besked om när installation kan tänkas ske trots att dom lovat att höra av sig flera gånger.
    Mitt tips till polarpumpen är att arbeta med hur ni kommunicerar med kunder samt att ni måste ställa högre krav på hur snart installationsfirman skall kontakta kund samt hur snart pumpen skall vara installerad. Förstår nu varför polarpumen är så svävande angående leveranstiden på sin hemsida.
    Jag skulle inte rekommendera nån att handla av dom utifrån min upplevelse.
  • Acceptabel
    5 mån sedan
    Beställning och installation av värmepump fungerade mycket bra och jag hade gett 10 i betyg om det inte var för att Svea Ekonomi används för fakturan.
    Detta skojar-företag skickade ut fakturan, så att jag fick den i posten samma dag som förfallodatum. Verkar vara en medveten taktik från Svea Ekonomi för att dra in pengar med påminnelseavgift och dröjsmålsränta (se omdömen om Svea Ekonomi på Eniro...).
    Polarpumpen borde samarbeta med mer seriös aktör för faktureringen.
  • Perfekt
    9 mån sedan
    Beställde en luftvatten värmepump med installation av Polarpumpen i mars.
    Bra rådgivning för mig som är ny inom området. Installatören kom på avtalad tid.

    För att summera min upplevelse av köpet så överträffade Polarpumpen och installatören mina förväntningar. Jag rekommenderar varmt Polarpumpen till dig som ska införskaffa dig en ny luftvatten värmepump!
  • Tusen tack för de fina orden! Vad glada vi blir att du är nöjd.
    Vi alla önskar dig en glad (och varm!) påsk!

    Vänliga hälsningar,
    Alexandra på Polarpumpen

  • Usel
    10 mån sedan
    Varning! Aldrig köpa i företaget något!
    i December 2016 köpte vi och installerade LG Therma V 16 kW. Efter 3 dagar pumpen gick sönder.Felanmelan gjorde, men det tog 3 månader och tystnad ...
    Skriva och ringa varje vecka och utan resultat.
    Nu huset värms med elektriska värmare och skriva ett brev till Konsumentverket och ARN. Vi vill få ersättning för el.
    Om du vill spara tid och hälsa, köpa varor på annat ställe!
  • Hej!

    Det låter beklagligt som inträffat. Tyvärr kan jag inte se ditt namn eller någon orderinformation i ditt omdöme/profil och därför inte heller kolla upp varför och om vi missat dina mail eller vad som händer med din felanmälan.
    Vi hade uppskattat om du vill ringa vår support 0770-777 600, så att vi kan reda ut vad som hänt med återkoppling och din felanmälan. Vi vinner ingenting på att ha missnöjda kunder, så är det något som är fel och felet är vårt, så vill vi självklart åtgärda det.

    Vänliga hälsningar,
    Alexandra
    Polarpumpen.se

  • Perfekt
    11 mån sedan
    Utmärkt service, snabb leverans och bra företag som installerade min pump.
  • Hej! Tusen tack för din feedback och det höga betyget! Nöjda kunder är det bästa vi vet. Hoppas du får många varma år framöver med din värmepump.

    Vänliga hälsningar,
    Alexandra
    Polarpumpen.se

  • Perfekt
    11 mån sedan
    Beställde en Daikin värmepump från Polarpumpen under Black Friday. Fick ett leveransdatum till 3 dagar senare. Leveransen kom i tid och Polarpumpen höll mig informerad om vad som hände i mitt ärende. Jag har bevakat priset under en längre tid och Polarpumpens erbjudande under Black Friday var riktigt bra. Jag har inget negativt att säga om min upplevelse av köpet.
  • Hej och tusen tack för det höga betyget! Vad roligt att höra att du är nöjd - nu fortsätter vi att kämpa vidare för att göra fler kunder glada. Önskar dig en fortsatt bra dag (och många varma år med pumpen framöver)!

    Mvh
    Alexandra, Polarpumpen.se

  • Dålig
    11 mån sedan
    Varning!

    Polarpumpen säljer ut era kunduppgifter till telefonförsäljare!
  • Hej Mikael,

    Tack för ditt omdöme. Som du känner till, har vi besvarat din kommentar i andra forum och vi besvarar den även här.

    Vi inser att vi har brustit i vår kommunikation och det är inte okej. Jag kan därför förstå att du är upprörd. Dock vill vi poängtera att vi inte säljer våra kunders kontaktuppgifter till telefonförsäljare. Polarpumpen samarbetar med ett fåtal, noga utvalda partners med varor eller tjänster som går i linje med vår verksamhet och som vi tror kan ge våra kunder värdefulla erbjudanden. Du som kund kan därför komma att bli kontaktad av någon av de partners som vi samarbetar med, vilket du kan läsa om på vår hemsida.

