Hej!

Jag beklagar verkligen de problem du har upplevt i samband med ditt köp hos oss.
Vår målsättning är att alltid leverera beställda varor inom utsatt tid och om detta mot förmodan inte kan ske så ska du som kund naturligtvis få information om detta så snart det är möjligt.

Då jag inte har just dina orderuppgifter så kan jag inte gå in på vad som har skett i just ditt fall.
Men generellt kan jag säga att vi, på grund av den höga efterfrågan på varor efter black friday-handeln, drabbades av problem med leveranser från vår leverantör vilket ledde till att ett antal ordrar blev försenade i utleveransen från oss.

Detta är något som vi försökte informera alla drabbade kunder av så snabbt som möjligt när vi hade fått beskedet från vår leverantör, men det verkar dessvärre som att du och ett mindre antal andra kunder inte nåddes av denna information., vilket naturligtvis är mycket olyckligt.

MEDS är fortfarande relativt nystartat och vi utvecklas kontinuerligt. Detta var vår första black friday och det finns mycket lärdomar vi tar med oss från detta i vårt fortsatta utvecklingsarbete. Jag vill dock understryka att din upplevelse inte tillhör normen av vad man ska förvänta sig av oss och om du i framtiden väljer att handla hos oss igen så hoppas vi kunna bevisa detta.

Vänlig hälsning
Jonathan på MEDS

Hej!

Jag beklagar verkligen de problem du har upplevt i samband med ditt köp hos oss.
Vår målsättning är att alltid leverera beställda varor inom utsatt tid och om detta mot förmodan inte kan ske så får du som kund information om detta per e-post.

Då du beställde den 25 november men men fick beräknad leveransdatum först den 29 november så beror detta på att det var någon av de beställda produkterna som inte fanns i lager vid beställningstillfället. I vanliga fall så skulle vi har fått in samtliga varor i lager för att kunna leverera din beställning den 29 nov.

På grund av den stora efterfrågan hos vår leverantör efter black friday-handeln så drabbades vi dock av problem med leveranserna av varor, vilket dessvärre påverkade dig negativt. Det första mailet du fick av oss var baserat på aktuella uppgifter om lagerstatus hos vår leverantör men innan leveransen kunde ske så fick vi ett nytt besked om leveransen varpå du fick ett nytt besked från oss.

Jag tycker verkligen att det som har hänt är väldigt olyckligt och jag beklagar verkligen att du har fått olika besked från oss när du har kontaktat vår kundtjänst.

Att vi inte kan utföra delade leveranser beror har inte att göra med vår vilja att hjälpa till, det är tyvärr så att vi i dagsläget inte har stöd i vårt ordersystem för att kunna hantera detta, framför allt inte i den stora skala som skulle ha behövts under förra veckan.

MEDS är fortfarande relativt nystartat och vi utvecklas kontinuerligt. Detta var vår första black friday och det finns mycket lärdomar vi tar med oss från detta i vårt fortsatta utvecklingsarbete. Jag vill dock understryka att din upplevelse inte tillhör normen av vad man ska förvänta sig av oss och om du i framtiden väljer att handla hos oss igen så hoppas vi kunna bevisa detta.

Ha en fortsatt fin vecka!