Uppdaterat 30/6: Företaget tog åt sig utav kritiken och återkom till mig per brev där man redogjorde vart förändringarna gjorts, dvs att returkostnaden på 49 SEK nu är förtydligat både på följesedeln vid beställning utav varan men också under faq.
Ett företag som tar åt sig utav en kunds kritik, gör något åt det och som sedan i ett personligt postat brev återkopplar kring detta inger ett gott intryck om att vara seriösa.
Produkten jag provade kanske inte fungerade för mig, men hur företaget hanterat mitt ärende och dessutom gjort mer än vad jag kunnat förväntat mig gör mig trygg i att veta att man tar kunderna seriöst.

Uppdaterat 14/6: Efter mailkonversation med företaget kommer jag att få tillbaka hela beloppet på 599 SEK, då man är överens om att man missat att vara tydlig gällande returkostnaden.

Står ej i mailet "Vanliga frågor om köp på Rehaboteket" att returkostnaden är 49 SEK. Denna information ges enbart efter att man bett om att returnera produkt, då mailet som kommer ger information om både returfraktsedeln samt att returkostnaden på 49 SEK dras från ditt belopp du betalat för produkten.
Returfraktsedeln behöver dessutom ej frankeras, utan mottagaren betalar portot. Så som straffavgift så ska jag som köpare betala 49 SEK för att jag returnerar en produkt jag inte känt uppfyllt mitt behov, med inget annat sätt att prova produkten på innan köp.

När man talar om öppet köp i 45 dagar i samband med distanshandelsavtalet, som Rehaboteket dessutom lyft upp man förlängt, så förutsätter jag som kund att öppet köp innebär just att det jag betalat också ska tillbaka till mig.

Man är duktiga på information, men jag tycker att man missat att informera om denna detalj som också är rätt viktig då köp via nätet förutsätter att man kan prova produkterna hemma utan att känna att man behöver betala för något vid retur.