    Vi inser dock att detta inte är tydligt nog kommunicerat på vår hemsida och tar till oss din kritik. Vi för just nu en intern diskussion över vilka åtgärder vi ska vidta efter situationen som uppstått, så att fler inte ska uppleva samma känsla som du gör just nu. Detta är något vi redan har påbörjat. Vi ber om ursäkt för att du upplever det som att vi säljer ut våra kunder till telefonförsäljare, detta är självklart inte vår avsikt, tvärtom ser vi mycket allvarligt på att våra kunder känner sig lurade eller missledda av oss.

    Tack för att du skrev till oss, och hoppas att vi får möjlighet i framtiden att ge dig betydligt bättre service. Önskar dig en fortsatt fin dag!

    Hälsningar,
    Rebecka

  • 2017-01-16 - Ett år sedan. Omdömen innan denna tid räknas inte med i butikens betyg.

  • Usel
    1 år sedan
    Polarpumpen har ett kundbemötande som är en katastrof. Annullerade min order felaktigt två gånger. Två månader istället för 3 veckor varade köp/installationsprocessen. Ingen har hört av sig när det gick galet med installationen. Ingen på kundtjänst vet vem som äger ärendet. Att acceptera kundens perspektiv eller be om ursäkt och ta på sig att man gjort något fel ingår inte i personalens kunnande. Svarar inte ens på min begäran om kompensation.
    Firman som ansvarade för installationen hos oss oss har däremot varit kundorienterade.För att köpa och installera luftvärmepump vill jag varna för Polarpumpen. Bättre att anlita en firma som både tar ansvar för pump och installation.
  • Hej Erik,

    Vad tråkigt att du är missnöjd över bemötandet du fått efter att ha varit i kontakt med oss. Som du känner till har vi redan besvarat ditt omdöme som du lämnade på en annan omdömessida.

    Efter din beställning fick vi veta via installatören att du ville få ett kostnadsfritt hembesök innan installation. Vi kontaktade dig då och förklarade att vi tyvärr inte kan erbjuda detta, och uppfattade det därefter som att du därför ville pausa ordern. Vi beklagar om vi missuppfattade detta. Vi beklagar även att värmepumpen inte startade vid installationen och att du fick vänta på reservdelar och undersökning av värmepumpen för att se vad felet kunde tänkas vara.

    Under högsäsong har i ett väldigt högt tryck på våra installatörer. Det medför tyvärr vissa väntetider, och då vi pausade ordern för att undvika merkostnader för dig om du hade velat avbryta din beställning när kostnadsfritt hembesök inte kunde erbjudas, fördröjdes tiden för installation ytterligare. Det är självklart mycket tråkigt och vi ser över om vi kan förbättra våra rutiner för att om möjligt ge kortare väntetid.

    Vi beklagar att du upplever avsaknad av kommunikation gällande status på din order och uppdateringar från oss. Om det finns brister i detta ber vi självklart om ursäkt för det och ser över våra interna rutiner. Tack än en gång för att du skrev till oss om din upplevelse, vi tar med oss dina synpunkter till vårt fortsatta utvecklingsarbete.

    Hoppas att din värmepump nu fungerar som den ska och att den ger dig mycket värme i vinter.

    Hälsningar,
    Rebecka

  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Bra service, snabb leverans och installation!
  • Bra
    1 år sedan
    Uppdaterat: 11 mån sedan
    Beställning Leverans
    Allt var mycket bra utom hanteringen via installatören!
  • Utmärkt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning
    när jag till sist fick kontakt med han som skulle sätta in pumpen så gick det smidigt. ( han var jätte duktig och trevlig)
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Mycket snabb leverans
  • Utmärkt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Beställning installation och allt har gått som en dans. Dock tycker jag nog att pumpen jag beställde Mitsubishi FH25 brusar mer i förhållande till luftflöde än den sanyo pump jag tidigare haft. Ändring av luftström i sidled har för övrigt marginell effekt.
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Perfekt
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning
    Bra avslut på köp och montage!
  • Usel
    1 år sedan
    Katastrof! Avråder alla från att handla från Polarpumpen!
    Har haft problem sedan vårt luftvattensystem installerades. Dimensionerna framtogs och blev större enligt Polarpumpens rekommendationer och det fungerar inte!
    Tog månader innan tekniker kom. Bytt flera delar med några månaders mellanrum och detta alltid efter påminnelse av kund.
    Löfte avgivit på att allt skall vara ordnat till denna vinter, 2016/2017 men nu säger Polarpumpen att det inte är något fel på anläggningen trots att fel kvarstår. Polarpumpen har aldrig haft tekniker på plats vid kyla och nu säger de att om vi inte är nöjda får vi vända oss till Allmänna Reklamations Nämnden ARN.

    Handla inte här om ni vill vara säkra på att en trasig anläggning blir åtgärdad!
  • Hej Mortilla2,
    Efter att ha gått igenom tillgänglig dokumentation kring ert ärende kan vi konstatera att ni har köpt en värmepump som har rekommenderats er, utefter den information om ert hus som ni gett oss. Tyvärr verkar ni uppleva att den inte fullt räcker till hos er. Värmepumpen ska räcka för er storlek på hus, men bland kan andra förutsättningar, som som isolering och ventilation, uppträda förrädiskt. Både tekniker och tillverkare har också varit inblandade i detta ärende och konstaterat att det inte är något fel på maskinen i sig.
    I och med att vi inte kommer längre i vår dialog har vi valt att rekommendera att koppla in ARN som en utomstående part. Vi hoppas att vi på detta sätt kan komma till en bättre samförståelse kring situationen.

