NetOnNet

Bokade på nätet. När jag skulle hämta, skickade jag sms med ordernr enligt anvisning. När ingen kommit ut efter 10 min, gick jag in till kundtjänst. De hade min sladd klar på disken men kunde inte komma ut med den för jag hade inte skrivit regnr på bilen. Det fanns ingen mer utanför som väntade, så det kunde ju inte vara så svårt. Dessutom har jag inget regnr på min cykel! Urdåligt!

Mycket bra sida att handla på:)

Från Borås till Kållered är det 7 mil. Utlovad ledtid är 3-4 vardagar. Upphämtning gjordes hos Netonnet centrallager den 12 april och leverans skedde idag den 21 april. En annan försändelse från Netonnet i början av januari tog också god tid på sig (räknat från faktisk upphämtningsdag). Försändelserna går via Hallsberg och det är väl någonstans där som saker och ting verkar strula till sig. Nu handlar detta inte om livsviktiga mediciner, men väljer man gratis fraktalternativ med PostNord så verkar det som att man får vara beredd på att vänta.

Förpackas dåligt, och kundtjänstbekymmer. Haft besvär med att de packar känsliga elektronikprylar utan vaddering så att produkterna låter som skallror när de kommer fram. Första kontakten med kundservice via mail, inget svar på över en vecka. Ringde. Flera gånger. Blev till sist lovad retur och bättre packad vara. Kom ny vara ca 3 veckor senare, lika illa packad. Ny kontakt med kundtjänst. De meddelar att det är så varor packas hos dem och de kan därmed inte lova bättre förpackad vara. Sedan har de mage att skriva på sin retursedel ”kom ihåg att packa varan väl..” Och nu är det tre veckor sedan jag skickade tillbaka skrammelpaketet och ännu har jag inte fått någon återbetalning... snart tre månader efter det ursprungliga köpet. Och om nu NetOnNet svarar på det här med något copy-paste svar av ”jag skulle vilja titta på just ditt ärende” så säger jag bara nej tack, det är redan något tiotal personer på er kundtjänst som tittat på just mitt ärende, och hittills har det inte hjälpt. Titta på era förpackningsrutiner istället.

Köpte ett tangentbord (på kampanj) som slutade fungera. Fick då svar att det inte gick att laga och att de inte längre hade det i sortimentet. Jag frågade då om de kunde fixa ett likadant från leverantören men det kunde de inte. Enligt konsumentverket så har jag rätt att häva köpet och få ersättning om jag tvingas köpa en likvärdig produkt dyrare någonstans. Hittade då billigaste priset på prisjakt men netonnet vägrar betala ut motsvarande summa för att jag ska kunna köpa ett likadant tangentbord igen. Hänvisade till: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/fel-pa-varan-som-kunden-kopt/ Men de vägrar fortfarande så här står jag utan tangentbord. Deras rekommendation var att kontakta en konsumentrådgivare men de själva följer inte ens konsumentverkets rekommendationer. Handla inte här! Jag har varit trogen kund länge men aldrig tidigare haft ett garantiärende. Detta var mitt första och erfarenheten är tyvärr att netonnet är bra på att ta betalt och leverera, men inte på att ta sitt ansvar vid trasig produkt.

Första beställningen försvann mellan lagret och budfirman, men de skickade en ny vara efter en vecka. Den leveransen var dock snabb.

Uruselt. Som vanligt klarar inte PostNord av att leverera på den info som skrivs in av avsändaren. I detta fall NetonNet. Man kan hoppas att dessa företag någon gång straffas och karma innebär konkurser som gör det möjligt för bättre leveransalternativ och webbbutiker i framtiden. Nu får jag hämta ut 20kg paket själv och bära hem som jag bokat hemleverans för.

Efter flera kontakter med supporten så är det bara att konstatera att dom har låga priser av en anledning. Dom är inte ett dugg serviceminded eller intresserade av att lösa problem som uppstår. Kommer inte handla där igen och rekommenderar ingen annan att göra det heller. Undrar om det är detta företag som Fabian Bengtsson vill vara VD för? Kanske dags för en svensk version av "Undercover boss"?