123ink.se

Hej, Vi kan tyvärr inte identifiera vilken order ditt ärende gäller, vilket gör det svårt för oss att avgöra vad som kan ha orsakat förseningen i leveransen. Ibland kan leveranstiderna vara något längre än de vanliga 1-3 arbetsdagarna, på grund av långhelger eller att något oförväntat sker under transporten. Om leveransen beror på att vi inte har produkten i lager ska du samma dag eller dagen efter ha blivit informerad om detta samt även information om den förväntade leveranstiden. Det är självklart aldrig vår avsikt att uppfattas som påstridiga eller oseriösa. Vi upplever att kunder ibland missar att vi erbjuder motsvarande produkter under vårt eget varumärke, eller tvekar att prova dessa på grund av exempelvis garantivillkor. Våra säljare försöker därför ge tydlig och relevant information kring detta. Vi beklagar att du har haft en negativ köpupplevelse hos oss – det är naturligtvis inte det vi vill förmedla. Återkom gärna med ditt ordernummer så att vi kan undersöka ärendet närmare och ta reda på vad som kan ha gått fel. Med vänliga hälsningar 123ink

Hej Peter, Jag har läst igenom din och min kollegas mejlkonversation och jag kan vill förtydliga att vi inte har bekräftat att vår hemsida rekommenderade fel tonerkassett till din skrivare. Det vi har kunnat se är att du kom in via Google direkt till produktsidan för artikel Ricoh SP C250E (407546) gul toner original, som passar en annan skrivarmodell än den du har. På den sidan finns även tonerkassetten i varumärket 123ink som ett alternativ till originaltonerkassetten för just den artikeln. Till din skrivarmodell Ricoh M C250FWB är den korrekta gula tonerkassetten Ricoh M C250 (408355) gul toner. Om du söker på din skrivarmodell på vår hemsida får du upp rätt alternativ till din skrivarmodell. Vi kan tyvärr inte ansvara för att du hamnat på fel tonerkassett via google. Eftersom tonerkassetten är öppnad och har en inbyggd trumma i sig, kan vi tyvärr inte ta den i retur eller erbjuda en kostnadsfri ersättningsleverans, då nedbrytningsprocessen redan påbörjats när den öppnas. Det erbjudande vi redan lämnat om 15 % rabatt på rätt toner kvarstår fortfarande. Svar på uppdatering: Vi kan dessvärre inte automatiskt veta vilken skrivarmodell du har när du klickar dig in via google. Om du klickar dig in på en specifik produkt via google landar du på produktens sida. Då rekommenderar vi en motsvarighet till den produkten du tittar på. Om du istället söker efter en specifik skrivarmodell på vår hemsida (eller klickar dig fram till rätt skrivarmodell genom menyerna) så får du upp de produkter som passar till din skrivarmodell. Vi kan inte på förhand veta vilken skrivare du har när du, via google, klickar dig in på en specifik produkt. Vi hjälper dig gärna att beställa rätt och önskar du att fortsätta konversationen hänvisar vi dig till fortsatt kontakt via telefon, mejl eller chatt.