    Hälsningar,
    Frida

  • Perfekt
    1 år sedan
    Beställning
    Det gick väldigt smidigt och utan krångel.
  • Acceptabel
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    perfekt
  • Utmärkt
    1 år sedan
    Beställning
    Är mycket nöjd med luftvärmepumpen hittills, Fujitsu 12LTCN
  • Acceptabel
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    När man kom för att installera pumpen så var innerdelen trasig och gick inte att använda. Man sa att det skulle ta 2 dagar, men det tog 1 vecka.
  • Acceptabel
    1 år sedan
    Beställning
    De rekommenderade nstallatörerna tog ordentligt betalt för att transportera bort 2000kr/pannan och 2000kr för accumulatortanken. Dessutom tog de med sig 2 cirkulationspumpar, utan att fråga! den ena aldrig använd, dvs ny. Jag hann precis stoppa dem när de var på väg att ta med sig min pelletsbrännare! Den hade jag själv demonterat och den låg vid sidan i pannrummet! Känns som att jag haft oärliga människor i mitt ´hus, då jag var på jobbet. Väldigt tråkigt!
  • Usel
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Åt helvete. Puckot lyssna inte på det jag ville när han skulle installera pumpen!!!
  • Hej,
    Riktigt tråkigt att du är så besviken.
    Då ditt omdöme inte avslöjar tillräckligt med information för att vi ska kunna koppla det till en specifik order, ber vi dig hör av dig till oss på info@polarpumpen.se alt. 0770-777 600, så kan vi reda ut vad som har hänt.
    Hälsningar,
    Frida

  • Perfekt
    1 år sedan
    Beställning
    Allt fungerade perfekt
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Bra och snabb service, installationen gick på knappt 2 timmar!
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    allt gick väldigt bra från köp till den var monterad
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Allt fungerade bra👍
  • Ganska dålig
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Lågt betyg för att saker som skulle ingått inte gjorde det. Lusläste alla sidor som berörde erbjudandet och ändå så blev det strul. Tolka mig inte fel, pumpen sitter på väggen och vi har varmt och skönt, men när man går miste om 4000 kr i komponenter som skulle ingått och när installatören inte kan skilja på trä och tegel så blir man mycket besviken.
  • Hej,

    Vad tråkigt att du är missnöjd. Tyvärr saknar jag tillräckligt med information kring din order för att kunna ta reda på vad som hänt i ditt fall, hör därför gärna av dig till oss på info@polarpumpen.se eller 0770-777600 så ska vi kika närmare på detta.

    Hälsningar,
    Rebecka

  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Helt sanslöst bra !!!!
  • Utmärkt
    1 år sedan
    Beställning
    Överskådlig information.Lätt att hitta information om produkterna.Smidigt sätt att beställa.
  • Mycket bra
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Bra utbud och bra priser. Dessutom - vilket är minst lika viktigt, om inte viktigare - har Polarpumpen uppenbarligen lagt en hel del krut på att skaffa sig duktiga installatörer. Men...den som översätter - alternativt skriver - bruksanvisningen lämnar en del övrigt att önska. Vissa avsnitt är närmast obegripliga för en novis i ämnet, och i varje fall ett är direkt motsägelsefullt. Jag får en känsla av den/de som översätter/skriver inte vet ett dyft om det man skriver om! I och för sig inget ovanligt i dessa tider, men det drar ner totalbetyget. Och det är synd eftersom Polarpumpen inte förtjänar det.
  • Perfekt
    1 år sedan
    Beställning
    SkriMycket Bra Nöjd men Köpet av värmepumpen ++++++++++++++v din åsikt
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Det var proffsigt utfört.

  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Bra bemötande, relativt snabb hantering, lätt att få svar på frågor, professionell hantering av köpet
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Installationen var mycket enkel och bra. Utförd av Joelssons Kyla & Värme. Mycket proffsig och trevlig.
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Är helnöjd, kan verkligen rekommendera.
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Allt var kanon.
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Leverans och installation fungerade perfekt
  • Utmärkt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Kort sagt det finns inget att klaga på!
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Jättebra
  • Ganska bra
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    3 veckors försening men det blev bra till slut
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Suverän service av personalen!
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Smidigt skött gnm installatör som hade med pump och gjorde en proffsig installation och driftsättning.
  • Knappt godkänd
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning Leverans
    Beställningen försvann hos installatören som bokade in installation först efter påringning.
  • Perfekt
    1 år sedan
    Uppdaterat: 1 år sedan
    Beställning
    Meget bra service
  • Perfekt
    1 år sedan
    Beställning
    Jag förstår inte hur det skulle kunna vara bättre.