Komplett började måndagens "Black Week" med att utannonsera Samsung UE55NU6035 för 4990:- Ett konkurrenskraftigt pris men ungefär där de flesta instegsmodeller i 55"-klassen ligger vid en tidpunkt som black week. Jag hade i princip bestämt mig, men skulle dubbelkolla att den fick plats på väggen så jag gick och mätte och kollade ut ett lämpligt väggfäste. I annonseringen framgick att erbjudandet gäller så långt lagret räcker, eller till den 25 november och det fanns 20+ i lager, så jag tänkte att det inte var någon brådska. När jag några timmar senare går in och ska beställa så har priset stigit till 5190 kr vilket jag tyckte var märkligt eftersom det fortfarande stod 20+ i lager. Jag bestämde mig för att kontakta kundtjänst och under tiden hann priset stiga ytterligare till 5490:- (Observera att det är under samma "black week-dag" med bara några timmars mellanrum.) När jag väl får prata med kundservice så hänvisar de till prisjusteringar enligt deras villkor och att den här typen av justeringar sker "extremt sällan" att de har sina marginaler att hålla sig till och att de "beklagar".

Spontant känner jag att man inte hur som helst kan avtala bort "erbjudandet gäller så långt lagret räcker eller till 25 november" när man dessutom slår på stora trumman för "black week". "Erbjudandet gäller så långt lagret räcker eller till 25 november" är ju i sig är ju en form av villkor och strider ju mot deras andra villkor om prisjusteringar? Inte minst när man hymlar om super-reor som black Friday, black week osv.

Jag är inte sugen att lägga 500:- mer när jag känner att jag först blivit lovad ett annat pris, jag har dessutom mina egna marginaler att hålla så nu blir det sannolikt inget TV-köp. Åtminstone inte från Komplett, om de nu inte inser sitt misstag... Så jag ger dem nu en chans att rätta till detta. Fram tills dess att jag får en bättre återkoppling med prisjustering till 4990:- så blir det inte mer än en etta från min sida.

Riktigt besviken på Kompletts upplägg för att salta räkningar...

Beställde en vara och valde fakturabetalning. Hmm, varken Klarna eller e-faktura fanns som betalningsalternativ utan det skötte tydligen Komplett själva med egen mail-fakturering.
Efter någon vecka när jag betalade diverse räkningar så dök Komplett-fakturan upp.
Jag trodde den kanske redan var betald men kollade genom att gå in på mitt Komplettkonto för att se status. Jodå, den var betald, inga krav kvar där. Toppen.

Trodde jag... Strax senare så kom en påminnelse på posten med förseningsavgift som bonus...
Jag hade inte betalat fakturan visade det sig, trots vad som fortfarande uppgavs på "min Komplettsida".
Mitt misstag var att lita på de uppgifter jag fick där!
Efter att ha kontaktat Komplett fick jag reda på att det inte bara var fel av mig, utan även tämligen korkat att tro att fakturan var betald bara för att det stod så på min kontostatus.
De uppgifterna gällde ju helt uppenbart att varan bara var betald till Kompletts webshop, inte till Kompletts bankavdelning... För de hade ju betalt den för mig... Så nu skulle jag betala till dem istället...

Jaja, de har antagligen helt rätt. Jag hade ju inte betalt räkningen och det står alldeles säkert i villkoren om olika äffärsområden inom Komplett som skickar fakturor till varandra. My bad...

Ingen fara Komplett, jag skall inte vara så korkad och lita så blåögt på era uppgifter mer! Jag skall faktiskt inte ha något mer med er att göra överhuvudtaget!

Nu var det ju inte en jättestor förseningsavgift, 60:-, men jag hoppas att Komplett ändå känner sig riktigt nöjd med att ha trixat till sig den slanten och att den kompenserar att bli av med en kund.

Vilken service det är på dessa människor.

Man kommer till en handläggare jätte snabbt och man blir alltid schysst bemött med en väldigt positiv attityd och grym service.

Bara massa plus 👍

/Juan

Har handlat en hel del av komplett och fått tidigare väldigt bra service. Men vad har hänt nu?! Jag betalade in en faktura till de som hamnade hos komplett finans denn skulle till komplett bank. Har en avbetalning hos komplett finans så skrev att de kunde dra av den inbetald summan på kommande faktura. Det skulle kunna gå lösa. Kring förfallodagen ser jag att fakturan är. Aktiv och skriver igen men då hittar de först inte den felande inbetalning. Och kopplar på ekonomi. Veckan därpå skriver jag igen och då kan de inte ens se att ett ärende har skapats. Men nu lovar de att ta tag i det, och jag ska inte få någon påminnelseavgift.
I slutet av september sådär 2 veckor efter första kontakten så ska jag få tillbaka pengar. Rapporterar mina uppgifter. Veckan därpå kommer det hem en påminnelse avgift och jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka. Helt bedrövligt, ska man vara tvungen att hamna hos inkasso innan problemet är. Löst!? Och så sitter man på ett. Presentkort hos de. Som inte känns lockande använda nu. Får. Väl sälja det med förlust. För ska det krångla såhär och att de har personal. Som inte skapar. Ärende när de skriver att de ska göra det. Vem ska man lita på då?